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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-10-26 141 views

大阪支社立ち上げ!急成長中のSaaS/HRTechのコンサルタント職募集!

株式会社ROXX

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  • 人材業界で求人広告の営業として全社表彰などを獲得した後、SCOUTER代表中嶋からリリース前のSCOUTERの構想を聞き、SCOUTERへの強い共感から、サービスリリース前にジョインを決意。2016年4月から、営業のマネージャーを担いながら、広報・PRに取り組んだ後、SasSサービスの立ち上げ後、CS、営業、マーケのポジションを経験した後に、事業責任者に就任。

    自身でも東南アジアを中心としたCo-living事業を運営する会社を経営する。

  • ■大学卒業後、日系Consulting firm入社
     ・Sales Divisionを経てHR Consultantへ
     ・ConsultantとしてClientの組織開発PJに参画

    ■設立10年目の人材系Ventureへ転職
     ・Consulting teamの立上げ責任者としてjoin
     ・Venture~中小企業の人材開発案件に関わる
     ・同時にClientの新卒採用のConsultingに従事
     ・東証一部日系大手を中心に大規模採用のOperatingやPromotionの戦略を手掛ける
     ・大手ゼネコンの採用人気ランキングの向上に貢献(400位代から100位圏内へ)

    ■P...

  • 株式会社ROXX/Customer Success Ldr.(大阪支社)

    人材派遣の会社で人材紹介事業の立ち上げを行い、エージェントバンクで業界を変えたいという思いから19年11月にROXXへ入社。現在は大阪支社のCustme Success責任者として関西のエージェントの支援を行う。

  • S&P マネージャー

What we do

  • 2022年5月に東新宿にオフィス移転
  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「時代の転換点を創る」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHR Techサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、オンライン完結型リファレンスチェックサービスです。back checkでは、採用予定の職種やポジションに合わせて数十問の質問を自動生成し、オンライン上で簡単にリファレンスチェックを実施できるだけでなく、低単価(※1)での実施が可能であることから、スタートアップから大手企業まで、採用人数やポジションに関わらず、幅広い企業に導入いただいています。2019年10月、正式リリース。2021年7月、累計リファレンスチェック実施人数1万人を突破。オンラインリファレンスサービスを利用した年間リファレンス実施人数No.1獲得(※2)。
※1…従来のリファレンスチェックサービスと比べて1/10程度の価格。
※2…商工リサーチ調べ(期間:2020年4月~2021年3月​)

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』(https://agent-bank.com/
転職決定人数 No.1、掲載求人数 No.1、推薦人数 No.1(※1)のクラウド求人データベースです。「人材紹介会社」は、月額利用料のみで、サービス上に掲載されている約15,000件(※2)の求人に対して、自社で抱える転職希望者を掲載企業に紹介することが可能です。「求人企業」は、完全成功報酬型で募集求人を何件でも無料で掲載。『agent bank』導入中の人材紹介会社から、掲載求人に対して紹介が集まります。また、最大の特徴として、成功報酬を求人ごとに自由に設定いただけるため、従来の人材紹介よりも圧倒的に低コストで採用することが可能です。大手企業からベンチャー/スタートアップ企業まで、幅広い年収・業界・業種の求人が掲載されていることから、転職希望者に紹介できる案件を最大化できるだけでなく、過去の選考結果や業務内容に関する詳細情報が全て蓄積されており、効率だけでなく、紹介の質を大幅に向上することが可能です。
※1…転職決定者数・推薦人数…東京商工リサーチ調べ(調査期間:2021年1月~12月)
※2…掲載求人数…調査対象に『agent bank + パーソルキャリア』掲載の求人数を含む。東京商工リサーチ調べ(調査期間:2022年4月11日〜15日)

Why we do

  • 【VALUE】ROCK / BAND / SHOW
  • 【MISSION】時代の転換点を創る

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。日本でもリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

How we do

  • 2022年5月より東新宿オフィスへ移転
  • 2022年5月より東新宿オフィスへ移転

【ROXXの制度/組織の特徴】
曖昧な組織制度は全面的に廃止し、半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

※オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)

As a new team member

【事業概要】
採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』
現在は 300社を超える紹介会社が利用し、月間 8,000件以上の選考が発生しています。

採用企業に対しては、採用充足に向けたサポートはもちろん、採用ペルソナ設計や求人票の作成など幅広いご支援をしております。
人材紹介会社に対しては、開業相談から拡大期まで幅広いフェーズをサポートし、事業のコンサルティングも行っております。

【事業フェーズ】
求人プラットフォームを提供するagent bank事業は、人材業界特有の労働集約型の営業体制をテックドリブンで変革していくことを目指しています。事業立ち上げから3年、採用企業・人材紹介会社双方の顧客数が増加する中で、更なる事業拡大に取り組んでおり、大阪に支社を設立する運びとなりました。
首都圏に次いで大きな商圏である関西を盛り上げ、社会にインパクトを与えていくことで、事業としても会社としても更なる飛躍が求められる状況です。
事業としてはある程度の形が整いながらも、支社としては始まったばかりの段階で、手を挙げればどんどん挑戦できるフェーズにあります。

【導入実績】
導入実績として、社員数が5名以下の会社で、月間 500~1000万円規模の売上を生み出している企業も多数存在します。
利用企業の多くは、人材紹介事業を立ち上げたばかりの会社です。サービス契約後は、セールスから顧客サポートを行うカスタマーサクセスへクライアントを引き継ぎます。

ツールを提供して終わりではなく、agent bankの活用を通して最速で収益化を実現するためのフォローを一貫して行っています。

【お任せする業務について】
現在は、人材紹介のキャリアコンサルタント経験のあるメンバーが東京に8名、大阪に1名が在籍しております。

カスタマーサクセスのゴールとは、顧客を成功に導くことです。
弊社のカスタマーサクセスチームは、顧客の人材紹介事業をagent bankの活用促進で成功へと導き、CSのサポートがなくとも顧客が自力で常時目標達成が出来る自走状態を目指します。

【具体的な業務内容】
研修課程を修了した顧客に対して、定期的な打ち合わせの中で事業全体として直面している課題に対するコンサルティング提案を行います。
その結果、顧客の事業成長を導き、agent bankを継続的にご利用いただけるエージェントを増加させていくミッションを担っています。
エージェントの抱える課題は多岐にわたります。
・求職者の集客ができない
・面談してもご支援までつながらない
・どんな求職者にどんな求人を提案すべきかわからない 等
エージェントの事業運営においてぶつかる壁を解決していくことが求められます。

大阪支社は立ち上げたばかりの状況ですので、将来的に新たな業務やマネジメントをお願いする可能性もございます。

【この仕事で得られるもの】
■ 市場から注目される SaaSビジネスにおける、カスタマーサクセスとしてのスキルアップ
市場からBtoB/SaaSが注目されるなか、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。
顧客と真摯に向き合い、顧客の成功に導くポジションです。

■ 自社プロダクト開発に関わる経験
プロダクト開発において、顧客の声は重要な意見となります。
最前線で顧客のリクエストを受け取り、社内プロダクトチームへフィードバックを行い、
事業全体でプロダクト開発を活発的にやりとりを行います。

■ 人材紹介の全てを知見を得ることで、将来は独立も可能
ゼロから人材紹介事業を立ち上げる顧客を支援するため、将来的にご自身が人材紹介事業を立ち上げることも十分に可能です。
エージェントコンサルティングを通じ、経営者と関わることも多いため、将来的に起業や経営者を目指す方にとっては、貴重な経験が積めるポジションです。

【必須要件】
・人材紹介のキャリアアドバイザーまたは両面型エージェントのご経験が1年以上ある方

【歓迎要件】
・経営層に対してのコンサルティング経験
・抽象的な課題から行動変化プランまで導く論理的思考力
・学習意欲が高く、必要な情報は主体的に取りに行く行動力
・属人的なやり方ではなく仕組み化してPDCAを回されてきた経験

【求める人物像】
・明確な答えがわからないなかでも試行錯誤し、成果を求め続けられる方
・立ち上げフェーズを楽しみ、前向きに取り組める方
・関西を盛り上げていきたいという意欲のある方
・弊社のビジョンに共感される方

ここまでご覧いただきありがとうございます!
ぜひご応募お待ちしております!

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株式会社ROXX
  • Founded on 2013/11
  • 133 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
  • 大阪府大阪市中央区平野町3丁目1−6
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