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カスタマーアダプション
Mid-career
on 2021-09-05 375 views

SaaS|仕組みを0から作る!最先端のカスタマーサポートを作りませんか?

株式会社EventHub

株式会社EventHub members View more

  • イギリス生まれ、アメリカ・日本育ち。米ブラウン大学経済学部&国際関係学部を卒業後、新卒でマッキンゼー・アンド・カンパニー サンフランシスコ支社に入社。医療、金融、パブリックセクターの戦略立案・コーポレート・ファイナンスプロジェクトに従事。在籍中に出向制度で認定特定非営利活動法人Teach For Japanへ出向することを機に日本へ。マッキンゼー退職後はゲームベンチャーの新規事業立ち上げや宇宙ベンチャーの海外マーケティングをフリーランスとして担当する。2016年に株式会社EventHubを設立し、イベントのビジネスマッチングを加速するマッチングサービス「EventHub」を2018年から...

  • 東京工業大学大学院修士卒業。2012年6月にCyberagentにてマッチングアプリの開発にアルバイトとして参加。2013年にFirefoxのOSS開発に参加しコミッターとなる。2014年8月からGoogleのインターンとしてGoogle Chromeの開発に携わる。インターン中の業績が認められGoogle Chromeのコミッターとなる。その後、大学院にて暗号通信の研究に従事。研究成果を認められ2015年に産業技術総合研究所のリサーチ・アシスタントして暗号理論の研究に従事する。2015年に日本応用数理学会主催の研究会で特別講演として登壇。2016年に国内最大規模のセキュリティカンファレ...

  • 1989年神奈川県横浜生まれ。学生時代から日本語教育に携わり、日本の大学や大学院に進学したい留学生へ日本語を教える、日本語教師として2017年まで従事。その後、2019年まで、外資系ITメーカーのデジタルマーケティングの立ち上げに携わり、年間150本のオンラインセミナーを企画、実施する業務に従事。新規事業立ち上げを経験したく、IT人材教育事業の立ち上げに2021年まで携わる。現在は、2021年2月よりスタートアップである株式会社EventHubにてカスタマーサポート立ち上げに従事している。

  • 1993年茨城県神栖市生まれ。2018年に株式会社オープンロジに入社し、カスタマーサクセス部門の立ち上げとマネジメントに従事。主にカスタマーサポートの業務改善とカスタマーサクセスの業務構築を行う。2020年にHENNGE株式会社にDX推進担当として入社、業務システムの改善プロジェクトに携わる。2020年に株式会社EventHubにカスタマーサクセス担当として入社。

What we do

EventHubは、企業が営業、マーケティング、採用や顧客関係維持のためにイベントを開催する際にご利用いただく、ビジネスイベントに特化したイベントマネジメントツールです。
オンライン・オフラインのイベント両方でご利用いただけますが、現在は新型コロナウイルスの影響で、主にオンラインイベントツールとして展開しています。

企業は日頃、セミナー、オンライン上のウェビナー、採用イベント、商談会など、多くのイベントを開催しています。多くの時間・コスト・手間がかかるイベント開催ですが、デジタル施策と比べ、費用対効果の可視化の難しさなど、多くの課題が残っている分野でもあります。

EventHubはそんな企業のイベント活動を成功へ導くための、イベント管理ツールです。イベントのページ、登録、データ分析など準備からアフターフォローまで行うことができます。また、イベントの最も重要な目的である「顧客との接点」や「ビジネス創出につながる出会い」を最大化するコミュニケーション機能が多く含まれています。

▼具体的な機能
・オンラインイベントページを作成し、参加者を招待する機能
・セミナー・講演動画配信機能
・登壇者への質問投稿機能
・アンケート機能
・オンラインイベントの交流を可能にする、名刺交換、チャット、面談アポイント機能
・Marketo等MA連携機能
・参加者のデータを蓄積するイベントCRM機能

▼弊社プロダクトについて
https://eventhub.jp/online/

▼会社紹介資料
https://speakerdeck.com/eventhub/zhu-shi-hui-she-eventhub-cai-yong-zi-liao

Why we do

  • オンラインでもオフラインでも、イベントの活性化を後押しします。
  • 参加者間のビジネス創出の機会を増やし、来場者の満足度向上につなげます。

現在新型コロナウイルスの影響で「イベント自粛」が叫ばれている中、多くの企業は新規開拓、顧客との接点、採用などビジネス活動の継続のために現在オンライン空間上でセミナーやイベントを開催しています。

私たちは今回のきっかけを機に大きくイベントの定義、「集まる」、「出会う」の意味が変革すると思っています。

どこまで社会のデジタル化が進んでも、ビジネス活動において人と人が集まる、出会う「イベント」の価値はなくなりません。欧州と比べて、日本を含むアジアでは特に「対面(またはオンライン空間で)実際に話す」ことの価値が重要視されているとも言われています。

EventHubは、この大きな変化が起きている業界において、企業にとってオンライン上でも、オフラインでもイベントが簡単に開催でき、ROIを高め、データドリブンなイベント運営ができるツールとして進化を続けていきます。オンラインでも効果が発揮できる箇所ではオンラインでスマートに、一方対面の価値が発揮できるオフラインでは人と人の出会いを促進し、「リアルの良さ」を拡張できるようなツールです。

2019年末にSalesforce VenturesとSansan株式会社からの2.3億円のシード資金調達を完了しています。オンラインイベントという新たな分野におけるリーディングプロダクトとして事業を一緒に拡大できるメンバーを探しています。

▼プレスリリース「EventHubがSansan株式会社から第三者割当増資を実施」
http://bit.ly/31sJoGu

How we do

現在メンバーは30名ほどで、フェーズとしてはシード調達(Sansan / Salesforceから2.3億調達)終了後のフェーズになります。現在事業を急拡大すべく、新規メンバーを募集しております。

創業者は、マッキンゼー・アンド・カンパニー(サンフランシスコオフィス)出身の代表(山本)と、元々マッチングアプリを開発していたエンジニア(井関)の2名。

SmartHR、HENNGE、Refcome、YappliなどのSaaS企業、楽天、mixi, NTTデータ等の大手IT企業、など、多様なバックグラウンドのメンバーが集まっています。SaaSベンチャーの0->1の立ち上げ経験者や立ち上げ好きな人が多いのも特徴です。

代表がアメリカ・イギリス国籍であり、海外在住歴があるメンバーや(コロナの影響前は)外国籍のインターンも数名いたため、英語が活用できる環境でもあります。

As a new team member

弊社のカスタマーサポートは、プロダクトの仕様を深く理解し、顧客への問い合わせに回答するだけのチームではありません。
顧客の問い合わせが、「なぜ発生したのか?」から考え、問い合わせの内容が
・「プロダクトを改善することで解決することなのか?」
・「ヘルプセンターに記載することで解決することなのか?」
・「仕組みを変えれば解決することなのか?」
などのように根本的な改善から考え、アダプション活動ができることを目指しています。
(カスタマーサポートというチーム名称の変更を考え中。)

【アダプションとは?】
ユーザーが製品やサービスを使いこなせるようになるための定着支援のことを言います。

現在、チームは1名体制で行っており、今後更に体制を強化していくために2人目のポジションを募集しています。

お問い合わせをして来る時点で、顧客はストレスを抱えています。
お問い合わせをせずに、自己解決が出来るような仕組みを作っていける人と一緒に強いチームを作って行きたいと思っています!

弊社は現在30名程の社員で拡大中のベンチャーです。仕組みやルールを与えられるよりも、一緒に事業を造り仕組みを作るのが好きな方にご参加いただきたいです。プロダクト開発も毎週リリースを重ねており、これから大きく変革していくサービスですので、お客様から課題を抽出し、サービス改善につなげていくプロセスに関わることに興味がある方も大歓迎です。

既存メンバーもSaaS事業・IT企業出身者が多く、ご支援いただいている投資家もSansan/Salesforceであることから、”The Model”型組織を作れる、興味がある方は是非お話しましょう!

【業務概要】
- 問い合わせ対応
  - Zendeskを利用して問い合わせチケットに対応します
  - エンジニアチームとの連携
  - バグの対応
- プロダクトの定着支援業務
  - 初めてプロダクトを利用する迷わないガイドの構築
  - 機能に関する不明点を自己解決させるためのインフラ構築
  - 機能説明の動画作成
- 問い合わせ内容分析
  - プロダクト改善
  - ヘルプセンター改善
- リリース機能の機能紹介、周知活動
- Zendeskの活用最大化

【こんな経験のある方を求めています】
- toB向けSaaSのカスタマーサポート実務経験者
- toB向けSaaSのCS経験者(テックタッチ領域)

上記領域は未経験だが興味はある、という方も歓迎です!

【こんな方は大歓迎です!】
- カスタマーサポート立ち上げ経験者
- 業務の構築経験、プロダクトの改善経験者
- スタートアップやベンチャー企業、SaaS企業での勤務経験者
- ビジネス英語(国際イベントでの利用や英語の問い合わせもあるため)
- SaaSプロダクトが好きな方
- 課題解決に向けてロジカルに考えることができる方

【現在の働き方】
現在平均して週2-3日ほど出社しています。
※コロナウィルスの影響により、状況に合わせてリモート日数を調整しています。

ご興味を持っていただいた方は、ぜひ一度お会いしてお話しましょう!

▼「カスタマーサポートの名前から変えたい」 - EventHubが目指すCSチームとは?
https://note.com/eventhub/n/n3ec8a1b97de6

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Company info
株式会社EventHub
  • Founded on 2016/02
  • 30 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区神田紺屋町15 グランファースト神田紺屋町ビル5階
  • SaaS|仕組みを0から作る!最先端のカスタマーサポートを作りませんか?
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