〜海外で10億ドルを超える調達が行われているデジタルフォワーディングの国内マーケットを牽引〜 Shippioは超巨大でアナログな貿易業界に、デジタル+オペレーションの力でイノベーションを起こすことを目指すスタートアップです。 ECの発達に伴い世界中で物量が増加する中、国と国をモノ・金・情報 (+人)が行き来する貿易業務のオペレーションは、法規制や慣習、その複雑性により過去50年以上変化がなく属人性が高く、業務がブラックボックス化しています。 世界中で物量は増加する一方、国際物流の現場は高齢化・人手不足が深刻化しており、このままでは日本経済の要である貿易活動が立ち行かなくなる可能性があります。 そんな貿易業界を透明化・効率化するために、私たちは製造業・商社等の荷主企業に向けて 「貿易業務を効率化するクラウドサービス」の開発と、「貨物輸送手配をするオペレーション」の提供をワンストップで行っています。 私たちのように、貿易業務クラウドとオペレーションを併せ持つ事業者は「デジタルフォワーダー」と呼ばれており、国内では初めてのビジネスモデルです。 海外ではデジタルフォワーディング市場は10億ドル超の投資が行われる超巨大マーケットです。 国内でも、業界横断で50社超が集まる貿易デジタル化に向けたコンソーシアムが立ち上がったり、行政でも国交相から「総合物流施策大綱」DX施策が発表されるなど、貿易業務のデジタル化の需要が世界中で高まるなかで、日本では私たちがマーケットリーダーとしてテクノロジーを活用した貿易DXを進めています。 Shippioの展開するクラウドサービスは、「見積・発注」「スケジュールの一元管理」「貿易書類のクラウド管理」「チャット」の4つの機能で構成されています。 サービスの最大の強みは、貿易業務の一元管理と常に貨物の最新の情報共有を可能にしている点です。 従来は、荷主企業の貿易実務担当者がサプライチェーン上の多くのステークホルダーと電話・メール・FAXでコミュニケーションをとっている上、膨大な書類とエクセルで属人的に業務を管理しています。企業によっては1日に100分以上、貨物の状況確認に時間を割かれています。 さらに感染症流行により世界的に海運市況が混乱する中、私たちのサービスの強みである業務の一元管理と常に最新の情報が確認できることは、荷主企業にとって大きなメリットとなっています。 荷主企業にとっては、月間の貿易業務に割いていた工数を削減させること(月間工数を50%削減することに成功)、サプライチェーンを可視化できることによって本来取り組むべき海外ビジネスの強化に集中できるようになります。 （参考） ・デジタル化で貿易業務の効率化を支援するShippio 見据える先は「サプライチェーン全体最適化」 https://www.logi-today.com/459196 ・デジタルフォワーダーとは何か、「非効率の極み」を解消する貿易DXの可能性 https://www.sbbit.jp/article/cont1/54312 ・ソフトバンクも巨額出資する3400億円企業、Flexport創業物語 https://jp.techcrunch.com/2020/05/05/2020-04-26-ryan-petersen-flexport/ ・中国ユンチューナ、ユニコーン企業に。1億ドル調達。海外ネット構築へ https://www.jmd.co.jp/article.php?no=268179

〜貿易を、みんなのものに。〜 貿易業務の煩雑さは、海外ビジネスを手がける多くの企業にとって長年大きな負担となってきました。 モノ・金・情報が国をまたぐサプライチェーンにのっているため、その間には多くのステークホルダーが存在します。 また、各国の法規制・慣習や企業間の壁が国際貿易業務における「共通ルール化」を阻んできたため、貿易業務は50年以上イノベーションから遠ざかり、属人化・アナログなやりとりが当たり前になっていました。 代表の佐藤と共同創業者の土屋は、前職の三井物産でトレーディングを担当する中で国際貿易業務の現状を目の当たりにして、テクノロジーによる新しい貿易業務のあり方をつくるという思いで、2016年にShippioを設立しました。 ひいては、貿易業務の効率化だけではなく、貿易のハードルを下げ、誰もが貿易に参加しやすい業界をつくることを目指しています。

【Shippioの行動指針"Anchors"】 私たちは、自分たちが進むべき道標となる碇=Anchorsを策定しています。 Anchorsで決定でき、Anchorsで賞賛でき、Anchorsで評価できる、という考えを持っています。 1. ど真ん中を攻める 2. 光を目指し続ける 3. 仲間を信じ抜く 創業者から新メンバーまで、全てのチームメンバーがAnchorsを体現できる組織になるよう、浸透のための活動も行なっています。 半期に一度程度のAward体現者の表彰やSlack上での日常のコミュニケーションなど活用を進めていますが、未来の新メンバーにもAnchorsを中心としたShippioカルチャーを一緒に作っていってほしいと考えています！

▼職務内容 Shippioのクラウドサービスをご利用いただいたお客様の多くが、貿易業務に費やす時間を50%前後（一人当たり5～10営業日）低減することに成功しています。本ポジションでにおいては、スムーズにShippioを導入し、ストレスなく利用を拡大して頂けるようにお客様をリードすることで、お客様の貿易業務効率化を加速すると共に、Shippioの力強い成長を牽引して頂くことが期待されています。 ・荷主企業（製造業、流通業、食品加工業、商社業等）の貿易業務に関する潜在的な課題・ニーズの調査・分析 ・オンボーディングやフィードバック回収、プロダクト・オペレーション改善までの一貫したサービス開発サイクルの運用・推進 ・カスタマーサクセスチームのKPI策定、モニタリング、改善 ・受注増加のための戦略立案、施策実施、PDCAサイクル ・カスタマーサクセス業務の継続的な改善と標準化、品質担保 ・人材育成、チームの生産性向上 ▼中期的な職務内容 カスタマーサクセス職は他分野との連携が強く求められるため、業務を通して主に3つのキャリアパスを描けます ・PdM / PMM : お客様の声を開発に届け製品力を向上させる役割があるため ・カスタマーオペレーション ( 顧客データ分析 ) : 既契約企業の様々なデータを分析、解釈し施策に落とし込む役割があるため ・プリセールス : セールスと連携し課題と機能の接続の解像度を上げたり期待値を調整する役割があるため 他にもShippioでは中期的に以下の業務が考えられます ・セールス・マーケティング・カスタマーサクセス戦略策定 ・新規事業企画・開発 ・物流／テクノロジーパートナーとのアライアンス推進 ・カスタマーサクセスチーム拡大に向けての採用活動 ▼ポジションの魅力 ・顧客の成功を起点としてビジネスをドライブしていくという考え方のもと、最重要ポジションであり全社を巻き込んだ施策を立案しやすい ・クラウドサービス+オペレーションを持つビジネスモデルのため、新しいカスタマーサクセスの概念を０から作り上げることができる ・戦略策定から実行まで一気通貫でオーナーシップを持って推進できる ・国内・海外マーケットを見据えたカスタマーサクセスの設計ができる ・SCM、業務コンサル、プロダクト開発など、各分野のプロフェッショナルが集まった組織 ▼応募資格（必須） ・2年以上のカスタマーサクセス経験 ・カスタマーサクセスの全ステップにおいて自走できる ・定量・定性調査・分析の設計及び実施スキル及び経験 ・顧客の業務課題・要望を抽象化し、具体的な解決策の提案ができる ・業務プロセス設計・実装・改善・標準化をリードした経験 ・チームや組織のマネジメント経験 ・様々なステークホルダーと、マチュアでアサーティブなコミュニケーションを行うことができる ▼応募資格（歓迎） ・BtoBセールス経験 ・大手企業の顧客アカウントマネジメントの経験や複数の部門が絡むBtoB案件の提案経験 ・IT／DXコンサルティング経験 ・カスタマーサクセス部門での表彰経験 ・KPIやKGIの設定と数値・予算管理、PDCAを回した経験 ・SCM（サプライチェーンマネジメント）、物流業務に関する業務経験 ▼求める人物像 ・困難な課題でも前のめりに取り組める意欲・主体性と、ポジティブなマインドセット ・ルーティンに陥らず、学びを継続できる向上心・好奇心 ・急成長スタートアップで会社の看板の力ではなく、自分の力を試してみたというマインドセットをもっている