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フルリモートカスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-11-09 2,488 views

導入1000社超! BtoBECカートシステムのカスタマーサクセス募集!!

株式会社Dai

株式会社Dai members View more

  • BtoB ECの第一人者として黎明期より活躍。Eコマースの展示会で特別講演やセミナー講師を務めながら、企業の枠を超えて業界の健全な発展に貢献している。
    「はたらくを変える」をミッションに、DXの推進とBtoB×SaaSの提供をおこなっている。著書に「BtoB-ECの現状と将来展望2022」(インプレス)がある。

  • 紆余曲折ありまくりの人生でも、日々おもしろさを追求
    最近はインコを頭に乗せながらお仕事にいそしんでいる模様

  • 大学卒業後、神戸、大阪、東京と移住。現在はフルでリモートワークを行っています。
    体を動かすことが好きで草野球やフットサルを行います。神戸大学/経営学部卒

  • コーラルワークっていう言葉を広めています。 コーラル(サンゴ礁)に囲まれた島と東京を行ったり来たりしながら働いています。

What we do

  • BカートでアナログなBtoB取引をアップデートします
  • 独自のポジショニングで圧倒的なサービスを提供します

導入企業1000社、発注企業35万社が利用する
BtoB-ECプラットフォーム「Bカート」を開発・提供しています。

■Bカート https://bcart.jp/

・ビジネスの概要
SMB(中堅・中小企業)のメーカーや商社を中心に、電話やFAX・対面営業などのアナログなBtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービスを提供し、業務の効率化や販路の拡大を支援しています。

・受発注業務の領域でBtoB×SaaSを提供
BtoB取引で必要な機能がすべて揃っていて月額9,800円~即日スモールスタートできる。すでに運営実績No.1(日本ネット経済新聞調べ)として業界内での知名度は抜群!

・これから
さらなる成長に向けてユーザー企業により良い価値提供をおこなっていきます。既存資産の有効活用をおこない、アップセルやクロスセルプロダクトの開発、プラットフォーム化の推進に取り組んでいきます。

Why we do

  • 市場規模はBtoCの約20倍で、EC化率は5倍以上ある魅力的なマーケットです
  • BtoB専用カートとして唯一APIを公開しています

■BtoB取引の多くがアナログな体制で行なわれているのをご存知ですか?
いち消費者であればネット注文は珍しくありませんが、BtoB取引になると未だに電話やFAX・対面営業に始まり、多くの手作業が残るアナログな業務体制になっています。
この非効率になりがちなBtoB取引を私たちのサービスで簡単・便利なものにアップデートしたいと考えています。

■テレワーク時代にを推進するクラウドサービス
これまで働き方改革の1つとして業務のデジタル化が推進されてきたものの、遅々として変化しない状況がありました。新型コロナの影響で期せずして始まったテレワークで、受発注業務のあり方が根本的に見直されようとしています。
アナログな受発注業務から脱却し、取引先はもちろん従業員からも支持される業務体制の構築をご支援をしていきます。

■BtoB領域のソフトウェアが抱える課題
BtoBでは会社ごとに業務フローが異なるという特徴があります。これまでは会社ごとの業務フローに合わせるために高額な費用を支払い、システムをカスタマイズして構築するのが当たり前でした。
私たちは、BtoB取引に必要な機能をすべて対応し、システムに業務フローを合わせるという発想でカスタマイズしなくても利用できるクラウドサービスを提供しています。

私たちは Bカート を通じて、BtoB取引を中心に業務全体をクラウド上でおこなうことができるプラットフォームを提供していきます。そして、価値ある仕事に集中して取り組める環境を推進し、ミッションである「はたらくを変える」を実現していきたいと考えています。

How we do

  • BtoBのEC化を促進させるべくセミナー活動
  • インフォーマ社が主催するイーコマースフェアへ出展

■働く環境
アットホームでフレンドリーな環境でグローバルな人材と一緒に働くことができる!
個性豊かなスタッフがそれぞれの得意分野を活かし全員参加型でサービスを提供中。

・フルリモートで出社なしの勤務体制
京都本社/東京支社ですが、すべてのスタッフがフルリモートなので、居住地域は問いません。実際に北海道・東北・東海・関東・関西・四国・沖縄といった様々な地域から働いています。

・メンター制度
特にフルリモートになってからは大切にしているのですが、最初の馴染んでいくことができるまでの期間って大変ですよね。会社の制度や価値観からちょっとした疑問まで、業務から離れて気軽に話をするだけの時間を毎週1on1で設けています。

・ランチ会と放課後会
テレワークで業務の効率はあがるのはいいけど、どうでもいい話ってしづらかったりしますよね。毎週オンラインで集まることができるスペースを開放しているので、気が向いた人が参加しダラダラ話せる場を設けています。

<充実した制度>
働くスタッフが成長しやすい環境を整えるための制度です。ちょっと変だったり、オモシロイ制度もありますが、当社の理念である「文化を愛し、教養を育む」という方針に沿った内容となっています。

・文化教養向上補助費
・学習・図書購入補助費
・通信補助費
・業務関連デバイス補助費
・お茶・お菓子購入補助費
・ブルーライトカットメガネ購入補助費
・インフルエンザ予防接種補助費
・会議会食補助費
・奨学金返済負担軽減支援制度

<利用しているツール>
コミュニケーション: GoogleMeet、Slack、Zoom、Chatwork
オンラインストレージ:GSuite、AWS
電話:DialPad、AmazonConnect
開発:Trello、Jira、Confluence、Backlog

As a new team member

運営実績No.1(※)BtoB-ECプラットフォーム「Bカート」を開発・提供しています。未経験から活躍しているスタッフも多数在籍しており、人生の分岐点、チャレンジしたい、縁がなかった、などなど大歓迎です!!(※日本ネット経済新聞調べ)

ありがたい事に口コミ経由での導入が増えていますが、更に多くの企業様にご利用頂けるようカスタマーサクセスの増員をいたします!!

■この仕事の魅力
・IT人材として市場価値を高められる
・SaaSやサブスク事業の「なかの人」として経験を積むことができる
・BtoB周りの業務知識がつく
・今後本当に求められるサービスを提供できる
・これからの新しい働き方に挑戦することができる

■業務内容
電話やメール、オンラインミーティングでお客様の業務をサポートしたり、ご検討中のお客様がうまくご活用いただけるようにご提案したり、パートナーやアライアンス先の企業とお互いのビジネスがうまく進むように計画・実行する、たくさんの方に知ってもらう施策をマーケティングの側面から実施するなど、

それぞれの役割は少し違うかもしれませんが、お客様の業務をBカートというツールの側面からご支援し、成功に導くのが私達の業務になります。ご応募いただく方の経歴やご経験、適性やキャリアプランなどとご相談しながら実際の業務をお願いしていきます。

・BtoB ECサイトの導入、構築、運用における伴走
・BtoB ECサイトでの売り上げアップに関する伴走
・Bカートや連携サービスを利用した活用方法の提案

■研修でばっちり活躍できるようになります
BtoB、受発注業務、ECに関する知識、Bカートの機能、BtoB ECサイト運営のノウハウ、連携サービスに関する理解などなど、業務に関するたくさんの知識が必要になります。

あらかじめ用意されているカリキュラムをこなしたり、電話モニタリング、メール文章の承認フロー、本番さながらのロープレなど、ちょっと不安だな。という方でも問題なく業務知識をつけ、活躍していくことができます。

<大切にしていること>
・ありがとう。と、ごめんなさい。が言える
・やっぱり人が好き
・相手の立場に立って物事を考える
・インプットとアウトプット
・妙なプライドは捨ててバカになること
・何事にも興味をもつこと
・自分が最後の一人だと思って行動する
・感謝すること

<難しそうな方>
・ピラミッドな組織に染まってしまっている
・新しいことを楽しめない
・変化することを嫌う
・結局のところ指示してもらいたい
・勇気が足りない、、

<自律・自走>
自社サービスを企画・開発・提供している会社なので、基本的にすべて自分たちで考え、行動し、カタチにしていく必要があります。「どうあるべきか?」「何が求められているのか?」など、常識にとらわれず自由な発想で日々業務をおこなっています。そんな環境に身を置いて一緒に成長していきたい方にピッタリの職場です!

<あると望ましい経験>
・電話やFAX・対面営業といったアナログな仕事をしていたことがある
・ITな会社で働いていたことがある
・店頭やECを問わず物販をしていたことがある
・ブログやSNSで情報を発信している

最初は皆んな未経験。このビジネスを成長させながら、一緒に苦労して、共に成長していける。そんな方からのエントリーをお待ちしております!!

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ビジネスに共感はしたけれど
いきなりエントリーしたりするのはちょっと、、という方は
ミートアップも開催しているので軽い気持ちでご参加ください!!

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法人間のオンライン取引「BtoB-EC」に関する書籍を発刊しました!

子供が爆発しそうだったのでワーケーションした話

今だから言える!Bカートのセールスを始めた本当の理由!

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  • Founded on 1994/06
  • 30 members
  • 東京,大阪,名古屋,京都,福岡,札幌,北海道・東北,関東,北陸・甲信越,東海,近畿,中国・四国,九州・沖縄,長野,新潟,宮城,神奈川,広島,静岡,岡山,岐阜,兵庫,愛知
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