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CS プロダクトFB担当
Mid-career
on 2021-10-18 492 views

開発チームと協力しながらプロダクトを育てていきたいCS募集!

株式会社iCARE

株式会社iCARE members View more

  • サマリー
    クライアントニーズに応えるプロデューサー、ディレクターおよびマーケティングスペシャリストとして「社会に必要なソリューションをビジネスユーザーを通じて提供する」を信念にビジネスに取り組んできました。
    現在は株式会社iCARE カスタマーサクセスマネージャー、マーケティング経験、クライアントワークの経験を活かしSMBからエンタープライズまで多くのクライアント支援の仕組み化に取り組み中。

    マーケティングでは受託制作経験も強みとし、事業成果に直結するBtoBマーケティングの体制構築、運営、事業連携の実績を有し、慢性的なリソース不足状態が続くような中でもやるべき事を明確にし、打...

  • 四年制大学卒業後、看護師として都内病院にて病棟勤務。
    その後株式会社iCAREにジョインし、外資系IT企業にて産業看護職として産業保健体制の運用・構築を支援。
    2019年5月より産業保健の実務経験を活かし、労務担当者向け、健康情報管理クラウド「Carely」のカスタマーサクセスとして勤務。

  • 新卒よりHR領域にて法人営業4年、サービス運営2年を経験し、現在はSaaSのカスタマーサクセスとしてヘルスケア系ベンチャーに在籍。

    【経歴概要】
    4年制大学卒業後、SES(エンジニアの業務委託派遣)事業の立ち上げ期の会社に新卒入社、法人営業担当として事業部の成長に関わる。その後、SES事業の新会社設立の機会に関わるチャンスがあり、転職を経て法人営業担当として会社の立ち上げ期に関わる。

    SESだけではないHRの関わり方に興味を持ち新卒採用支援ベンチャーへ転職。自社サービスの新規立ち上げ、サービス会員に対するメールマーケティング、毎週末開催の20-30人規模の就活イベントの運営・出展企業...

  • 関西出身。学生時代は学生NPO法人アイセック・ジャパンに所属していました。
    現在は株式会社iCAREでエンタープライズカスタマーサクセスとして大手企業の健康管理業の効率化・DXを支援しています。

What we do

  • Carelyを開発しているDevチーム。カンパニーケアをテクノロジーの力で効率的に!
  • 事業拡大に伴い、2021年3月1日に恵比寿の新オフィスに移転しました!ワンフロアで綺麗なオフィスです。

【Purpose 私たちが実現したい世界】
「働くひとの健康を世界中に創る」

健康を創ることはカンタンではありません。
iCAREは、2つのケアを組み合わせることでこのビジョンを実現します。

1つめは、働く組織が従業員の健康を創るカンパニーケア。
2つめは、働くひとが自ら健康を創るセルフケア。

働くひとがセルフケアを行動に起こすためには、その前にカンパニーケアの整備が必要です。
これら2つのケアによってはじめて健康を創ることが出来るのです。

【Mission パーパス実現への道筋】
「カンパニーケアの常識を変える」
カンパニーケアについて、多くの企業が誤解しています。たとえば、

1. 健康管理(従業員の健康に配慮する法定業務)は複雑。
2. 健康に関することは専門家(医師や保健師)に任せっぱなし。
3. 企業が健康を守ったところで働くひとの健康は改善しない。

このような間違った常識を、本来あるべき常識に変えるために
iCAREは健康管理システムCarelyを世に広めています。

https://www.carely.jp/

Why we do

  • 英語力を上げるため、有志での部活動も発足しました。福利厚生として会社が英語学習に関わる費用の負担もしています
  • 隔週行われるCxO Open Hourでは、メンバーからの素朴な疑問や経営課題への疑問など、幅広い質問に対しCxO陣が真剣に回答をしています

【ブランド・ポジショニング・ステートメント】

健康管理システムCarely(ケアリィ)は、人事・労務を中心に従業員・経営者・医療機関の間で発生するアナログで可視化されづらい健康管理業務を簡素化し、大幅な工数削減を実現する使いやすくカジュアルなシステムとして評価されてきました。

これは多数の専門家の知見を活かし、顧客企業のもとへ足を運びヒアリングした実務の課題を毎週のようにシステムに反映しつつ、手厚い成功支援や各種ソリューションを提供することで実現しています。

今後は蓄積された健康データに基づいた予防措置により、働き方が多様に変わる日本の労働市場において「誠実さ×シンプルさ×安らぎ×明日への活力」というイメージを大切にしながら「働く人・組織・社会」が健康になる好循環を創造していきます。

How we do

  • オフィスでストレッチ!!オリジナルで制作した「アイケア体操」をやっています
  • iCAREランニングクラブ。不定期に有志で集まって走っています

★Credo・Valueを大切にしています
iCAREメンバーには、全員が大切にしているチームとしての行動規範があります。

■ Credo
楽しまなければプロじゃない
・自分にフタをしていないか?
・仲間に愛はあるか?
・家族に誇れるか?

■ Value
満足したらプロじゃない!
・スピードは上がらないか?
・クオリティは上がらないか?
・視座は上がらないか?

社内の雰囲気やメンバーについては、是非Twitterやnoteといった各種SNSで「iCARE」と検索してみてください。「#株式会社iCARE」というタグからも見つけられます!

iCARE Official note
https://note.icare-carely.co.jp/

As a new team member

アナログに行われてきた健康管理業務を、ITの力で楽に、簡単に行うための機能拡充を、顧客の声と法令遵守、顧客体験に最適なUIなどの観点から最適な要件定義を行い、開発メンバーと連携しながらプロジェクトを遂行する主体的な役割を担っていただきます。

【具体的には】
・Carelyの注力機能の要件定義〜リリースまでの実施とプロジェクトマネジメント
・クライアントのニーズを取りまとめ、プロダクト開発チームへフィードバック
・カスタマーサクセスが活動できる支援を(仕様把握〜ドキュメント作成など)

【募集背景】
事業成長フェーズに入ったため、積極採用を行っております。
これまで属人的に行ってきたCarelyの機能把握とクライアント要望の開発への依頼が、クライアント数と機能数の拡大によりばらつきが出てきており、対応する必要性が高まってきたため。

【配属部署】
カスタマーサクセスチーム CS Ops

【この仕事のやりがい】
近年は「働き方改革」「健康経営」などの言葉が広く普及し、社会的に企業の健康管理体制が厳しく見られています。
一方、企業の健康管理体制はまだまだ課題が多く、現場の人事や保健師は多くの業務を抱え、悲痛な叫びを上げているのが実情です。

そういった背景から社会的・企業的に求められたサービスが健康労務クラウド『Carely』であり、カスタマーサクセスはお客様の課題を、本質から解決できる可能性を持つやりがいのある業務です。

【得られる経験とスキル】
・HR Tech×ヘルステックという今急成長しているマーケットの中でのカスタマーサクセス経験
・カスタマーサクセスとプロダクトとの連携スキル

【入社後のキャリアパス】
メンバー → リーダー → マネージャー or スペシャリスト

【チームの特徴やカルチャー】
自身が成果に繋がると考えた行動や施策は、積極的に後押しする風土を心懸けており、挑戦を何よりも重んじています。
例えば・・・
・許可を取る前に実行する文化(「やっていいですか?」より「やりました!」のアグレッシブさを求めています)
・まずやってみよう、失敗してだめなら改善すれば良いがモットー

【必須スキル】
下記いずれかに該当する方、もしくは類似する経験をお持ちの方

・ITシステム(Web系、パッケージ導入)の経験
・WEBディレクターとしてECシステムなどの構築経験
・ITコンサルでの現場経験
・事業会社の自社プロダクトの開発に関わっていた経験(CS/エンジニア問わず)

【歓迎スキル】
・ITソフト(Word、Excel、PowerPoint 等)の操作スキル
(IF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブル、グラフ作成 等)
・人事(特に労務関連業務)の経験がある方
・自社サービスのプロダクト企画・運用経験がある方

【こんな人が合います】
・iCAREのCREDOを体現できる方
・自己学習に意欲的に取り組める方
・インターネットや新しいテクノロジーが大好きでキャッチアップが苦ではない方
・卓越したコミュニケーション能力と課題整理〜解決する能力をお持ちの方

まずはカジュアル面談でお会いしましょう!
気になったら是非エントリーをお待ちしております!

【参考資料】
・iCARE BOOK
https://speakerdeck.com/yotayamada/2021nian-icarefalsegui-ji-toxian-zhuang-korekaranituite
・iCARE Official note
https://note.icare-carely.co.jp/

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採用のためにマネージャーがバーをやると言い出した
Carelyシステム × 専門家ユーザーで価値を最大化する
よりお客様の心に響く提案を。営業からカスタマーサクセスに転身するまでの軌跡
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Company info
株式会社iCARE
  • Founded on 2011/06
  • 116 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区恵比寿1丁目23-23 恵比寿スクエア 5階
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