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CS責任者
Mid-career
on 2021-09-14 125 views

累計導入店舗数3000店超え!飲食店向けSaaS企業のCSマネージャー募集

株式会社tacoms

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  • 東京大学工学部システム創成学科在学中(休学中)
    大学入学後、複数スタートアップでのインターンを経て2019年大学2年の時に株式会社tacomsを創業
    tacomsではセールスやBizDev含めビジネス領域全般を担当しています

  • 医療系メガベンチャー、マーケ系スタートアップなどを経て株式会社tacomsに1人目の開発者としてジョイン。設計からバックエンド実装、インフラ構築、ステークホルダーとのやり取りなど幅広くやってます。

  • 毎日楽しいです、WEBマーケティング(リスティング広告、リマケなど)、SEOなど得意です。flutter書けます。

What we do

飲食企業向けにUberEatsやDiDi food, foodpandaなど複数のデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を一元管理できるCAMEL( https://www.camel-delivery.com/ )というサービスを開発・提供しています。

[メディア掲載実績]
PR Times:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000077961.html
Diamond Signal:https://signal.diamond.jp/articles/-/719
IT media : https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2105/21/news067.html
TechCrunch : https://jp.techcrunch.com/2021/05/21/tacoms-camel-fundraising/

Why we do

現在、多くの飲食店では、新型コロナウイルス(COVID-19)の影響もあり、Uber EatsやDiDi Food、foodpandaなど様々なデリバリーサービスの導入を進めていますが、その結果、飲食店の厨房内では各サービス用の注文受注用端末が溢れる、各サービスごとに管理画面にログインしてメニューの更新作業を行わなくてはいけないなどの問題が発生しています。

CAMELでは、連携する全てのデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を1枚のタブレットで一括で受注することを可能にするため、簡潔な店内のオペレーションで新しいデリバリープラットフォームに出店することができ、管理コストの削減・売り上げの最大化が実現できます。

CAMELを通じ、飲食店がより多くのデジタルチャネルを簡単に導入できる世界を作り、飲食店のデジタル化をサポートします。

As a new team member

Camel(https://www.camel-delivery.com/)のカスタマーサクセス業務の統括をお任せします。
Camel導入店の方々がスムーズにサービスを使いこなせるようにサポートするチームを率いる重要な役割です。

累計導入店舗数は3000店を超え、顧客基盤も拡大しているため、チームでのサポート体制の構築をお願いしたいと思っています。

【業務内容】
・カスタマーサクセス業務全般
└飲食店へのSaaS導入時のサポート、導入後のフォロー
└飲食店からのお問い合わせ対応
└最適なオペレーションの構築のための改善提案、プロダクト改善に向けた開発部門へのフィードバック 等

・効率的なシステム・体制の構築
└CSチームのオペレーション設計
└マネジメント業務・組織づくり 等

【 必須要件(マインド・スキル)】
・ tacomsの価値観に共感するかどうか(失敗を恐れない、とにかく早く動く)
・チームや部門のマネジメント経験がある

【 歓迎要件】
・ SaaS企業でのCSマネージャー・リーダー経験
・ 飲食関係のスタートアップでのCSマネージャー・リーダー経験
・SaaS企業または飲食関係のスタートアップでのCS経験

【こんな人と一緒に働きたい】
・自らチームの体制や仕組みを構築していく意欲がある
・CSマネージャーとして責任を持って、顧客の満足度向上に貢献したい
・事業の立ち上げフェーズを楽しめる
・ 飲食業界のDXに関心がある

有名チェーン店での導入も続々と決まり、事業もサービスも拡大する非常に面白いフェーズです。
興味を持っていただけたら、ぜひお話させてください!

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Company info
株式会社tacoms
  • Founded on 2019/05
  • 東京都文京区本郷3-13-3 三富ビル4階
  • 累計導入店舗数3000店超え!飲食店向けSaaS企業のCSマネージャー募集
    株式会社tacoms