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カスタマーサクセス責任者
Mid-career
on 2021-09-22 253 views

CS組織を率いて顧客価値を最大化させるカスタマーサクセス責任者を募集！

株式会社HERP

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株式会社HERP members View more

  • 2019年3月、1年間のインターンを経て新卒でHERPに入社。採用管理SaaS「HERP Hire」サービスの正式リリースから2年半に渡り、立ち上げ〜現在に至るまでカスタマーサクセス領域を一気通貫で担当しています。主に以下を行なっています。

    - 受注後のお客様に関わる全プロセスに携わっています
    - 新規導入いただいたお客さまのオンボーディング、そのプロセスの改善
    - 更新商談、アップセル提案
    - 採用状況やサービスのご利用状況を鑑みた、運用提案・新機能のオンボーディング・採用そのものに関するディスカッション
    - 日々の問い合わせ対応
    - ユーザーコミュニティの運営
    ...

  • 2017年法政大学キャリアデザイン学部を卒業後、新卒2期目で株式会社セールスフォース・ドットコム入社。
    新卒入社後テクニカルサポート部門を1年経験後、サクセスマネージャー/サクセスガイド職を2021年5月まで務めていました。
    2021年7月より株式会社HERP入社。ATS,タレントプールに関するカスタマーサクセスを担当しています。

    ここまでのキャリアでは既存顧客数が5桁社数いたため、ハイタッチでの成果創出や更新率の目標達成に動くとともに、
    カバレッジモデル(ハイタッチ・ロー/テックタッチなど)の仕組みづくりに注力していました。
    HERPでは上記の経験を生かしつつ、顧客の声をプロダクト改...

  • 1999年生まれ。国際基督教大学卒。小学1年生の時にアメリカ テキサス州に移住し4年間在住。
    2019年4月、HERPにカスタマーサクセスのインターンとして参画。その後、2021年4月に新卒として入社。
    現在は、カスタマーサクセスのオンボーディング領域全般を担当しています。

  • 東京大学大学院で石油開発を専攻し、そのまま大手の石油開発会社に就職。
    スピード感を持って仕事をしたい、自分の力でビジネスを動かしたいという思いから石油開発会社を半年で辞め、スタートアップに飛び込む。
    HERPでは採用コンサルティングとインサイドセールス/フィールドセールスに従事した後、現在はCS opsの立ち上げとして以下に取り組んでいます。

    - ヘルススコアの策定
    - Salesforceの整備・運用
    - お客様の活用データ分析
    - 問い合わせの削減に向けた改善

What we do

  • 主力プロダクトのHERP HireはIT review GRID AWARD 採用管理（ATS）部門で顧客満足度NO.1を獲得。累計1000社以上の導入実績がございます。
  • スクラム採用を支援するために、スクラム採用に関するイベント・勉強会を定期的に開催するなどユーザー向けのコミュニティ運営を活発に行っています

■HERPについて
「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、デジタル人材採用を加速する採用管理システム「HERP Hire」とタレントプール管理システム「HERP Nurture」を提供しています。

・HERP Hire
https://lp.herp.cloud/
・HERP Nurture
https://lp.herp.cloud/nurture/

2021年9月にはシリーズBの資金調達を発表させていただき、累計導入企業も900社を突破して事業は順調に成長しています。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000030340.html

今後の展望については以下の代表庄田のインタビューもご覧ください。
https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-02

■スクラム採用とは
人事が募集要件の策定から施策実行までを全て行う従来の採用活動と異なり、
” 全ての社員 ”が採用プロジェクトに携わり、自主的に採用施策の立案から実行まで遂行する形式の、
当社が提唱する採用手法のこと。

スクラム採用の重要性や具体的な実践方法については以下の代表庄田のインタビューもご参照ください。
https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda

HERPは、人事・採用担当の採用工数削減や効率化だけではなく、
人事本来の理想的な採用体制である、”戦略的”な採用活動を実現します。

Why we do

  • 日本の採用のスタンダードを変え、新しい日本型企業の形をつくることが、私たちの最大の課題です
  • 『HERP』には「Human Recruiting Platform」の頭文字と、企業の採用担当者に寄り添い、その手助け（=HELP）をしたいという思いが込められています

近年、採用チャネルは多様化しています。
企業と採用候補者の最初の接点が、社員からの紹介やSNS、イベントへの参加など、人事部の管轄外で発生するケースも少なくありません。

多様化された採用チャネルに対応するためには、得意な人が得意な領域を担当する」という考えに基づき、人事部以外の社員も採用に参加する必要があります。
人事メンバーと人事部以外のメンバーが会社の採用のためにスクラムを組んで採用活動に参加し、
会社全員が採用結果の責任を負うことで、採用効率は必然的に高まっていきます。

HERPは、採用効率を最大限に高める「スクラム採用」を、「スクラム採用」を必要とする全ての企業のために、提案・支援していきたいと考えています。

また、SaaSの普及に伴って、サービスの提供の仕方、求められる価値の変化がHR業界にも訪れると私たちは考えています。

説得することで販売を広げるスタイルから、社内検討段階で納得感を持ち、主体的に発注をするというスタイルへ。短期間での定量的な成果だけではなく、UXや副次的にもたらす提供価値にもフォーカスする時代へ。

HERPはその変遷を後押しする存在でいたい。
そして、そんな時代の意思決定を支える、企業の人事の皆さまの最大の理解者でありたい。これが私たちが向き合っている課題です。

※私達の想いや目指す姿などは以下のサイトにまとまっておりますので合わせてご覧ください。
https://culture.herp.co.jp/

How we do

  • 社内でのイベントも定期的に行なっています
  • リモートワーク、副業・業務委託・インターンなど、様々なスタイルで活躍するメンバーが在籍しています

ミッションである「採用を変え、日本を強く。」の実現および、「スクラム採用」の推進を軸に
マーケティング・セールス・CS、そして開発全てのメンバーが横断的に業務を行っています。

■HERPバリュー
・ユーザー価値ドリブン
どんなときでも、ユーザーへの価値を軸に考える。提供価値の最大化に向けて、本質的な課題をとらえよう。

・成果に向かう
自分や他者ではなく、創出すべき成果に対して集中しよう。客観的な目線をもって、目標の達成につながる行動を選択しよう。

・ATIで動く
チームの課題に対して圧倒的当事者意識（ATI）をもって動こう。さらにその範囲を広げ、会社や事業全体の課題を見つけ主体的にアクションしよう。

・やってみよう❗️
あれこれ考えて時間を費やすよりも、まずは小さく実験しよう。そして、クイックに仮説検証を繰り返して、改善を重ねていこう。

・ストレートに伝える
ユーザーの成果のために、オープンでフラットなチームを追求しよう。立場や役割にとらわれず、価値起点で率直に自分の考えを伝えよう。

・愛をもつ
メンバー全員が、強い信頼関係でつながる組織を目指して。仕事でのロールとしてみるのではなく、ひとりの人間として仲間と向き合おう。

As a new team member

スクラム採用の実現によって採用の真の成功を支えるカスタマーサクセス責任者を募集します

◆募集背景
・2019年3月のサービス公式リリース後、ITベンチャーを中心にファーストユーザーに恵まれ、BtoBサービスの口コミサイトであるITReviewでは採用管理部門で顧客満足度No.1を獲得し、コロナ下においても成長を維持できている事業状況です。
・Revenueチームは平均年齢20代後半の若いチームですが、レベニュープロセスに従った役割分担のもと、それぞれが自律的に巻き込み合いながら共通の目標達成を目指す少数精鋭の組織体制です。
（※HERPでは、ビジネスサイドを扱うチームをRevenue、開発サイドを扱うチームをDevelopmentと呼んでいます）
・今後さらなる成長を目指せる体制に進化するため、少数精鋭のチーム体制を維持しつつ今後の成長をより急角度にできるメンバーを若干名募集いたします。

◆ミッション
・マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献することがカスタマーサクセスチームのミッションです

◆業務内容
ご契約後のアカウントマネジメント、開発チームへのプロダクトのフィードバック、セールスマーケティングチームへの成功事例の共有といったカスタマーサクセスチーム全体の指揮をとっていただきます
・既存顧客からのネットリテンションレートを最大化させるためのカスタマーサクセス戦略の策定（ソリューション開発、サクセス指標・ヘルススコアの定義、オンボーディングプロセスの設計、KPI設計）

オンボーディング
・新規契約企業に対する適切な体験の設計と提供、全体の管理
・アカウント開設、問い合わせ対応のテックタッチ化の推進

リテンション
・サクセス指標・ヘルススコアの取得、管理、改善
・ユーザー会、既顧客向けのセミナー、プロダクトのリリース内容共有会の企画、実施
・より顧客の成功可能性を高めるソリューションの開発
・更新企業に対する適切な体験の設計と提供、全体の管理

他チームへの集合知の還元
・成功事例のコンンテンツ化
・よりプロダクトの進化につながる顧客からのフィードバックの集約

◆仕事のやりがい・魅力
・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます
・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます
・今後のスケーラビリティを担保するレベニュープロセスの構築やCS組織づくりに携わることができます

◆必須スキル
・BtoBのソリューションについてのカスタマーサクセス業務（オンボーディングプロセスの設計・デリバリ、ヘルススコアの設計など）、コンサルティング業務のご経験がある方
OR
・採用担当、RPOのデリバリ担当として、ATSを用いた採用管理業務のご経験がある方

◆歓迎スキル
・マネジメントのご経験（事業及び組織のビジョン・戦略を自ら描き、成長させた実績）
・BtoBのソリューションについてのセールスマーケティング業務のご経験
・中途採用業務のご経験

◆求める人物像
・経営者視点で、会社全体の課題を自分ごととして捉えられる方
・ビジネス成果を残すことにこだわりを持ち、達成のために必要なメンバーを巻き込み、成果を残すことで信頼関係を積み重ねることができる方
・不確実なことにワクワクし、アクションベースで改善ができる方

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About 株式会社HERP
株式会社HERP
  • https://herp.co.jp
  • Founded on 2017/03
  • 63 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル12F　株式会社HERP

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