今回募集するポジションは、コミュニティ通貨「まちのコイン」のセールスからカスタマーサクセスまでのマネジメントに携わっていただくポジションです。
今までは開発や企画担当がセールス系の業務を兼務しながら行ってきましたが、導入地域も増加してきているタイミングでセールス部門を立ち上げ、分業化することで更なる導入地域拡大と導入地域の成功支援につなげていける体制づくりを行おうとしています。

■『まちのコイン』開発ディレクターが語る、仕事の魅力
https://www.kayac.com/news/2021/08/interview_hasegawa

■社会貢献に関わる仕事を、持続可能な事業にしていく 『まちのコイン』コミュニティマネージャー、カスタマーサクセスの仕事とは?
https://www.kayac.com/news/2021/11/interview_coin.machino

【何を目指しているのか】
現在、17の自治体で利用されている「まちのコイン」ですが、各自治体ごとに導入目的とそれに付随する課題が異なります。
セールスとカスタマーサクセスをチームとして立ち上げることで、新規導入～オンボーディング～定着～成果創出までを最適化できる状態を目指します。

【そのために必要なこと】
セールスチームは立ち上げ段階のため、やるべきことはたくさんあります。中でも、下記の2つは立ち上げにあたって特に力を入れていきたいことです。

①営業戦略の構築
セールス・カスタマーサクセスはチームとして元々分業されていたわけではありません。そのため、現状の定量・定性分析から課題を抽出し、どのように導入地域を拡大させていくのか？どのように顧客維持をするのか？何を効果指標とするのか？という戦略・戦術の設計から行っていただきます。数値化できる指標、KPIを用いて、ボトルネックの改善施策を設けることで、戦略の実行と修正のサイクルが回る状態をつくっていかなければなりません。

②チーム内・チーム間の連動性の進化
分業制を行う際に外せないのが、チーム内・チーム間の連動性を高めていくことです。
そのためには、チームごとの情報共有の質・量・スピードを上げていく必要があり、マネージャーは情報連携の基盤を整え、分業の効果を最大化させるツールの選定や仕掛けづくりら設計していただきます。

そして、これはセールス組織にとじた話ではなく、対開発・対マーケティングにも同様です。「まちのコイン」自体が発展途上のプロダクトなので、顧客の声を収集し、分析・活用できる体制をつくり、プロダクトとしての最適化を目指しています。周囲の領域にも視野を広げて連動性を高める必要があると考えています。

【具体的にお願いしたいこと】
・セールス～カスタマーサクセス領域における戦略設計
・既存顧客の活用促進に向けた仮説構築～実証
・再現性のある上記サイクルの構築
・VoCを活用したプロダクト改善
・チームマネジメント

【求める人物像・スキル】
必須の経験
・toB向け無形商材のコンサルティングセールスの経験 2年以上
・マネジメントの経験（PjM、PdM含む） 1年以上
・ベンチャー企業での実務経験 1年以上
・自治体や行政との折衝経験 2年以上

あると望ましい経験
・SaaS業界での就業経験
・0→1での事業開発、組織構築もしくはそのような組織で就業した経験
・営業チームのマネジメント経験

業務上で使用するツール
・まちのコイン／みせのコイン／運営団体向け管理画面
・Microsoft Office
・Google Workspace
・Slack
・Asana

【本ポジションの特徴/魅力】
①チームを創り上げる段階から参画できます。
「まちのコイン」では、別部門メンバーがセールス・カスタマーサクセスの業務を兼務をしながら行ってきましたが、組織編成を行いビジネスサイドを独立させ、専任で行える体制になりました。誰かの踏襲ではなく、新体制として走り出したチームのマネジメントにほぼゼロベースで携わっていただけます。

②形作られていない今だから、キャリアが広がります。
あらゆる面で構築前・構築中という整っていない環境だからこそ、顧客体験をデザインし、提供するべき価値に沿った業務を設計をするところから着手できます。
すでに細かく分業化・仕組み化された組織で業務をおこなうよりも、多くの成功・失敗経験を通じて、スキルを身に着けられることは、マネージャーとしてのキャリアに必ず活きる経験を積めると思います。また、チャレンジングな環境でありながら、マザーズ上場を終え、企業としての基盤がある環境のため、大きなリスクを負わずにあらゆることにチャレンジすることができるのも魅力です。