そもそも　BPOサービスって皆さんご存じですか？ BPOサービスとは、簡単にお話しすると、「業務プロセスを外部に委託すること」になります。 それを請け負っているのがTDCXです。 詳しくは、各求人詳細をみていただけると何をしているのかわかるかと思います。 現在多くのクライアント企業様とお取引をさせていただいております。 B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価され、 受賞したアワードの数は200以上にも上ります。 順調に業績を拡大し、世界に13拠点を構えるまでに成長しました。 シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン（マニラ、セブ）、香港、中国（北京、上海）、日本（東京、横浜）、スペイン、コロンビア、インド、ルーマニア、韓国、トルコ

「急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる」。 これが、私たちのビジョンです。 会社からも従業員からも愛される会社でいることをTDCXは目指しています。 ■ 提供するのは「圧倒的な顧客体験」■ 「イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする」。これこそが私たちのミッションです。 私たちが提供するのは、ただ人的リソース不足を解消するためだけのBPOサービスではなく、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス（CX）です。確かな戦略と最適化されたアプローチにより、ハイレベルなカスタマーサービスやインサイドセールスを実現。クライアントのブランド力向上、ひいては業績アップに貢献します。

TDCXの行動指針は5つあります。 【Teamwork】：一緒に仕事を成し遂げる 【Initiative】：主体性をもってとりかかる 【Courage】：リスクを恐れないで行動する 【Innovation】：新しいアイデアを持って革新する 【Trust】：信頼する この5つに共感できるメンバーがそろっているのがTDCXです。 「一緒に高めあっていきたい」そんな人をTDCXは探しています。

◇WFMのミッション： WFM（Workforce Management）とは業務量に応じて必要最低限の人員を適切に配置することで、応対品質を下げることなく人件費を抑制するマネジメントの考え方です。過去の入電実績を元にした入電トレンドの分析から主に下記のようなCSの生産性向上とコスト削減両面からの支援をお願いします。 ■お仕事■ ・リアルタイムアナリスト（RTA）として、お客様の応対量の予測と、その予測されたデータを利用したオペレーター数、シフトの管理 ・平均処理時間、平均通話時間から、オペレーターが落ち着いて対応できるような環境を作成 ・コスト管理(シフトの最適化、人件費、センター管理費など) ・オペレーターの研修を行い、スキルアップを図り、応対品質の向上や、顧客満足度の向上を目指す ■この求人の魅力■ 自身で組織作りをしていきたい方、常に学びの姿勢と遊び心をもち 仕事に面白さを求める明るい方にはピッタリな環境になっています。 ■必須条件■ ☆コールセンターでの実務 ☆数字に強い方 ☆Excelが得意な方 　Outlook、Word、PowerPointとOneNoteの知識があれば尚◎ ■歓迎条件■ ☆スケジュール/シフト作成 ☆分布図を作成したり、データとデータを掛け合わせる様な業務が得意な方 ☆統計学などに馴染みがある方 ☆細部までこだわって業務と向き合える方 ☆チームプレイを得意とする方 ☆問題解決を楽しめる方