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カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-12-28 413 views

集客支援・新サービスのカスタマーサポート募集!顧客満足の向上をお任せします

ラクスル株式会社

ラクスル株式会社 members View more

  • 2020年7月にラクスルに入社しました。
    ラクスルにおけるオペレーション(DTP と カスタマーサポート)を統括する責任者を務めています。
    新規事業における ”スピード・柔軟性” のある ”やわらか”なオペレーションと、
    既存事業における ”処理力・効率性・高品質” を満たす、”しっかり” としたオペレーション。
    この相反しがちな2つを ”両利き”でこなすオペレーション組織にむかって邁進中!

  • Yusuke Fukumoto
    HRBP

  • 2018年1月ラクスルへ入社。
    印刷事業にてCSメンバーとして問い合わせ対応を行いながら、2020年に集客支援事業へ異動。
    現在は集客支援事業のCSにて、チームのマネジメントや・オペレーション業務の効率化に従事。
    マネジメントを通してチームの雰囲気を良くすることをメインに、「メンバーが働きやすい環境作り」をテーマとして取り組んでいます。

What we do

  • 天井高12mの『空中庭園』というテーマの根底にあるのが「オフィスの快適さがクリエイティブな発想を生む!」という想いです。
  • VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。
さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。
従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

Why we do

  • チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • 1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

How we do

  • ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。
  • 職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、 チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーショ ンが取れる環境を整えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

【2020年7月中旬以降/勤務体制】
新型コロナウイルスの対策として原則リモート勤務を実施しておりましたが、
2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり

As a new team member

ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル.com」。
利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は160万人を突破しました。

ネット印刷というとチラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、
・名刺・チラシ・ポスターなどの印刷
・印刷から配布までサポートする集客支援
・販促物(ノベルティグッズ)の印刷
・ユニフォームグッズへの印刷 
など様々な領域を広げております。

今回お任せするのはラクスル.comで取り扱っているサービスのカスタマーサポートです。
1人1人に寄り添った顧客体験を提供したい方には、やりがいのあるお仕事です。

■仕事内容
ラクスル.comで取り扱っている集客支援商材(新聞折込・ポスティング・ダイレクトメール等)または、新サービスのカスタマーサポートをお願いします。

ラクスルのカスタマーサポート(CS)部門では、それぞれ対応するチームに分かれ、
電話・メールで、ご購入前のお困りごとや、ご注文後のご不明点や相談ごと、
商品のお届けから配布に関するまでと、様々なサポートを行っています。
時には、お客さまのご希望通りの日程やエリアで配布がされるように
パートナー会社と調整したり、入稿データの審査を行うなど、事務業務なども行っています。
チームによってはサービス立ち上げ期もあるため、オペレーションの設計も行っていただきます。

■オペレーション改善案やアイデア大歓迎!
業務に慣れてきたら、オペレーションの改善などもお任せします
またサービスを作る他チームとも連携をとり
現場ならではのアイデアを発信しながら
よりよいサービスを目指していただきます

将来的には、グループのリーダーとしてチームを引っ張っていただくことを期待しています。
リーダーとして品質管理や人材育成、エスカレーション対応など適性に合わせてお任せいたします。

■必須(MUST)
・基本的なPC作業(エクセル、パワーポイント)
・顧客に寄り添うマインド
・論理的思考
・自己を客観的に捉える力
★職種未経験でも大丈夫です!入社時のトレーナーによる研修などサポート体制はバッチリです。

■歓迎(WANT)
・接客経験
・業務企画経験
・オペレーション改善経験

■求める人物像
・ラクスルのミッションに共感いただける方
・ホスピタリティあふれる接客が好きな方
・積極的にアイデアを出しながら仕事がしたい方
・変化を楽しめる方
・誰かの役に立つことにやりがいをお持ちの方
・オーナシップを持って物事を推進できる方

■仕事のやりがい
お一人ひとりのご依頼の背景やリクエストに合わせた対応が
お客さまの満足につながる仕事です。
「あなたのおかげでイメージ通りです!相談してよかった、ありがとう」と
感謝の言葉もいただけるやりがいがあります。

■働く環境について
様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が⾃慢です。
服装、髪型⾃由など、スタッフ⼀⼈ひとりが、⾃分らしさをそのままに活躍中です。

■勤務時間
10:00~19:00 休憩1時間 / 完全週休2日制
※配属チームによってシフトでの勤務になります
(配属は相談の上で決定いたします)

■勤務地
①東京本社目黒オフィス
JR「目黒駅」より徒歩3分
東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分

②京都オフィス
京都市営地下鉄四条駅/阪急京都線 烏丸駅 徒歩5分
京都市営バス「四条高倉」停留所 徒歩1分

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IBM・DeNAを最前線で活躍した男がネクストキャリアにラクスルを選んだ理由
自分のやりたい仕事は探すのではなく作り出したい。本気でTVCM業界に革命を起こす挑戦。
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Company info
About ラクスル株式会社
ラクスル株式会社
  • Founded on 2009/09
  • 439 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
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