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サポート担当
Mid-career
on 2021-10-19 45 views

自社サービスのサポート担当!業務改善の推進や調整業務をおまかせします!

株式会社うるる

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  • 子供が小さくて外に働きに出られない方や、家族の介護が必要で外に働きに出られない方などにとっては、内職くらいしか収入を得る機会がなかったのに疑問を感じ、在宅ワークのスタンダード化をビジョンとして2005年に株式会社うるるを創業。
    データ入力の受託を主軸としたBPO事業、在宅ワーカーと企業のマッチングサイトとして「シュフティ」を展開するクラウドソーシング事業、そしてシュフティのワーカーを活用して自社でサービスを展開するCGS事業の3つで、在宅ワークのスタンダード化を目指しています。

  • 2011年5月入社、2011年11月よりシュフティの事業部化から事業部長をしていました。現在は園ナビフォトという幼稚園・保育園向け写真販売システムを運営する事業部の部長をしています。

  • 株式会社うるるにて、全社の採用ならびに人材成長支援をメインミッションとする
    人事部 採用・組織開発課の課長として日々奮闘中です。

    うるるが3社目の勤め先で、
    新卒で入社したIT系ベンチャー企業では
    自社開発のクラウドサービスを扱う法人営業・営業事務に従事しておりました。

    その後、産婦人科を主軸とする医療法人にて
    集患のための企画・秘書・労務・財務経理などなど…複数の業務を経験してきました。

    死ぬまでに世の中に存在する全業種・職種を経験することは不可能だからこそ、
    「様々な業界・職種を経験したい」「知らないことを一つでも潰したい」
    そんな想いで20代半ばまで転職・部署異動をし...

  • 株式会社うるるにて、中途・新卒の採用担当しています。

    前職ではリクルートにて、キャリアアドバイザーとして
    転職希望者様の転職活動の支援を経験しました。
    人生・とくにキャリア設計について興味が強いです。

    現在はうるるにて、
    採用に軸足を置きつつ、組織エンゲージメントやカルチャー醸成に向き合っています。

    フリーランスなど様々な働き方が浸透しつつある昨今、
    会社に所属する意味を社員が感じられる組織づくりをしていきたいと考えています。

    個人・組織・会社の成長の歯車が噛み合っていく。
    そんな環境を作るべく日々奮闘中です。

What we do

  • クラウドソーシングのプラットフォーム「シュフティ」のユーザー数は2019年11月時点で40万人を超えています。
  • 日本最大級の入札・落札情報量を誇る「入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)」

うるる独自で開発した『CGS(Crowd Generated Service の略)事業』を通じて「クラウドワークのスタンダード化」を実現すべく、自社開発のWebサービスを複数展開しています。

『CGS』とは、クラウドワーカーの『人のチカラ』を活用することによって生まれる新しい価値・新しいサービスを意味します。

『CGS』の推進により、クラウドワーカーが安定的かつ長期的に仕事ができ、報酬を得られ、クラウドワークという働き方が正社員やアルバイトのように、世の中のスタンダードな働き方となる世界の実現(「クラウドワークのスタンダード化」)を目指しているのが弊社うるるです。

『CGS』の高収益事業を多数創出することは、クラウドワーカーへ高水準の報酬を還元することに繋がります。クラウドソーシングの課題として取り上げられることの多い低報酬を改善するためにも、これからも『CGS事業』から新しいサービスを生み出し続けます。
生み出し続けることができるのには、大きく分けて3つの理由があります。

1.創業当時から運営する『BPO事業』にて、企業の課題をキャッチ
 -『BPO事業』には、クライアント企業より毎月多くの問い合わせ(お困りごと)が届きます。企業の生の声を仕入れる窓口があるからこそ、新たな『CGS事業』を生み出すアイディアを永続的に仕入れることができています。

2.クラウドソーシング『シュフティ』を自社で運営
 -クラウドワーカーが集まるプラットフォームを自社で運営することで、『CGS事業』を生み出すためのワーカーリソースの確保を可能としています。これにより、他社プラットフォームに依存しない事業展開を実現しています。

3.『CGS事業』の運営ノウハウを自社で蓄積
 -CGS事業を複数展開・運営することで、クラウドワーカー活用のノウハウ(育成・品質管理など)の蓄積を可能とし、『CGS事業』を永続的に量産することが可能となります。

Why we do

  • 「働きたくても働けない」育児や介護をされている方たちに、働く機会を提供します
  • 大量の人力がないと解決できない課題を抱えている企業に対し、新たな価値を提供します

『時代は、クラウドソーシングから“CGS”へ』
 
世の中には、小さなお子さんがいらっしゃる方、家族の介護をしている方、配偶者の転勤が多く定職につけない方、ダブルワークをしたい方など、働きたくても物理的・時間的制約により難しい方が数多く存在します。
 
一方、インターネットやPC・スマートフォン等のデバイス普及によって、いつでもどこでも買い物ができるのが当たり前になったように、時間や場所にとらわれない「クラウドワーク」という今までにない働き方も近年生まれつつあります。
 
うるるは、ITの力で、今まで収入を得る働き方の選択肢が少なかった多くの方に、「在宅でお仕事ができる」、「移動中や待ち合わせ時間など外出中のちょっとした空き時間でもお仕事ができる」というようにクラウドワークでの就労機会を提供しています。

大量のクラウドワーカーの『人のチカラ』を活用することによって生まれる価値をCGS(Crowd Generated Service の略、クラウドワーカーを活用した事業)として世の中に提供していくことを使命としております。

このCGS事業により、IT技術だけでは実現出来ないことに人のチカラをかけ合わせ、これまでになかった便利さを企業に提供し、「労働力不足」に悩む企業に対し大きな価値を届けています。
 
CGSの高収益事業を多数生み出すことは、クラウドワーカーへも高水準の報酬というかたちで還元できます。クラウドソーシングの問題点として取り上げられることの多い低報酬の改善のためにも、これからもCGS事業を生み出し続けます。
 
うるるは、CGS事業の推進により、結果、クラウドワーカーが安定的に仕事ができ、収入を得られ、クラウドワークという働き方が社員や派遣のように世の中のスタンダードな働き方となる世界の実現(「クラウドワークのスタンダード化」)を目指します。

▼創業ストーリー
https://blog.uluru.biz/entry/2017/03/30/133454

How we do

  • 様々な職種のメンバーで相互にコミュニケーションを取り合います。
  • 困ったときは周囲に相談!

うるるは多様性WELCOMEな会社ですが、大切にしている価値観があります。
日々働く上で、「どのように考え・どのように行動するのか」の指針ともいえる価値観を、『うるるスピリット』と呼称しています。

1.うそをつかない、悪いことをしない
2.会社はホーム、社員はファミリー
3.相手の期待を超える「おもてなし」
4.当事者意識を持って、納得して働く
5.ベンチャースピリットを持ち、成長し続ける

これらは、うるるが組織創りや採用において最重要視しているものです。
この『スピリット』に共感し、体現して頂ける仲間と共に、理念・ビジョンの達成に向け未来のうるるを創っていきたいと考えています。

うるるでは、社員がサービス毎に分かれた事業部に所属しています。そのため、営業・エンジニア・マーケティング・カスタマーサポートといった、それぞれの職種のメンバーが連携していくことが求められています。

社会の役に立つサービスを生み出していくためには、チームのチカラが必要不可欠です。同じ職種内での同士のナレッジシェアはもちろんのこと、他の職種のメンバーとも協力し合い、どうしたらチームで成果が出せるか試行錯誤を繰り返しています。

「システムを作る」「WEBサービスを売る」のではなく、「社会で役立ち、期待を寄せてもらえるプロダクトを生み出し・提供し続けていきたい」という志向性をお持ちの方は、きっとうるるのメンバーと波長が合うのではないかと考えています。
共に事業成長にコミットして頂ける仲間を募集中です。

As a new team member

【業務概要】
自社開発のWebサービス「えんフォト」のサポート課にて、
カメラマン派遣サービスにおける調整・納品対応をお任せします。

■カメラマン派遣サービスとは?
「えんフォト」を導入いただいている保育園・幼稚園の運動会や
卒園式といったイベント時をメインにカメラマンを手配し出張撮影を行うサービスです。

■サポート課について
サポート課は主にえんフォトのユーザー(園・保護者)に対し
導入後のサポートを担っています。
「カメラマン派遣チーム」「カスタマーサポートチーム」の2つのチームで構成され、
今回募集のカメラマン派遣チームでは、園のイベント時に撮影を行うカメラマンの手配・調整・納品までをサポートします。

■えんフォトとは?
えんフォトは保育園を中心に約3,000の園に導入いただいている写真販売サービスです。
Web上で写真のアップロード・購入が可能。
園側の写真販売に係る工数や負担を軽減し、保護者の方々にとっても写真購入がよりライトにしやすい仕組みとなり、お子さんの日頃の様子や成長を写真を通じて届けています。

【お任せしたいミッション】
「カメラマン派遣を安定かつスピーディーに行える体制」づくりをチームメンバーとともに推進いただくことを期待しています。

カメラマン派遣サービスは市場のニーズ増加に伴い前年比140%超えの成長を遂げており、えんフォト導入園様からの期待も非常に大きいサービスです。
えんフォトの事業成長に向けて、カメラマン派遣の安定的な基盤を築いていくことは非常に重要度の高いミッションとなります。

<カメラマン派遣サービス体制強化にむけたミッション>
・現状のシステム(手配・調整時に利用)の大幅刷新
・件数増加に耐えうる業務改善
・属人的業務の解消

今回ご参画いただく方には、まずはカメラマン派遣サービスの一連のフローを学び、手配・調整業務を担当いただくことと並行して、上記の業務改善による体制づくりにもメンバーとともにお任せしたいと考えています。

【具体的な業務内容】
<カメラマン派遣サービス関連>
■カメラマン手配
・専用のシステムに登録済のカメラマンへ依頼します。
※基本的には月100-150件程度ですが、繁忙期は月400前後に及びます。
■手配後の調整やカメラマンとのやり取り
・調整業務では、時間や場所の詳細の最終調整、受発注業務を専用システム上で行います。
■納品
・撮影後のデータを受け取り、アップロード(納品作業)を行います。
■リクルート業務
・安定した依頼を実現するため、クラウドソーシングサイトや、カメラマンのHP、インスタグラムへのお声掛け通じて、登録カメラマンのリクルートを実施

<その他>
・ご利用中の幼稚園、保育園や保護者の方からのお問い合わせ対応(お問い合わせフォーム・メール・電話)
・営業チームのサポート業務(資料送付等)
※メインでお任せするのはカメラマン派遣対応となりますが、保育園や保護者の方々からのお問い合わせ対応・営業チームのサポート業務もサブでお任せします。

【応募資格】
・高卒以上
・デスクワーク系の業務経験
・電話対応やビジネスメール対応を日常的に行ってこられた方
・相手の視点にあわせたコミュニケーション力を発揮頂ける方
・マルチタスク、突発的な差し込み業務に対応ができる方
・ITリテラシーのある方(Webサービスのサポートのため、インターネット関連の問い合わせも発生します。)
・業務、プライベート問わず、インターネットサービスを比較的よく利用していること

【歓迎経験】
・営業事務経験
・営業やカスタマーサポートなどの対人折衝経験
・改善意識が強く、効率化を推進いただける方
・オペレーション業務だけでなく、仕組みの構築にもトライしていきたい方
・写真業界での業務経験
・マネジメント経験

【求める人物像】
・チームで一体感をもって業務に取り組むことのできる方
・社内外問わず、おもてなし精神を持った対応のできる方
・主体的にサービスやチーム全体の改善にチャレンジいただける方

【やりがい・身につくスキル】
・問い合わせやお客様とのコミュニケーションから、サービスの改善点を発見・提案することで、サービスの根本的な改善を促し、サービス全体の発展に貢献することができます。
・大幅成長のサービスを支えるための業務構築から実行までを担い、結果を得られる達成感を得られます。
・少数精鋭のため、自分が手を上げることで様々なチャレンジができます。

【キャリアパス】
リーダーやマネージャーなどチームマネジメントへのステップアップを期待しています。

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株式会社うるる
  • Founded on 2001/08
  • 247 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル9F
  • 自社サービスのサポート担当!業務改善の推進や調整業務をおまかせします!
    株式会社うるる