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CS/第二新卒・未経験歓迎
Mid-career
on 2021-12-21 255 views

不動産×IT×CX|クライアントの利益を最大化するカスタマーサクセス募集

株式会社スペースモール

株式会社スペースモール members View more

  • 2006年にスターバックスコーヒージャパンの新卒で入社し、店舗マネジメントに従事した後、マーケティング本部で商品の販売促進、ブランディング向上を目的とし、店舗を基軸としたマーケティング戦略の企画サポート。また2013年からはデジタル戦略本部で商品の認知拡大、来店促進を目的としたブランドサイトや公式アプリの管理、運営を担当。

    2017年11月より、株式会社Azitに参画し、コミュニティマネージャーとして、ユーザーコミュニティーの運営やカスタマーサクセス部門の立ち上げに従事し、2019年3月よりインサイドセールス部門の組織力強化に携わり、CVR向上に貢献。

    2020年1月、株式会社スペー...

  • とりあえずやってみる!

  • レンタルオフィスを運営していた起業家の支援の会社からキャリアをスタートし副業でシェアハウス、民泊をはじめました。民泊が軌道にのって独立。住宅宿泊事業法の整備により業界再編が起こりレンタルスペースへ転換。2018年5月に株式会社スペースモールを創業。2021年7月株式会社スペースマーケット(東証マザーズ 4487)のグループへジョイン(M&Aにより株式譲渡)。現在子会社の代表として事業拡大にコミットしています。現在140件以上のスペースを運営しています。

    レンタルオフィスが空間を細かく区切ることで平米単価が上がったように、時間軸を細かく貸し出す(賃貸⇒マンスリー⇒ホテル(民泊)⇒レンタル...

  • 現在シャアリングエコノミーのプラットフォーマーである株式会社スペースマーケットの100%子会社・株式会社スペースモールで執行役員・営業・人事部長となんでもやってます!
    空っぽのお部屋からBUSINESS・PARTY・STUDIOとしても使えるインテリアデザインに拘ったレンタルスペースを全国約50カ所創出。ダイレクトリクルーティングのみで半年間4名を採用。直近三カ年の目標は社として500ヶ所、個人で150ヶ所のレンタルスペースの創出、正社員10名の採用をして事業を更に拡大することです!
    心の向くままに生きてきまして、新卒で日本にカジノを作る!という夢を追ってアミューズメント施設運営をする会...

What we do

【株式会社スペースモールについて】
・THE SPACE IS ALL FOR YOU 〜もっと日常を貸し切ろう。〜
・全国に点在する遊休資産の活用により、豊かでよりよい社会へ
をテーマに、インテリアデザインや清潔さにこだわった全国約100箇所のレンタルスペースを自社運営及び運営代行をしている会社です。
現在4期目のベンチャー企業ではありますが、年間約3万6千組(約18万人)のゲストに利用していただくことができ、東京・神奈川・埼玉・大阪・福岡(まもなく北海道にも誕生!?)と拠点を増やし続けております。
直近3年間でレンタルスペース運営数500件を目標に掲げており、
本気で実現したい未来へ、共に歩む仲間を募集しています。

【事業内容】
・家族や友人と一年に一度や一生に一度の思い出を作る誕生日や、結婚のお祝い解錠として
・テレビ局や有名動画配信者が中継先や、撮影所として
・オフィスが使えなくなってしまった方のテレワークやチームミーティングをするサテライトオフィスとして
etc
様様な用途で利用されているレンタルスペースを【自社運営】及び、投資家オーナー様から預かった物件でレンタルスペースを”1”からデザインし作り上げ、運営していく【運営代行】をする事業を行っております。

【C To BorC To C】といったビジネスモデルになっており、ミッションとして
①クライアントであるオーナー様の遊休資産を活用をしながら、投資家オーナー様に最大利益をもたらす
②様々なゲストの想いや利用用途に合わせた、清潔で体験価値あふれるレンタルスペースを創出する
以上2点があります。

Why we do

【「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」ために】
シェアリングエコノミーのおかげで、所有することなく多種多様なスペースを使用できるようになりました。スペースを使うことでちょっとしたチャレンジが気軽にできるようになり、人々の集まりもユニークなものになると信じています。
我々はスペース業界のリーディングカンパニーを目指し、多様なニーズに応えるクオリティの高いスペースを生み出します。

2021年7月には、CtoCプラットフォーム「スペースマーケット」を運営する株式会社スペースマーケット(東証マザーズ 4487)のグループとなり、スペース運営会社として業界への影響力はトップクラスになりました。

How we do

【メンバー】
社員6名の少人数のチームです。
会社成長フェーズのため一人ひとりの動きが会社の成長に与えるインパクトが大きく、やりがいのあるポジションがこれからどんどん必要になります。

【チーム編成】
営業企画開発チーム・・・クオリティの高い物件の仕入れ、開発を行う
スペースマネジメントチーム・・・1スペースあたりの売上を最大化する
カスタマーサクセスチーム・・・ゲスト体験価値を最大化する

【働きやすい環境】
シフト制のためご家族との時間や個人の時間など自分のスタイルに合わせた働き方ができます。2児のパパ、妊婦のママさんも働いています。

As a new team member

■ミッション(役割)
カスタマーサポートの役割は「ゲストの体験価値を最大化すること」です。
機械的な対応ではなく、ゲストが気持ちよくスペースをお使いいただけるようなホスピタリティある対応が求められます。

■業務内容
①クライアントコミュニケーション(不動産投資家さんとの折衝)
クライアントである投資家オーナー様からのご依頼を受け集客媒体に反映したり、レンタルスペースの管理をしてくださっている清掃/施設管理スタッフさんや、ゲストから報告のあったご要望や改善をキャッチアップして、投資家オーナー様にエスカレーション(判断や指示を仰いだり、対応を要請したりすること)をしていく
上記2つのコミュニケーション対応がメインとなってきます。

②ゲストコミュニケーション(エンドユーザーとの折衝)
レンタルスペースに特化した集客媒体を通してご予約をしたゲストや利用を希望しているゲストとの媒体内コミュニケーション及び、電話やメールでのコミュニケーションをしていき、ご利用後に『また使いたい!』の上位互換である『次はいつ使おうか!?』を言ってもらえるようにコミュニケーション及び仕組み構築をしていく

■環境
・MacBoookAir13インチ貸与
・社用携帯貸与
・ChatWork(社内コミュニケーション)
・LINE(社外コミュニケーション)
・オフィス(新宿)※テレワーク相談可

■条件/経験
〈必須条件やスキル/Must〉
・PCスキル:1年以上
・社会人2年以上

〈望ましい条件やスキル/Nice to have〉
・カスタマーサクセスの実務経験
・MacPCの使用経験(1年以上)

■職種 / 募集ポジション
カスタマーサクセス

■雇用形態
正社員/業務委託

■勤務地
160-0022
東京都新宿区新宿6-27-29

■勤務時間
9:00〜21:00
以上範囲内でシフト制

■その他
・オフィスビル内のトレーニングジム・プール・スパ利用可能

今回の募集で少しでも気になったところがあれば、ぜひ一度お電話にてカジュアルにお話しましょう!
皆さまからのご応募、お待ちしています!

Highlighted stories

The Space錦糸町ができるまで
レンタルスペース運営会社のCS(カスタマーサクセス)チームって何してるですか?
レンタルスペースの「営業・企画・開発チーム」って何をしてるんですか?
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Company info
About 株式会社スペースモール
株式会社スペースモール
  • Founded on 2018/05
  • 6 members
  • 東京都新宿区新宿6-27-29 510
  • About 株式会社スペースモール
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