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ユーザーサポート

新規事業をつくり育てるユーザーサポート/サービス改善ポジション募集!

ピクスタ株式会社

ピクスタ株式会社 members

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  • fotowa事業担当者です。

    中国・重慶出身。大学の提携プログラムで来日、広告を中心にマーケティングを専攻。
    新卒でIT総合商社の営業職のち、リクルートに入社。ディスプレイ広告を中心とするWeb広告の営業、営業推進、営業企画、ディレクターなど多種な業務に携わり、化粧品から不動産まで、様々な業界のクライアントを担当しました。
    リクルートを卒業後、メディアの立ち上げやアプリ開発の会社を設立し独立。
    2015年4月に、ピクスタ株式会社に入社。最初はWebマーケターとして、自社集客のプランナーとオペレーターを担当。2015年10月より、社内新規事業fotowaの立ち上げを担当し、現在に至ります。

  • 今年2月に開始した新規事業『fotowa』を担当しています。

    少数精鋭のチームで「どんなサービスにしたらより多くのお客さんに利用してもらえるか」「ユーザーに満足してもらうにはどんな工夫が必要か」を常に考えながら運営しています。

    fotowa (フォトワ) 出張撮影マッチングサービス
    https://fotowa.com

  • ピクスタ人事責任者の秋岡です。
    ひとり一人に真摯に向き合いながら、その人の人生の大事な時間を預かり、育み、よりよい人生につなげていく重みとやりがいを感じながら、「経営」×「人・組織」の領域において、CHO(Cheif Human Officer)として、「強くて、よい組織つくり」に日々邁進しています。

    「アジアNo.1のクリエイティブプラットフォーム」を目指して、一緒に突き抜けていきましょう!

  • ピクスタの社員は、自立自走のできる「個」として強い側面を持ちながらも、部署を越えた事業が多々立ち上がったり、サークル活動が活発だったりとチームとしての結束力も同時に持っています。
    社内には、デザイナー、カメラマン、作曲家、DJなど様々なバックグラウンドを持った個性的なメンバーが集まっています。

What we do

  • 44d046d9 34b0 4bf2 8982 6822dfa4fa66?1506421585 ピクスタの代表・古俣。幼い頃からマンガやアニメ、小説などのクリエイティブなものが好きでした。20代になり、人生を賭けられるビジネスを模索する中、一眼レフが大ヒットし、商用活用できるほどのクオリティの高い写真がインターネットに次々と投稿される様子をみて、2005年、PIXTAを立ち上げました。

ピクスタは、「才能をつなぎ、世界をポジティブにする」を理念に、世の中に埋もれた才能と世界をつなげるクリエイティブ・プラットフォーム事業を展開しています。

・PIXTA ( https://pixta.jp )
写真・イラスト・動画・音楽のデジタル素材マーケットプレイス。2005年の誕生以来、29万人を超えるクリエイターと顧客が4,000万点を超える素材の売買を行う国内最大級のストックフォトサイトに成長し、現在はアジア5カ国(シンガポール、台湾、ベトナム、タイ、韓国)への展開もしています。

・fotowa ( https://fotowa.com )
2016年2月にリリースした、好きな場所に好きなプロのフォトグラファーを呼ぶことができる出張撮影サービス。ユーザーにはスタジオ撮影とは違う撮影体験とオンラインで完結する利便性、フォトグラファーには柔軟な働き方と新しい仕事の機会を提供しています。

・Snapmart ( https://snapmart.jp/ )
一般ユーザーがスマホで撮影した写真を出品し、企業に広告素材として販売できるマーケットプレイス。2016年8月にピクスタが子会社化し、事業を運営しています。

・mecelo(https://mecelo.com/
2018年4月にリリースしたばかりの好きな作家を継続的に支援できる作家支援プラットフォーム。パトロンとして支援をはじめると、作家から毎月さまざまなリターンがあったり、作家やほかのパトロンと交流することもできます。

Why we do

  • 7a226f9b aac8 44d6 a937 6e6fe980c0a3?1551774391 誰が言うかではなく、何を言うか。年齢や立場にとらわれず、議論することができる風土です。
  • C6d4f63a b6aa 45e7 bd78 61778157eb93?1551774392 ワンフロアで見渡すことができ、遮るものがないオフィス。円滑にコミュニケーションができます。

「才能をつなぎ、世界をポジティブにする」を理念とし、クリエイターと購入者に、自由に活用が可能なプラットフォームを提供したいと考えています。

写真・イラスト・動画に関しては言語などのボーダーはありません。
今後は、日本からアジア、アジアから世界へ広げ、誰もが活躍できる世界をピクスタは実現しようとしています。

そして自分の才能が世界につながり認められる感動、素晴らしい才能に出会う感動を数多く創造し、それら無数の感動の集積によって世界をポジティブにしていくことが私達のミッションです。

How we do

  • C6b43568 1926 4d05 8763 8b9f2cbebf33?1552553854 首都高3号線が見えるフリースペース「3号カフェ」。作業やMTG、ランチタイムやイベントなど、自由に使えるスペースです。
  • 2a33d83d fe45 447d 9c7b 76d187031565?1552554377 エンジニア・デザイナーは裁量労働制。そのほかのメンバーはフレックスタイム制度のなかメリハリをつけて働いています。育休復帰率100%、男性の育休取得者もいます。

約80名の社員が渋谷オフィスで働いています。インターンから入社する人もいれば、web系に限らず大手企業や公務員などバックグラウンドもさまざま。やりたいことと、ピクスタで提供できる環境がマッチし、入社に至るという点では共通しています。

また、社風はひとことで言うと「フラットでオープン」。年齢や社歴、役職にとらわれず意見・提案が歓迎されるボトムアップな雰囲気で、Chatwork(社内コミュニケーションツール)では経営会議などの議事録ルームや、経営陣が考えていることの発信ルーム、ワイガヤチャット(仕事には直接関係ないが気になる情報をシェアする)などがあり、誰が何を考え、どう動いているかが分かりやすくなっています。

また、評価制度はMBO(目標管理制度)を取り入れています。個人の目標を組織の目標と関連づけた上で、上司と共に個人の目標を設定し、その達成度合いを半年に1度評価しています(3ヶ月で中期振り返り・状況に応じた変更をします)。トップダウンではなく、メンバー自らがまず目標を設定したり評価した上で、上司と綿密にすり合わせて決定するという、双方の納得感を大切にした運用を行っています。

評価制度の後に行うアンケート結果について公開した記事もご覧ください。

ボスの日に問う「部下と上司の良い関係」とは?
https://plus.pixta.co.jp/entry/2018/10/16/120000

Description

【新規事業『fotowa(フォトワ)』って何?】
2016年2月末にスタートした『fotowa(https://fotowa.com)』は、「思い出写真」をフォトグラファーに出張撮影してもらう、個人向けの撮影マッチングサービスです。
七五三や入学式、成人式などのライフイベントはもちろん、「子どもと一緒にお出かけ」などちょっとしたひとコマの写真だって『fotowa』にお任せあれ。
撮影日もフォトグラファーも自分で選んで撮影してもらうことができます。

【チームメンバーって?】
事業開発リーダー、エンジニア、デザイナー、フォトグラファー開拓など計7名です。
「どう改善すればより良いサービスになり、多くの人に使ってもらえるか」を全員で議論して進めます。年齢や役職に関係なく「サービスを向上させる意見」を採用し、スピーディーなサイト改善をしています。

【ユーザーサポートの仕事って?】
ユーザーと直接コンタクトできる数少ないポジションです。やりとりを通じて意見を吸収し、積極的にサービスの改善提案を行ってください。

・ユーザーからの問い合わせ対応
・ユーザーサポートの業務制度確立
(マニュアル作成、メールテンプレート作成、FAQの追加など)
・ユーザーの声をもとにしたサイト改善提案
・ユーザーの満足度向上のための施策立案/実行

【ユーザーサポートの魅力!】
ユーザーは、成人式や七五三など「人生の大切なお祝いの日」に『fotowa』を使ってくださることが多いです。
実際の撮影現場だけでなく、お問い合わせのやりとりの中で「ありがとう」「素敵な日になりそうで嬉しい」といった言葉をかけてくださることも。また、フォトグラファーからも「素敵な撮影に参加できてよかった」という声をたくさんいただいています。

そういった声を拾い上げて、一緒に「よりユーザーに寄り添ったサービス作り」を目指せる方や、走り出したばかりのサービスを「自分が支えるんだ!」という気概をお持ちの方、お待ちしています!

まだチーム内で誰もいないポジションです。ユーザーと社内メンバーの架け橋となり、ゼロからユーザーサポートとしての業務・仕組みをつくりあげてください!

【こんな方を求めています!】
《必須》
・ユーザーサポートや営業など課題解決に関わる業務経験
※ユーザーサポートの経験は必須ではありません

《こんな方歓迎します!》
・ユーザーの声を活かしてサービス作りに関わりたい方
・ゼロから仕組みを考えるのが好きな方
・チャレンジ精神のある方
・サービスへの共感がある方

【参考】
fotowaリーダーのインタビュー記事「関わる人みんなをハッピーに!幸せなサービスとチームのつくり方」
https://www.wantedly.com/companies/pixta/employee_interviews/52774

fotowaユーザーへの情報発信ブログ「FUNmily by fotowa」
https://fotowa.com/funmily/

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誰もが才能を発揮でき、活躍できる、フラットなサービスを展開するピクスタでは、社内もフラットです。役職や年齢、社歴などにこだわらず、全員... Show more

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入社時に優秀かどうかよりも、入社後にいかに伸びるか、というのを若手だけでなく、全員に対して大事にしています。個人が日々勉強するのはもち... Show more

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Looking for ユーザーサポート
Job type Mid-career
Company info
Founder 古俣 大介
Founded on August, 2005
Headcount 78 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Advertising

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東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル5F

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