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カスマターサクセス
Mid-career
on 2021-10-13 405 views

ユーザー目線でサービス改善・体制構築をハイスピードで進めるCS責任者募集!

株式会社イー・ビジョン

株式会社イー・ビジョン members View more

  • 千葉大学工学部卒業後、新卒で大手鉄道会社にエンジニアとして就職。
    その後、人材紹介会社へ転職し、転職エージェントとして人材紹介事業の求職者面談、法人営業と求人広告事業の立ち上げを経験。
    働く中で個人の能力が最大限発揮でき、それが組織の拡大につながる環境を作りたいと考え、イー・ビジョンの人事にジョイン。趣味は旅行とランニングと読書。

  • 40歳
    ・20代半ばまでITエンジニア
    ・30代前半まではITツールやSEM/SEOコンサル
    ・30代後半まで不動産売買仲介(仲介営業、入稿、システム管理)
    を経て、イービジョンへ中途入社。現在は、営業兼導入ディレクターを担当。

    <入社してよかったこと!>
    イービジョンの経営理念である「ITをやさしく」に共鳴していれば、
    役職や入社年数など一切関係なく、たくさんの提案ができる環境です。
    弊社が力を入れているMA領域も、社員の「ITをやさしくするならこうあるべき!」の言葉の結集です。
    これは全て自社開発で行っていることの利点でもあると思います。

    売り切りの商品ではない、サブスクのクラウ...

  • 前職では大手が出資する客先常駐の企業で郵政や放送関連のシステム開発やテストを経験し、2005年にイービジョンに転職。
    入社後は、ECサイトや動画配信、不動産関連のプロジェクトなどで案件受注前から設計、開発、運用まで一連の開発工程を経験。

    以前はWebアプリのフロントからバックエンドの開発がメインでしたが現在はインフラ周りと運用をメインに担当。
    昨年末からはマネージャー業務も兼任。

    全体としてパフォーマンスを発揮しながらも、個人の考えや意見を尊重できるチームになるよう意識しています!

    また、個人的には新しい技術を使って今までできなかったことをやれた時は技術の進歩を実感しますし、エンジ...

  • 株式会社イー・ビジョンで代表をしています。

    ITやシステムというものは本来便利になるための道具であるはずなのに、逆にストレスを与えてしまっている現場を何度も何度もみてきました。

    自分もシステムを提供してきた側の人間で、自分の中で矛盾をかかえ、なやみ、何とか変えたいと思いました。
    もっともっと、人にやさしいITやシステムを考えることは、きっとこれからの社会に絶対必要で、未来を変える力をもつという想いで、会社を起業しました。

    これからも、人にやさしいITを考え続けるチームであり続けたい、具現化したサービスを提供し、多くの人に笑顔を届けいたいという想いで、走り続けます。

What we do

  • 主力商品 不動産業務プラットフォーム「みらいえ」

【ITリテラシー格差に切り込んだProp Techで、レガシーな不動産業界を変革する】

不動産業界は市場規模40兆円の巨大市場でありながら、まだまだレガシーな業界です。
便利なITサービスは世の中に数あれど、ITリテラシー格差に切り込んだサービスはなかなかありません。
私たちは「誰にでもやさしい」サービスに徹底的にこだわり、IT弱者の高齢者でも使いやすいSaaSプロダクトでレガシーな不動産業界を変革します。

■不動産業務支援サービスの提供
小さな不動産を営む高齢者でも簡単に操作でき業務改善や集客ができるクラウドサービス『ミライエ』や、パノラマVRサービス『ミライエ360』を開発しています。

・【ミライエ】AI/人工知能による業務の自動化クラウドサービス
「人が居ない、時間がない、反響がない、そんな不動産会社の困ったを解決します。」
https://miraie-net.com

・【ミライエ360】不動産業界に特化したパノラマVRサービス
「現地での物件見学はもう古い。自宅で、外出先で、その場にいるような臨場感が味わえます。」
https://miraie-net.com/360/

Why we do

1.なぜやるのか?
【ITをもっとやさしくして、おじいちゃんおばあちゃんにも便利を届けたい】

きっかけは、地域密着の小さな不動産店でした。高齢の店主がパソコン業務に苦慮し時代に置き去りにされている姿を見て、情報弱者にもITの裾野を広げられるシステム開発の必要性を痛感したのです。ドラッグアンドドロップで誰でも簡単にスマホサイトが作れる「モビーク」の開発や、難しい知識やノウハウがなくても簡単に不動産仲介の集客業務ができる「みらいえ」の構築を進めるのも、ITを誰もが電気や水道のように使える世の中を目指したからに他なりません。これらが進めば地方の零細企業でさえ世界市場で戦える、そんな社会が実現できると考えています。

ITをもっと皆さんの夢を叶える「便利でやさしい道具」にするために、私達は今日も挑戦を続けます。

2.どんな課題を解決しているのか?
【やさしいITで誰も取り残すことなく不動産業界の課題を解決する】

弊社のサービスは不動産会社の業務を自動化し、集客を効率化・支援するもので、このサービスを利用いただくことでお客様は非生産的な業務はシステムに任せ、より生産性の高い業務に注力することができます。
また、SaaSのクラウドサービスなので販売して終わりではなく、顧客が弊社のサービスを効果的に活用できるまでサポートやサービスの改善を行います。これにより、短期的にではなく、中長期的に業界の課題解決に貢献できればと考えています。

どんなに優れたサービスでも、実際に使いこなすことができなければ意味がない。私たちは小さな不動産を営む高齢者でも使いこなすことができる「やさしいITサービス」にこだわった開発をしています。
今後もITテクノロジーを用いて業界課題を解決することはもちろん、すべてのユーザーにストレス無いシステムの提供を通して誰もがITの使いやすい社会の実現を目指しています。

How we do

【フラットな関係性と自由度の高い環境】

私たちは「今まで経験したことない便利さ」をユーザーに届けるため、常識や既存のルールに囚われることなく、社員一人一人が自由度と裁量権を持って仕事を行っています。
これは弊社がルールを設けず、個人が自由に想像力を働かせることが顧客の「便利さ」につながると考えているから。

今後もお客様の立場に立ったシステム開発を行い、「人にやさしいIT」、「今まで経験したことない便利さ」でお客様に感動と幸せを届けていきます。

◆イー・ビジョンが大切にする行動指針(クレド)◆
【お客様と成功を「継続」・「探求」】
仕事の目的は常に、お客様の期待を超え続けること。
お客様の笑顔は一度きりではなく、継続させて初めて私たちも成功と言える。
その成功の道のりをお客様と一緒に走り続けたい。

【常識を変える】 
我々の原点は、既成概念にとらわれず、常識を疑い、今までになかった方法を産み出す「Lab精神」。
誰もできなかった企画を考える。誰もできなかったスピードで開発する。誰もできなかったコストでお客様の要望に応える。
昨日はできなかったことを、今日できるように。

【オーナーシップ】 
自分だけでなくプロダクトにもオーナーシップを持った個人の集合体が「チーム」。
プロダクトは一人では作れない。「自分」の領域を超えて議論する、喜びの感情を共有する。
一人ではなく、チーム全員のオーナーシップがプロダクトと自分を大きく成長させる。

【あえて共有】
短期間で大きく成長するには一人ではなく、仲間の力が必要。
共有されたナレッジ、フィードバックの総量が短期間でチームと個人を成長させ、高速で高品質のプロダクトを創り出す。

As a new team member

自社SaaSプロダクト『みらいえ』のさらなるグロースを目指し、この度カスタマーサクセス部門を新設することとなりました!
不動産テックベンチャーのカスタマーサクセス部門立ち上げメンバーとして、サービス改善・CS 体制の構築をハイスピードで推進してくださる方を募集します!

CS 部門のリーダー候補として、ゼロから組織・体制を構築したい方は是非お話ししましょう!

【具体的にお任せする業務内容】
顧客満足度の向上を目的に、
・顧客情報管理
・CSにおける業務フロー設計・運用と品質管理
・カスタマーの声のサービスフィードバック
・業務改善、効率化
・アップセル、クロスセル体制の構築
・チーム作り

『みらいえ』はサービスの市場投入が完了し、導入企業数の成長スピードも増加してきているフェーズです。
ここからサービスをグロースさせていくにあたっては「顧客満足度」が重要指標になってきます。
ただのお客様サポートではなく、顧客満足度を高めてプロダクトをグロースさせるためにはどうしたらいいのかを再上流から考えていただきます!

◆担当していただくプロダクト◆
『みらいえ』AI/人工知能による業務の自動化クラウドサービス(SaaS)
人が居ない、時間がない、反響がない、そんな不動産会社の困ったを解決します。
おじいちゃんでも、おばあちゃんでも、簡単に業務効率化や集客ができる、
レガシー業界のITリテラシー格差に切り込んだプロダクトです。

自社サービス『みらいえ』の導入社数は現在600店舗。
2023年12月までに2000店舗を導入目標に拡大戦略をとっています。

『みらいえ』について詳しく書いたストーリー記事もありますのでぜひお読みください!
◎第1弾「不動産業界に革命を起こす『みらいえ』とは?」~『みらいえ』徹底解剖シリーズ~
https://www.wantedly.com/companies/www-e-vision-co/post_articles/294915
◎第2弾「成長の軌跡と今後の成長戦略」~『みらいえ』徹底解剖シリーズ~
https://www.wantedly.com/companies/www-e-vision-co/post_articles/294912

◆キャリアイメージ◆
成長中の組織なので、キャリアアップの選択肢は多彩です!
将来的にはマネージャーやプロダクトマネージャー、新規事業の立ち上げなどのポジションをお任せすることも可能です。

◆社員の成長を支える制度も充実しています!
◎業界未経験でも安心の教育体制
 OJTで不動産業界、及びサービスのレクチャーを行います。
 営業に関しては業界やサービスに合わせた商談マニュアルが整っています。

◎資格取得奨励制度
 業務に関連する資格取得にあたり、勉強時に必要な書籍は会社が負担します!

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面談から選考まですべてオンラインで実施します。
まずはざっくばらんなお話から始めましょう!
エントリーお待ちしています!

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AI/人工知能による業務自動化サービス『みらいえ』徹底解剖!第2弾「成長の軌跡と今後の成長戦略」
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