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テクニカルサポート
Mid-career
on 2021-09-21 78 views

AI商材のLINE CLOVAのテクニカルサポート!事業立ち上げから参加!

LINE Fukuoka株式会社

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  • 奈良県出身。新卒で大手求人広告会社に入社し、営業とマネージメントを経験。その後、人財のスペシャリストになりたいと思い、LINE Fukuokaへ転職。現在リクルーターとして中途採用を担当しています。

What we do

■ MISSION
私たちのミッションは、「CLOSING THE DISTANCE」
世界中の人と人、 人と情報・サービスとの距離を縮めること。

LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けており、日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアをもっているサービスです。

LINE Fukuokaは、LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を行っています。サービス運営組織の役割が大きいことがLINE Fukuokaの特徴です。
設立から5年を迎え、社員数は1,000名規模になりました。また、21カ国以上の外国籍社員(全社員の約11%)が在籍しており、福岡でのチャレンジに多くの仲間が参画しています。
【一緒に世界を変えよう。この街で】
https://www.youtube.com/watch?v=uJKYQ7oczSs

Why we do

■We Create WOW

LINEの価値基準は、「WOW」という言葉に詰まっています。
WOWは「ユーザーを感動させる初めての体験」であり、 「思わず友だちに教えたくなるような驚き」のことです。
市場をリードし、世界のパラダイムを変えるNO.1サービスには必ずWOWがあります。
組織作りにおいても、”WOW”を価値基準とし、「チャレンジし続ける」ための様々な取り組みを行っています。

How we do

LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を行っています。サービス運営組織の役割が大きいことがLINE Fukuokaの特徴です。
設立から5年を迎え、社員数は1,000名規模になりました。また、21カ国以上の外国籍社員(全社員の約11%)が在籍しており、福岡でのチャレンジに多くの仲間が参画しています。

As a new team member

LINE CLOVAのAIプロダクト(Chatbot,OCR,音声認識)をご利用いただいている企業からの、機能操作、設定などに関するテクニカルな問い合わせに対応いただきます。基本的な対応はメールでのやり取りとなります。入社後は、研修でLINE CLOVAに関する専門知識やユーザー対応スキルを身に着けていただきます。また、一連の業務をご経験頂いた後、問い合わせ内容をとりまとめてレポーティングを作成いただき、業務効率化、ユーザー満足度向上をともに目指していただきます。

■LINE CLOVAとは
LINEがこれまで培ってきたAI技術とノウハウを提供し、
個人のお客様の生活や、企業のお客様の課題解決に貢献するAIテクノロジーブランドです。

【具体的な業務内容】
・専用ツールを使っての問い合わせ対応
・問い合わせ対応のナレッジ構築
・プランナーとの定例MTG(問い合わせ内容のレポーティング)

【仕事の魅力】
・IT/Web業界が未経験でもAIに関する仕事に携われる
・業務立ち上げフェーズにあるため、自発的に組織/サービス改善に向けての価値創出ができる
・将来的にコアメンバーとして、CS組織構築や運営に携われる可能性がある環境

【求める経験・スキル】
▼MUST
・ビジネスシーンにおけるメール等でのコミュニケーション経験
・文字で相手に意図や解決方法を伝えるための文章構成力
▼WANT
・IT業界でのご経験(ヘルプデスク、テクニカルサポート、プリセールス、カスタマーサクセスなど)
・ハードウェア等のトラブルシューティングに関わった経験

【求める人物像】
・経験や価値観が違うメンバーと一緒に、スムーズなコミュニケーションが取れる方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
・従来の考え方に固執せず新しい考え方を取り入れられる柔軟性がある方

【入社後のキャリアプラン】
テクニカルサポートのスペシャリストを目指す道とカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを目指す道があります。
もちろん入社時に決めなければいけないわけではなく、日々業務を行う中で、ご自身のキャリア像にあわせて挑戦していただけるようサポートいたします。
スキルや適性に応じてメンバーを管理・育成するSVなどのマネジメントポジションへのアサインされる可能性もあります。

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Company info
LINE Fukuoka株式会社
  • Founded on 2013/11
  • 1011 members
  • 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
  • AI商材のLINE CLOVAのテクニカルサポート!事業立ち上げから参加!
    LINE Fukuoka株式会社