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Customer Relations
Mid-career
on 2021-09-01 213 views

英語教育を良くしたい!学校向けオンライン英会話の顧客担当をしませんか?

GRASグループ株式会社

GRASグループ株式会社 members View more

  • 大学卒業後、新卒で野村證券株式会社に入社しました。

    大津支店に配属となり、ファイナンシャル・アドバイザー(営業専門職)として主に富裕層向けに株式や投資信託、債券を中心とした資産運用提案などお金に関する課題解決型営業を行いました。

    約4年半の勤務後、病気の治療をしながら半年間の求職者支援訓練を経て友人の誘いにより長野市にて任意団体Clasino Projectに参加しました。

    任意団体Clasino Projectでは篠ノ井地域で教育系イベント企画などに携わりました。特に企画から運営まで携わった「しののい まちの教室」(街の様々な施設をあたかも大学のキャンパスに見立て、そこで多彩
    ...

  • 【簡単な自己紹介】
    ・2019年3月 近畿大学経営学部 卒業
    ・25歳(1浪しています)
    ・社会人3年目 1社目
    ・LGBT当事者

    【少し長い自己紹介】
    人のキャリアや心理学のようなところに興味があり、経営学部のキャリア・マネジメント学科に入学しました。

    大学ではゼミ活動において企業と活動するプロジェクトを経験。その中で主に人の購買行動、特にブランドスイッチにおける心理的障壁について興味を持ち、勉強しておりました。

    大学3年生のときに、とある社会人の方と出会うきっかけがありインターネットの世界に興味を持ち就職活動を開始。

    就職活動時は「嘘をつかないこと、見栄を張らないこと、自己開...

  • Shinki Tanaka
    カスタマーサクセスグループ 継続サポートチーム

  • Hiroyuki Dendo
    カスタマーサクセスグループ

What we do

GRASグループは150%成長を目指し、
大きく3つの軸で事業を展開しています。

【Webラーニング】
個人向けサービス
・オンライン辞書サイト事業
・辞書アプリ事業
・オンライン英会話事業

企業向けサービス
・オンライン英会話事業(一般企業、学習塾)
・障がい者向けオンライン英会話事業
・英語学習支援サービス事業

【学校ICTソリューション】
・Weblioオンライン英会話(学校法人向け)
・学校向けDX

【その他の事業】
・運営サービス
 →転職者向け英語学習支援サービス、育毛・薄毛ケア相談サイト
・M&A事業

Weblioは創業15年目ですが、
今でもベンチャーマインドを忘れていない会社です。

Why we do

  • 人の選択肢を増やすための、新たなサービスと価値を生み出すことに挑み続けています。
  • ウェブリオ学校向けオンライン英会話を使った授業の様子。

【テクノロジーを通じて、人の可能性を広げる】

これが私たちのミッションです。

人は生まれる家庭や地域、環境を選ぶことは出来ません。

どんな場所に生まれ育っても、可能性を追い求め、
幸福をつかむことができる世界を実現したいと本気で思っています。

インターネットという技術を通じて努力したい人に努力できるだけの選択肢をつくり、
成長を支援することが私たちの使命です。

【To Next Leaders:可能性を広げ、進み続ける 次世代のリーダーたちへ。】
生まれ過ごした場所・環境、様々なことで「人生の選択肢」は変わり、機会がないからと諦めてしまう経験を持つ人は多いでしょう。

しかし、生まれや育ちに関係なく、誰にとっても「可能性」のある社会であってほしい。
私たちの、この想いはすべての事業に反映されています。

そして、人の「可能性」を広げるという使命の持つGRASグループには、
自ら手を挙げ、主体的にチャレンジし、たとえ失敗してもゴールを目指して前に進む【仲間】と、コンフォートゾーンから飛び出し、可能性を最大化する中で、自身の成長を掴める【環境】があります。

あなたの未来への「可能性」に出会うことができるGRASグループで、共に高め合える仲間をお待ちしています。

How we do

【GRASグループの行動理念】

①実直
②実利
③実践

3つの実は、偉大な企業になるための「歩み方」です。3つの実をとることで、争いを避けて己と闘い、自分の可能性を最大限に高めることに集中します。そして長距離走の努力を続け、偉大な人・偉大な企業になることを目指します。

この行動理念は、社内で『3つの実(じつ)をとる』という言葉で浸透し、メンバー全員の口癖になっています。

【社名に込められたメッセージ】

① G(GREAT COMPANY)ー3つの実を取り、偉大な企業へー

GRASグループは偉大な企業を目指し、50年100年と社会に価値を提供しつづけ、歴史に残るような長く愛されるサービスを生み出していきます。誰が作ったサービスかは知られていなくても、多くの人にとってなくてはならないインフラのような存在になることが私たちの目標です。

② R(RESULT ORIENTED)ー“実利” 意味のある結果に集中するー

実際の利益という意味ではなく「意味ある結果を出すこと」を実利としています。目標に向かって全力を尽くす競争(闘い)によって意味ある結果が得られ、その結果は自分自身や周りの人に前向きな影響を与えることができます。争わず、上辺の価値に惑わされず、実利に集中して行動することを大切にしています。

③ A(ACTION DRIVEN)ー“実践” 自ら行動して結果を出すー

勇気を持って建設的な議論を行い、当事者意識を持って行動し、結果を出します。自ら手を挙げて行動することと、成果が伴う行動であることを実践としています。課題を見つけたら当事者となって解決し、走りながら考えて提案と実行を同時に行う。批評家や傍観者にならず、常に実践する人であることは、創業以来GRASグループに受け継がれている価値観です。

④ S(SINCERITY)ー“実直” ひたむきに、誠実に、地道に取り組むー

結果を素直に受け止め、善いことを率先して行い、自分を高める姿勢を持ちます。誠実や正直というだけにとどまらず、ゴールを目指してひたむきに取り組み、忍耐強く努力をする姿勢を実直としています。うまく行かない状況においても、周囲に原因を求めず自分を振り返って改善する姿勢を持てば、ゴールに向かって前進するとともに、個人の可能性を広げることができます。実直であることは協力・協調となってチーム力を最大化し、組織で大きな成果を出す原動力となります。

As a new team member

規模の大きな事業をカスタマーサポートの仕事で支えたい!
自社サービスを長く使ってもらえるように、支援したい。
お客様に寄り添った提案や課題解決に取り組みたい!

今よりもっとチャレンジできる環境で、キャリアアップを目指しませんか?

弊社の主力事業であるオンライン英会話事業部門では、経験を活かしともに挑戦してくれるメンバーを
募集しています。

・カスタマーサポートの業務経験がある
・システムやサービスの導入支援、テクニカルサポートの実務経験がある
・新しい環境で、キャリアアップをしたい
上記に当てはまる方はぜひ一度お話の時間をいただきたいです!

貴方が活躍できる場所が、弊社にはあります!

▼仕事内容
オンライン英会話を中心とした教育機関向け事業のカスタマーサポート担当

▼活動内容
CS組織のカスタマーサポートチームにおいて、学校法人のサービス対応をしていただきます。
1.学校向けオンライン英会話の導入前後支援
2.テクニカルサポート
 主には受注後、
 ①アカウント作成や通信テストなどの導入支援 
 ②レッスンのスケジューリングやリスケ依頼対応、トラブル発生時の対処などの運用支援
 ③その他サポート内に紐づく教材作成やPLC(フィリピン)とのコミュニケーション
3.KPIマネジメント
 あらゆる面で数字との闘いになるため、数字アレルギーがあるとかなり厳しいです。

▼募集の背景
オンライン総合辞書「Weblio」から始まったウェブリオは、創業から15周年を迎え、
新たに学校教育市場にDXをもたらすために、
オンライン英会話をはじめとする様々なデジタルサービスを展開・拡大しようとしています。

質の高いサービスを提供し続けるために大事な役割を担っているのが「CS部門」。
受注後、サービスを滞りなく実施するための調整・管理を行うグループです。
事業の領域は多岐にわたるため、調整と管理にとどまらず様々な業務をお願いすることになります。

SDX事業の拡大と成長には、CSの力が必要不可欠です!
主体性と責任感を持ち、より多くの人々の選択肢を広げてくれる仲間を求めています。

▼必須経験
・数値管理能力、データドリブンの適性や正確さ
・表計算をはじめとするPCスキル
・コミュニケーション力
・カスタマーサポート経験 ※業界は問わず

▼活かせる経験
・vlookupやピボットテーブルなどのPCスキル
・業務フローの設計や改善の経験
 →導入、運用などのオペレーションはまだまだ非効率なものが多く残るため、やり方を根本から見直し、例えば今2時間かかっている作業を15分に出来るなどの改善活動ができる人が大変望ましいです。
・英語力(基礎的なビジネス会話)
・生産管理や事務系で業務改善を日常的に行い工数管理などをしていた業務経験
・実際にカスタマーサポートで統括しておりKPI管理やオペレーション改善のテコ入れを行っていた経験

▼求める人物像
・前向きに仕事を楽しみながら働くことができる方
・数字に苦手意識がない人
・スタートアップ環境で、多岐にわたる業務を同時進行で推進できる方
・自身でアクションを起こすことができる主導型
・自ら学び、課題を見つけ、考えを自分の言葉で発信できる方

興味を持ってくださった方は、ぜひ一度お話の時間をください。
貴方のご予定に合わせて、臨機応変に対応いたします!
お気軽に「話を聞いてみたい」ボタンからご応募ください。

お会いできることを楽しみにしています!!

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GRASグループ株式会社
  • Founded on 2005/08
  • 164 members
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  • 東京都港区芝5丁目14-13 アセンド三田 7階
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