delyは以下の事業・サービスを運営しています。 【国内No.1 食と暮らしのプラットフォーム「クラシル」】 アプリダウンロード数4,000万（※1）を突破した国内No.1の食と暮らしのプラットフォーム「クラシル」は、「80億人に1日3回の幸せを届ける」をミッションに、毎日使いやすい、人のあたたかさが伝わるサービスを目指しています。 https://www.kurashiru.com/ 【国内No.1 買い物サポートアプリ「クラシルリワード」】 クラシルリワードは「日常のお買い物体験をお得に変える」サービスです。リリースからわずか6ヶ月で、お買い物サポートアプリのダウンロード数でNo.1（※2）に。多くのユーザーが日常生活の中で頻繁に利用しており、そのデータを活用しより最適なコンテンツを提案、また食品メーカーをはじめとする企業へ「買い物」に関する様々なマーケティング支援に取り組んでいます。 https://www.rewards.kurashiru.com/ 【国内最大級のライフスタイルメディア「TRILL」】 TRILLでは、オリジナルコンテンツ、パートナーコンテンツ、タイアップコンテンツの3つの軸で、事業を展開しています。 https://trilltrill.jp/ 【国内最大級のライバーマネジメント事務所「LIVEwith」】 「LIVEwith」は“自分らしく生きられる人を増やす”というコンセプトのもと、未経験からでもライバーとして活躍できるようサポートを行うライバーマネジメント事務所です。累計10,000人以上のサポート実績があり、現役トップライバーを直接マネージャーとして起用することでライバー目線でのサポートを行っています。 https://livewith.online/official23 （※1）https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000324.000019382.html （※2）『買い物サポートアプリ』においてDL数No.1 ※2023年第一四半期（1月〜3月） ※iOS & Android合算値 ※data.ai : AppIQにおける「ショッピング」→「その他のショッピング」サブジャンルによる区分

2014年4月に創業したdelyは、ビジョン「BE THE SUN」の実現に向けて、人々や社会を明るく照らせるような事業の運営をしています。2023年には「世界を照らす発明を続ける」という企業ミッションを新たに掲げ、それに伴いバリューも一新いたしました。 ・台風の目 ・チームベクトル ・Heart to Heart ・GRIT VMVの詳しい内容は会社情報サイトをご覧ください！ ▶︎ https://dely.jp/about/mvv

delyは「BE THE SUN」の実現に向け、クラシルやTRILLのプロダクト改善や、直近では、食とくらしを支える統合型サービスとして、レシピ動画だけではなくライフスタイルに関するコンテンツや、電子チラシサービス「クラシルチラシ」など事業・機能の多角化を行っています。 働き方や組織について（会社紹介資料） ▶︎ https://speakerdeck.com/delyinc/dely dely社員のインタビューや記事はこちら（note） ▶︎ https://note.com/dely_jp/m/madcf67d3fd53 CFOインタビュー ▶︎ https://youtu.be/nCB3E8wWxAk?si=RAk4g4MGFf6pkGEH

◆募集背景 クラシルの新規事業部である、「コマース事業本部」が立ち上げるサービス『クラシルデリバリー』(食品を中心としたお買い物代行型サービス)は、まだまだ日本市場においては新しく、市場全体の飛躍的な成長が見込まれています。 サービスのさらなる拡大・満足度向上に向け、 ・ユーザーの方からいただくのお問い合わせ (お届け状況や商品の代替品の確認等) ・配送担当からのお問い合わせ. (代替品のレコメンドや注文者への連絡内容等) に円滑に対応できる体制を作るべく、CSチームを立ち上げることとなりました。 新規事業の立ち上げフェーズにご興味がある方、CSチームメンバーとして、事業・チームづくりにご興味がある方、ぜひエントリーをお待ちしております！ ◆具体的な業務内容 カスタマーサポートとしてのお客様対応だけでなく、ショッパーや開発メンバーとのコミュニケーション、またCSチームとしての仕組みづくりまで、幅広く携わっていただきます。 【当ポジションのミッション】 ・サービスの全体像やオペレーションを理解し、注文者とショッパーの両サイドの満足度向上 ・問い合わせのパターン分けや対応テンプレ作成など、CS業務の効率化 ・注文者やショッパーからの問い合わせ内容にもとづいた開発チームへのフィードバックおよびコミュニケーション ◆必須スキル ・カスタマーサポートまたはコールセンター業界でのご経験 ・ECサービスのカスタマーサポートのご経験 ・様々なお問い合わせに対して事実確認をして状況整理を行い、適切なコミュニケーションが取れる方 ◆歓迎スキル ・スピード感の速い新規事業チームで働いた経験 ・CSのパフォーマンスを定量的に測るデータ分析をした経験 ・ECサービスのカスタマーサポートの経験 ◆本ポジションの魅力 ・アプリDL数3000万の「クラシル」を基盤として、さらなる事業規模を目指す新規事業にかかわっていただくことができます ・アフターコロナで特に急成長している食品EC市場において、今後の"ニューノーマル"となり得るサービスを作る経験ができます ・新規事業において重要な「お客様の声を聞いてプロダクトに反映する」というサイクルを最前線に立って構築する経験ができます