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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2021-09-22 287 views

お客様の採用課題に向き合い解決に導く!カスタマーサクセスマネージャーを募集

株式会社HERP

株式会社HERP members View more

  • 1999年生まれ。国際基督教大学卒。小学1年生の時にアメリカ テキサス州に移住し4年間在住。
    2019年4月、HERPにカスタマーサクセスのインターンとして参画。その後、2021年4月に新卒として入社。
    現在は、カスタマーサクセスのオンボーディング領域全般を担当しています。

  • 2019年3月、1年間のインターンを経て新卒でHERPに入社。採用管理SaaS「HERP Hire」サービスの正式リリースから2年半に渡り、立ち上げ〜現在に至るまでカスタマーサクセス領域を一気通貫で担当しています。主に以下を行なっています。

    - 受注後のお客様に関わる全プロセスに携わっています
    - 新規導入いただいたお客さまのオンボーディング、そのプロセスの改善
    - 更新商談、アップセル提案
    - 採用状況やサービスのご利用状況を鑑みた、運用提案・新機能のオンボーディング・採用そのものに関するディスカッション
    - 日々の問い合わせ対応
    - ユーザーコミュニティの運営
    ...

  • ◎経歴◎2014年京都大学経済学部卒→リクルートライフスタイルで決済サービスの法人営業/新卒採用→2019年15人規模ベンチャーのぼっち人事(新卒・中途採用/採用広報など)→2021年1月からHERPで業務委託スタート、2021年6月に入社しカスタマーサクセスを担当。大阪からフルリモートしています!
    ◎HERPへの想い◎HERPのVision・Valuesが好きで、何よりすさまじくValuesを体現している熱量の高い組織自体と、そこから生み出されている深み・思想のあるプロダクトがとても好き。

  • 北海道出身。慶應義塾大学商学部卒。2017年4月、HERP創業のタイミングでインターンとしてジョイン。2018年4月に新卒として入社。約2年ほどの採用コンサルティング事業の立ち上げ・デリバリを経て、2019年3月採用管理システム HERP Hire の正式リリース後からはField Sales/Customer Successを中心に事業計画策定・実行・改善を管掌。
    ひょんなことから飛び込んだスタートアップ界隈でしたが、熱意あるメンバーと共に事業成長に邁進する環境の虜となりました。

What we do

  • 主力プロダクトのHERP HireはIT review GRID AWARD 採用管理(ATS)部門で顧客満足度NO.1を獲得。累計900社以上の導入実績がございます。
  • スクラム採用を支援するために、スクラム採用に関するイベント・勉強会を定期的に開催するなどユーザー向けのコミュニティ運営を活発に行っています

■HERPについて
「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、現場主導型の採用(=スクラム採用)を実現する採用管理システム「HERP Hire」とタレントプール管理システム「HERP Nurture」を提供しています

・HERP Hire
https://lp.herp.cloud/
・HERP Nurture
https://lp.herp.cloud/nurture/

2021年9月にはシリーズBの資金調達を発表させていただき、累計導入企業も900社を突破して事業は順調に成長しています。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000030340.html

今後の展望については以下の代表庄田のインタビューもご覧ください。
https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-02

■スクラム採用とは
人事が募集要件の策定から施策実行までを全て行う従来の採用活動と異なり、
” 全ての社員 ”が採用プロジェクトに携わり、自主的に採用施策の立案から実行まで遂行する形式の、
当社が提唱する採用手法のこと。

スクラム採用の重要性や具体的な実践方法については以下の代表庄田のインタビューもご参照ください。
https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda

HERPは、人事・採用担当の採用工数削減や効率化だけではなく、
人事本来の理想的な採用体制である、”戦略的”な採用活動を実現します。

Why we do

  • 日本の採用のスタンダードを変え、新しい日本型企業の形をつくることが、私たちの最大の課題です
  • 『HERP』には「Human Recruiting Platform」の頭文字と、企業の採用担当者に寄り添い、その手助け(=HELP)をしたいという思いが込められています

近年、採用チャネルは多様化しています。
企業と採用候補者の最初の接点が、社員からの紹介やSNS、イベントへの参加など、人事部の管轄外で発生するケースも少なくありません。

多様化された採用チャネルに対応するためには、得意な人が得意な領域を担当する」という考えに基づき、人事部以外の社員も採用に参加する必要があります。
人事メンバーと人事部以外のメンバーが会社の採用のためにスクラムを組んで採用活動に参加し、
会社全員が採用結果の責任を負うことで、採用効率は必然的に高まっていきます。

HERPは、採用効率を最大限に高める「スクラム採用」を、「スクラム採用」を必要とする全ての企業のために、提案・支援していきたいと考えています。

また、SaaSの普及に伴って、サービスの提供の仕方、求められる価値の変化がHR業界にも訪れると私たちは考えています。

説得することで販売を広げるスタイルから、社内検討段階で納得感を持ち、主体的に発注をするというスタイルへ。短期間での定量的な成果だけではなく、UXや副次的にもたらす提供価値にもフォーカスする時代へ。

HERPはその変遷を後押しする存在でいたい。
そして、そんな時代の意思決定を支える、企業の人事の皆さまの最大の理解者でありたい。これが私たちが向き合っている課題です。

※私達の想いや目指す姿などは以下のサイトにまとまっておりますので合わせてご覧ください。
https://culture.herp.co.jp/

How we do

  • 社内でのイベントも定期的に行なっています
  • リモートワーク、副業・業務委託・インターンなど、様々なスタイルで活躍するメンバーが在籍しています

ミッションである「採用を変え、日本を強く。」の実現および、「スクラム採用」の推進を軸に
マーケティング・セールス・CS、そして開発全てのメンバーが横断的に業務を行っています。

■HERPバリュー
1 . 自律
・自分が動かす
・カオスを楽しむ
・カイゼンする

2 . ユーザー価値起点
・ユーザーから考える
・小さく実験する
・最上にこだわる

3 . 組織志向
・ATI(圧倒的当事者意識)を持つ
・ストレートに話す
・愛を持つ

As a new team member

お客様の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導くカスタマーサクセスマネージャー(CSM)を募集します!

◆所属するチームについて
・カスタマーサクセスが所属するレベニューチームは平均年齢20代後半の若いチームで、レベニュープロセスに従った役割分担のもと、それぞれが自律的に巻き込み合いながら共通の目標達成を目指す少数精鋭の組織体制です。
※HERPでは、マーケティング-インサイドセールス-フィールドセールス-カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスを担う組織をレベニューチームと呼んでいます。
・カスタマーサクセスは、オンボーディングの役割をフィールドセールスが一部担う、フリープランからの有料化施策をインサイドセールスが行うなど、レベニュープロセスに関わるメンバーと協働しながらレベニューチーム全体で顧客の成功を支援しています。

◆募集背景
2019年3月のサービス公式リリース後、ITベンチャーを中心にファーストユーザーに恵まれ、BtoBサービスの口コミサイトであるITReviewでは採用管理部門で顧客満足度No.1を獲得し、コロナ禍においても成長を維持できている事業状況です。今後さらに多くの企業の採用成果成果に貢献していくため、カスタマーサクセスチームの強化が必要となっています。
またユーザー数も増えてきたことで、ユーザー情報の属人的管理の解消(CSチームの組織化)、ユーザーコミュニティの運営、マーケティング文脈でのサクセスストーリーの発信など着手したいテーマが山積みです

◆ミッション
・マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献する
・お客様の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導く

◆お任せしたい業務
・ 一連のカスタマーサクセス活動
 オンボーディング支援(HERPサービス導入から使いこなす手前までの期間を支援)
 オンボーディングが完了したお客様の更なる活用促進
 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
 契約更新企業に向けたアプローチ・対応
 ヘルススコアの継続的なウォッチ・対応
 お客様の採用データの可視化支援
 アップセル活動
・成功事例のコンンテンツ化
・プロダクトの進化につながる顧客からのフィードバックの集約
・プロダクト進化の社外発信
・カスタマーサクセスチームの活動改善
・他、状況に合わせフレキシブルにお仕事をお任せする可能性があります

◆仕事のやりがい・魅力
・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます
・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます
・クライアントの成功に誰よりも近い距離で関わることができます
・チームの仕組みづくりに携わることができます

【必須スキル】
・BtoB 事業での勤務経験がある
・主体的に業務を進めることができる
・走りながら自分でアクションを考えられる
・採用領域に関心がある
・顧客の課題解決に寄り添った経験

【歓迎スキル】
・BtoB SaaS事業における勤務経験がある
・採用業務・採用支援・RPOなど採用の実務経験に携わった経験がある
・採用管理ツールを利用したことがある
・スケールする事業化で業務改善を行なったことがある
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験がある

【求める人物像】
・顧客を愛し顧客とともに採用成功を喜べる
・ルールがなかった時・大きな変化が起きた時でも、その状況を楽しみ前向きに行動できる
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる

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Company info
株式会社HERP
  • Founded on 2017/03
  • 55 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル12F 株式会社HERP
  • お客様の採用課題に向き合い解決に導く!カスタマーサクセスマネージャーを募集
    株式会社HERP