カスタマーに寄り添ったプラットフォーム作りに挑戦！カスタマーサクセス募集

ランサーズ株式会社

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大学時代、インターネット関連のベンチャービジネスを起こす。2005年にニフティ株式会社に入社。インターネットサービスの企画／開発を担当。仕事の受託者・発注者の立場を経験したことから、個人と法人のマッチングサービスを思い立ち、2008年4月に株式会社リート（現・ランサーズ株式会社）を創業。同年12月、日本初のクラウドソーシングサービス「Lancers（ランサーズ）」をリリース。その後、テクノロジーによる個のエンパワーメントを推進するべく、フリーランス・副業向けマッチングサービスや企業のスマート経営を推進する人材サービスを展開。2019年4月、経済同友会第1期ノミネートメンバー。
アパレル業界から未経験でIT業界に飛び込んで挑戦中！

https://www.wantedly.com/companies/lancers/post_articles/194515
https://paraft.jp/p012819000005
三笘海祐
カスタマーサクセス
人事採用担当。
新卒で銀行へ入行し、ネット証券を経てランサーズへジョイン。
入社後は、人事担当として中途・新卒・オンボーディングからオペレーションまで幅広く行っております。

What we do

時間・場所を選ばず、自分らしく働ける世界を実現。
高い技術力で社会の変革を創り出します。

ランサーズ（東証マザーズ：4484）は、「個のエンパワーメント」の実現を目指して、フリーランスマッチングプラットフォームを運営しております。

＜すべてのビジネスを「ランサーの力」で前進させる＞
＜誰もが自分らしく才能を発揮し、「誰かのプロ」になれる社会をつくる＞
法人・個人それぞれ2つのビジョンを掲げ、すべての人たちの生活・働き方、あり方を変革し、一人でも多くの個人が働き甲斐を感じられるよりよい豊かな社会づくりに貢献します。
また、100万人を超えるフリーランスとの適切なマッチングにより企業の人材不足、生産性向上、DX化促進への課題にも寄与し、外部人材活用によるイノベーション、技術革新を推進しております。

Why we do

オープンタレントプラットフォーム構想を発表。AIによるデータ解析にも力を入れています。
「Lancers」会員数は100万人を突破！フリーランスの祭典を毎年実施しています。

国内におけるフリーランスは労働人口の17%を占め、その経済規模は20兆円超えるまでに成長しました。米国の研究によると、2027年にはフリーランス人口がノンフリーランスの人口を超えると言われています。

かつての個人は、組織に所属する労働者として役割を全うしていましたが、ITの力によって、個人は場所を選ばず、自由に働くことが可能になりました。

「個」が社会を築く時代だからこそ、個人の生活や働き方を幸せにすることが、世の中を良くしていくと考えています。ランサーズは、多くの人に価値と成長機会を提供し、多くの人がもっと便利に、もっと自由に、もっと自分らしく稼ぐことができる社会の創造を目指します。

How we do

ランサーズは昨年10周年を迎えました！
社内はオープン・フラットな雰囲気。リモートワーク・フレックスも導入しています。

◆メンバーについて◆
大手企業出身者から業界未経験者まで幅広いメンバーが集結。それぞれが今の「働き方」に課題を感じ、「新しい働き方を生み出したい」という一心で邁進しています。

＊スタッフインタビュー＊
https://www.wantedly.com/feed/s/lancers_member

◆はたらく環境◆
平均年齢は31歳で、意見や質問がしやすいオープンでフラットな社風です。個人の裁量が大きく、やりがいを持って仕事に臨めます。もちろん経験豊富なメンバーがサポート。成長できる環境が整っています。

オフィスは立地の良い渋谷にあります。
副業OK。リモートワークや「さすらいワーク制度」など、メンバー自身も時間や場所にとらわれず働くことができます。

＊さすらいワークとは＊
https://www.lancers.co.jp/news/pr/11784/

As a new team member

約40万社が利用するプラットフォームのカスタマーサクセスを募集しています。
単なるカスタマーサクセスではなく、クライアントのニーズ吸い上げからプロダクト企画やコンテンツ制作まで幅広く行っていただくことができます。

▼業務内容
・電話対応やメール対応などのカスタマーサポート業務
・事業開発やエンジニア、ディレクターなど他部署と連携したプロダクト・サービス改良の推進
・利用記事等のコンテンツ制作の企画・ディレクション
・システム導入やフロー改善による工数削減、コスト最適化

▼こんな方はぜひ応募ください
・カスタマーサポート経験をする中で、もっと企画改善に携わりたいと感じている方
・単なるセールスではなく、ユーザー体験を良くするための仕事がしたい方
・事業グロースさせるための企画・開発を行いたい方

▼必要条件
・なにかしらの営業経験（1年以上）
・圧倒的に成長したいと成長意欲がある方

▼働き方
・フレックスタイム制（コアタイムあり）
・リモートワーク可能
└これからも伸びていくことが予想されるので意見が言いやすく、自由度の高い社風・環境です。改善提案などのアイデアはどんどんしていくことが可能でもありますし、求められもします。

▼利用ツール
・Slack
・Gsuite
・マネーフォワード
・kintone
・Salesforce

［魅力ポイント］
・やり方などは問われず、与えられる裁量はとても大きいです。
・第二創業期の企業フェーズで、今この時期にご入社いただく方は今後のコアメンバーと考えております。
・社会的大義のある商材なので、意義を感じながら仕事をしていただけます。
・チャレンジ精神を重んじる文化なので、手を上げればチャレンジできる環境があります。