◆つみきについて 「Filmarks」「リバイバル上映」「FILMAGA」など映像作品のファンと映像業界が幸せになるために様々な事業を展開しています ◆Filmarks事業 国内最大級の映画・アニメ・ドラマのレビューサービスの運営 「Filmarks（フィルマークス）」 https://filmarks.com ◆映画配給事業 映画レーベル「SUNDAE（サンデー）」やリバイバル上映企画を通して 国内外の優れた作品をより多くの人に届けています https://sundae-films.com/ ◆FILMAGA事業 Webマガジン「FILMAGA（フィルマガ）」を映画専門メディアとしてスタート アニメやドラマまで幅広いジャンルを多彩なライター陣とともに、独自の企画・情報を発信中 https://filmaga.filmarks.com/

◆企業理念「こころをうごかす」 そのアプリやWebサービスは、どんな人が、いつ、どのように使うものなのか？ そして、使う人にどのような体験を届けることができるのか？ ユーザーの課題解決はもちろん、 サービスが持つ本質的な価値について考え、 より多くの誰かの「こころがうごく」体験を届けたい。 それが、つみきが考える“良い仕事”であり、企業理念です。

◆「遊びごころ」や「アイデア」を大切にする 「つみき」という社名のもとに、デジタルでありながらアナログ感のある手触りや子どものような遊び心を大切にしています。それは、遊びごころやアイデアこそが誰かに愛されるものを作るためのもっとも重要なアプローチである、と信じているからです。 ◆多様なメンバーが在籍する組織 メンバー総勢約60名の中には編集者やライター以外にもプロデューサー、ディレクター、フロントエンドエンジニア、デザイナー、コピーライター、など様々な職種のメンバーが集まっています。 誰かのちょっとした気付きや発想が、優れた提案につながることをわたしたちは知っています だからこそ、メンバー同士がお互いの能力や強みを尊重し合い、気軽に意見やアイデアを出し合える環境づくりを大切にしています。

自社事業である映画レビューサービス「Filmarks」の カスタマーサクセスプロジェクトのメンバーのひとりとして 、 主にユーザーからのお問い合わせ対応、 映画作品・キャスト情報のPC入力等をご担当いただきます。 ユーザーの声を開発・企画サイドに伝えるなど、 Filmarksをよりいいサービスに磨いていくために、とても大切な役割です。 「カスタマーサクセスプロジェクト」は、 一般的なカスタマーサポートの業務のみにとどまらず サービスの性能を引き出し、「カスタマーの成功体験」を提供することを目指すチーム。 お客様の抱えている問題は何なのか。本当は何を求めているのか。 それを見極め、解決し、サービスの改善に活かしていくことで、 関係性をきずいていく。 ひいては、Filmarksにおいて、いかにユーザーのみなさまの 「映画の楽しみ方」のプロセスをデザインし、「いい映画との出会い」を作ることができたか。 そして、今よりもっと楽しい映画ライフを提供できたか、 というところを目指しています。 つみきスタッフの行動指針のひとつに 「相手の喜びをイメージし、その期待を超えられる人」というものがありますが、 まさにその姿勢で、日々ユーザーのみなさまと向き合っています。 そういったマインドとチームワークを大切にしており、 課題や相談したいことがあれば、チーム内ですぐに共有して 解決・改善方法についてみんなで話し合います。 カスタマーサクセスという仕事柄なのか、 ”人”に興味があるメンバーが多いのも、このチームの特徴かもしれません。 ぜひ、自社サービスに誇りをもって取り組むメンバーと一緒に 映画を楽しみ、Filmarksを育てていきましょう！ あなたからのご連絡、スタッフ一同お待ちしております！ ◆応募資格 ＜必須＞ ・電話やメールでの顧客対応経験がある ・1年以上の社会経験がある ・基本的なPC操作ができる ・わかりやすい文章を書ける ・Filmarksが好き、あるいは使っている ＜歓迎＞ ・eコマースでのBtoCカスタマーサクセス（サポート）業務の経験 ・スタートアップ企業での業務経験（顧客とのやり取りが発生する業務） ・システムの知識がある、あるいは興味・関心がある ・データ分析（Excel、SQL、BIツール等を使って）の経験 ◆求める人物像 ・映画が好き ・カスタマーを愛することができる ・チームメンバーのひとりとしてチームワークを大切にできる ◆勤務時間 平日（週5日）10:00〜19:00 ※時間は応相談