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急成長中のお花のサブスクサービスで、カスタマーサポート募集!

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Mid-career

on 2021-09-01

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急成長中のお花のサブスクサービスで、カスタマーサポート募集!

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Ryota Takei

株式会社Crunch Styleの代表の武井です。 「毎日にちょっとした感動を」をミッションに、花のサブスクリプションサービスbloomeeを運営しています。 花の業界は1兆円の市場規模があるにもかかわらず、レガシーでIT化がされていない業界です。 花のある生活を習慣化させるためにも一緒にレガシーな花業界を変革していく仲間を募集しています! レガシーな業界にチャレンジしたい人 新しい市場を創ることにチャレンジしたい人 「毎日にちょっとした感動を」を一緒に実現したい人 toCサービスやライフスタイルに興味がある人 などはぜひご応募ください。

Ko Toguchi

Rettyなど複数のスタートアップを経て、新規事業部でCtoCサービス。その後独立し自ECを運営して譲渡、今はお花屋さん。 ブルーミー(bloomee)のマーケティング、UX設計などサービス全体のグロースを統括。 主な領域 サブスク/ブランディング/PR/マーケティング

Ootake Sora

新卒で株式会社リッチメディアに入社。美容・健康サイトの記事制作のディレクションを担当し、メディアの成長に貢献。その後、マネージャーとしてドクターの開拓とコミュニケーション部門を立上げ牽引。協力ドクター数を1000名増やすことに成功。また、記事制作フローの見直しを行い短縮化と適正化を実施。 現在は株式会社Crunch Styleに入社。UX全般、特に生花店とのコミュニケーションやオペレーションの業務改善に従事。

Sayo Osaki

◆経歴 大阪大学法学部国際公共政策学科卒 株式会社ワークスアプリケーションズに新卒入社。 大企業向け人事給与システムの導入プロジェクトに従事。導入手法策定・改善の専任部署を立上げ、責任者として新サービスの設計や収支管理業務も担当。 その後、HRtech領域のSaaSスタートアップに創業期より参画し、初期のプロダクト設計から顧客対応まで全般に従事。 株式会社Crunch Styleでは、その経験を活かしUX施策設計・業務改善およびtoBサービスのオペレーション構築全般を担当。

ユーザーライク株式会社's members

株式会社Crunch Styleの代表の武井です。 「毎日にちょっとした感動を」をミッションに、花のサブスクリプションサービスbloomeeを運営しています。 花の業界は1兆円の市場規模があるにもかかわらず、レガシーでIT化がされていない業界です。 花のある生活を習慣化させるためにも一緒にレガシーな花業界を変革していく仲間を募集しています! レガシーな業界にチャレンジしたい人 新しい市場を創ることにチャレンジしたい人 「毎日にちょっとした感動を」を一緒に実現したい人 toCサービスやライフスタイルに興味がある人 などはぜひご応募ください。

What we do

私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。
月1回実施するユーザーヒアリング報告会の様子
データドリブンの意思決定
ユーザー起点で捉える
ブルーミー(bloomee)ブランド構成図

What we do

私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。

Why we do

ユーザー起点で捉える

ブルーミー(bloomee)ブランド構成図

ユーザーライクの存在意義として、『ユーザーさんの、うれしいを創る』というミッションを掲げています。 日常の中に、「ちょっと嬉しくなれる瞬間」を創れるサービスを、様々な領域で展開して行きたいと考えています。 ”次の当たり前となるようなサービスをユーザーさんと一緒に創り上げたい”という思いから、敢えて「お客様」でなく、親しみを込めて「ユーザーさん」と呼ぶことを大切にしています。 私たちは、ブルーミーブランドの成長が、日本をより華やかにすると信じています。

How we do

月1回実施するユーザーヒアリング報告会の様子

データドリブンの意思決定

前述の、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定に加え、下記の手段も重視しています。 ・アジャイルな改善サイクル ・自社でのアセット開発 ・社内外の連携と協力 ■アジャイルな改善サイクル: ユーザーヒアリングを積極的に行い、ユーザーさんの考えや意見を深掘りした先に見える顧客心理を取り入れた改善サイクルを確立しています。 それを受け、素早い対応やアップデートを行うとともに、部門横断でのレビューも加えプロ ダクトの品質を向上させています。  参考)   ・ユーザーヒアリング実施数:100件以上/年     ・月1回、全社にてユーザーヒアリング報告会実施 ■自社でのアセット開発: 全国の自社拠点や独自の物流網などを持つことで、柔軟かつ迅速なサービス提供が可能となり、「企画・製造・顧客体験・分析」のサイクルを回し続けています。 自社アセットにより、ユーザーさんの期待を超える早さで商品を届けたり、高品質なサービスを実現することができます。 参考) ・全国複数箇所に、世界基準の品質認証を取得した拠点 ・独自の物流網構築 ■社内外の連携と協力: ミッションの実現には、社内外の関係者との連携が不可欠です。 従業員、取引先、パートナー企業などとの協力関係を構築し、共に成長し合えるエコシステムを築き、継続的かつ革新的な価値を提供しています。 これらのアプローチが、私たちのミッションを実現するための手段となっています。 常に変化する環境においても、ユーザーさんの期待に応え、ブルーミーブランドを成長させ続けることが私たちの目指す方向です。

As a new team member

【職務概要】 お花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社にて、 よりよい顧客体験を創るためのProduct Growth Div.おけるカスタマーサポート対応やアルバイトさんのマネジメント・教育をお任せします。 現在マーケティング強化によりユーザーさんが急増中です。 サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。 サブスクサービスのため、ユーザー様の満足度やロイヤルティがとても大切ですので、 ユーザーさんからいただいた声をもとに、対応内容だけでなくサービス改善にも携われます。 【職務詳細】 ユーザーさんからのお問い合わせ(メール・電話)に対応していただきます。 また、アルバイトさんからのエスカレーション対応、マネジメントや教育もお願いします。 現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。 だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々ご対応いただくことで、 単なるお問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーさんの要望やプロダクトの本質的な課題を解決して満足度をあげていく、重要なポジションです。 【お問合せ例】 ・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問 ・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ ・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト ・お支払いに関するご質問 など サービスが開始し、先日5周年を迎えました。 長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、 また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、全国のお花屋さんと協力しながら、 「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。 また、これからカスタマーサポートチームとしての一体感も強めていきたいため、 自社サービスにコミットし、積極的に周囲とコミュニケーションをとり業務を進める方を募集しています。 【組織体制】 社員3名とアルバイト15名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。 【仕事の魅力】 ・拡大事業のサポートチーム構築時から携われます! ・サブスクサービスのため、ユーザーさんと近い立場で長くお付き合いすることができます! ・toCサービスの最前線でユーザー様と関わることで、サービス改善にも役立てることができます! ・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます! 【必須要件】 ・チームで切磋琢磨し業務を遂行した経験 ・お電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験 【歓迎要件】 ・コールセンター等でのカスタマーサポート経験 ・IT/Web業界での就業経験 【活躍できる人物像】 ・チームワークを大事にできる方 ・主体的かつ臨機応変に対応できる方 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・理念への共感が高い方
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    Founded on 09/2014

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    〒150-0013  東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー5階