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Customer Support
Mid-career
on 2021-10-04 563 views

求む神対応。ゲームアプリのCSスタッフ募集。

ワンダープラネット株式会社

ワンダープラネット株式会社 members View more

  • 1978年生まれ、愛知県出身。愛知教育大学大学院教育学研究科修士課程修了。2002年に名古屋のSIerに入社し、多種多様に渡る業務システムを開発することで、幅広い業務知識・プログラミング言語を習得する。その後、ワンダープラネット(株)の創業メンバーとしてジョインし、現在は名古屋スタジオを管掌している。

  • 1993年石川県出身。
    大学を卒業後、中小企業の採用支援・大学生の就職支援を行う企業にて
    3年半採用における企業の課題改善・求職者の支援を行う。

    その経験から、
    より社内で働く人の幸せや成長を見届け、作り上げたい!と、
    2019年にワンダープラネット株式会社へ入社。

    「楽しいね!を、世界中の日常へ。」のミッションを心に掲げ、
    社内、そして世界中の人々を楽しませるお手伝いがしたい!

  • 生まれも育ちも愛知県。
    大学を卒業後、広告代理店にてフリーペーパーの広告営業を3年経験。
    ヘアサロン、飲食店、大企業、中小企業、個人事業主まで
    様々なクライアントに広告提案を行う。

    求人広告の提案の中で人事の方と話す機会が増え、興味をもち転職。

    IT企業でのエンジニア採用の新卒、中途を一人で運営していく経験を経て、
    2021年にワンダープラネット株式会社へ入社。

    「楽しいね!を、世界中の日常へ。」をミッションを心に刻み、
    日々奮闘中!

  • 大阪生まれの愛知育ち。

    とあるIT企業で名古屋拠点の新規立上げを行い、半年で拠点長に。
    その後執行役員として西日本の事業部長として部門経営に携わる。
    営業、採用、ブランディング広報、契約法務等、社内での経験職務は多岐に渡る。

    部門経営をする上で組織人事や人事制度の構築に携わってから、「人事が組織を作る」「人事が最強のプロフィットの創造者」と感じ始め、自身に足りなかった採用におけるブランディングを学ぶ為、広告制作会社に転職し、広報ツールの営業兼プランナーとして採用広報と企業広報のノウハウを学びつつ、映像やWebを中心とした広報ツールの企画提案を経験。

    不思議な縁でワンダープラネットに...

What we do

私たちは「楽しいね!を、世界中の日常へ。」をミッションに掲げ、名古屋と東京を拠点に、エンターテインメントサービス事業を国内および海外に展開しています。

当社のサービス一覧は当社公式ウェブサイトをご覧ください。
https://wonderpla.net/service/

[ 主なサービス ]
■アリスフィクション
2022年7月27日(水)より、全世界同時リリースを行った、
かんたん爽快なハイスピードパズルバトルが楽しめる「ヤミツキ光速パズルRPG」 

■クラッシュフィーバー
仮想世界をモチーフとした世界観を舞台に、画面をタップするだけの簡単操作でパネルをブッ壊す爽快感やサウンドが魅力のブッ壊し!ポップ☆RPG

■ジャンプチ ヒーローズ
『週刊少年ジャンプ』の歴代キャラクターたちが勢ぞろいし、原作の名場面を再現したキャラクターアニメーションとバトル演出により、ド派手なバトルを楽しめる『週刊少年ジャンプ』創刊50周年を記念した友情・努力・勝利!体感プチプチRPG

Why we do

私たちがなぜ「エンターテインメントサービス事業」に取り組むのか。当社公式ウェブサイトに掲載している「メッセージ」と「ミッション」にてお伝えいたします。

- メッセージ -
ファンのFUNを、いちばんに。
誰かや何かを大好きなファンに、もっとFUN(楽しいね!)を届けたい。
つくり手の想いをこめた、世界中の多くの人に喜んでもらえるものを。
だから私たちの事業は、ソフトウェア開発ではなく「エンターテインメントサービス」。
いま目の前にいる「あなた」が、ワンダープラネットの「いちばん」です。

- ミッション -
【楽しいね!を、世界中の日常へ。】
私たちの使命は、世界中の一人でも多くの人々の日常に、家族や友達と「楽しいね!」と笑いあえるひとときを届けることです。
国・言語・文化・年齢・性別などあらゆる壁を越えて誰もが楽しめるプロダクト・サービスを創り、コミュニケーションを通じた「笑顔」を世界の隅々まで広げていきます。

How we do

<挑戦を応援し、称える企業文化>
①ピアボーナス(※ワンダーチップ)
ピアボーナスとは、仲間や同僚を意味する「peer」と報酬を意味する「bonus」を組み合わせた造語で、従業員同士が日常の行動や貢献に対して報酬を与え合う仕組みを、ワンダープラネットではワンダーチップと呼んでいます。
多い日には1日150通を超えるメッセージが送られることも。全社員が見ることのできる場で発信されるので、メンバーの活躍を知る機会にもなっています。

▼毎月社員の8割が利用するワンプラのピアボーナス制度。導入後の社内の変化をお伝えします。
https://note.com/wonderplanet/n/n67895b26d2fd

②ウィンセッション
ワンダープラネットで導入している目標指標であるOKRの中で、週に1度ウィンセッションというものが行われます。OKRサイクルにおけるウィンセッションはメンバーを称える時間です。
チームメンバー全員で1週間の成果を褒め称え、拍手を送り合います。
自分のやってきたことが認められる、という経験を積み重ねることでさらなる挑戦の後押しとなります。

▼ワンプラ流ウィンセッション
https://note.com/wonderplanet/n/n61b30df34d3f

<コミュニケーション>
【オープン】
ユーザーにより良いプロダクト・サービスを提供するため、経営から組織体制、開発環境、企業文化、職場環境まで、あらゆる方位において壁を作らず、オープンであることを大切にしています。
お互いに仕事をオープンにする。そうすることでスピーディに助け合える成長性豊かな風土が生まれます。

【追求】
現在はリモートワークが中心となり、コミュニケーションの課題にぶつかることも多いです。
Slack,Zoom,oViceなどのツールを場面ごとに使い分けながら、試行錯誤しながら進めています。
ユーザー様に素敵なサービスをお届けするため、世の中の状況に応じて、常にメンバーが十分に力を発揮できる最適な働き方を追求していきます。

▼オフィスが丸ごとゲームの世界観!?リモートワークの職場環境づくり
https://note.com/wonderplanet/n/n232d54af2fc5

■カルチャーについて
https://wonderpla.net/recruit/culture/
■私たちについて(会社情報)
https://wonderpla.net/company/
■WonderPlanet Developers' Blog(開発者ブログ)
https://developers.wonderpla.net/

As a new team member

運営するゲームに関わるCS(カスタマーサポート/顧客満足)のための業務を担当していただきます。
少しでも気になっていただけたら、お気軽にエントリーをお願いいたします!

【業務内容詳細】
・お客様からのお問い合せ内容の調査およびメールでの回答
・ゲーム開発/運営担当者との施策内容の確認
・イベント告知ツイート等の作成

▼求める能力・スキルについて
<必須(MUST)>
・ワンダープラネットのミッションへの共感
・カスタマーサポートもしくはそれに準ずる業務経験
・Twitter等のSNSの使用経験
・自発的に考えて提案・行動ができる能力
・PowerPoint、Excel、Wordを使用した業務経験
・コミュニケーション能力・調整能力・協調性
・スマートフォンゲーム、オンラインゲームのプレイ経験

<歓迎(WANT)>
・ゲーム業界のカスタマーサポート経験
・カスタマーサポート部署の管理経験
・ビジネス文書作成経験
・企業の公式Twitter運用経験
・細かいところに気がつける能力

▼求める人物像
運営側・ユーザー側の両方の視点に立ち、論理立てて物事を考えられる方
客観的な目線を持ち、チームのために自ら考え業務に主体的に取り組める方
他部署・社内外と円滑にコミュニケーションを取れる方
各職種を尊敬できる方
常に業界情報・動向を収集・把握している方
柔軟な思考を持ち、新しいことへのチャレンジが好きな方

▼勤務地
名古屋本社
※現在は週5任意リモートワークの働き方となっています

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Company info
About ワンダープラネット株式会社
ワンダープラネット株式会社
  • Founded on 2012/09
  • 199 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 名古屋市中区錦3-23-18 ニューサカエビル6F (栄駅地下街直結)
  • About ワンダープラネット株式会社
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