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カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-09-01 439 views

急成長中のお花のサブスクサービスで、カスタマーサポート募集!

株式会社Crunch Style

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  • 株式会社Crunch Styleの代表の武井です。
    「毎日にちょっとした感動を」をミッションに、花のサブスクリプションサービスbloomeeを運営しています。
    花の業界は1兆円の市場規模があるにもかかわらず、レガシーでIT化がされていない業界です。
    花のある生活を習慣化させるためにも一緒にレガシーな花業界を変革していく仲間を募集しています!

    レガシーな業界にチャレンジしたい人
    新しい市場を創ることにチャレンジしたい人
    「毎日にちょっとした感動を」を一緒に実現したい人
    toCサービスやライフスタイルに興味がある人

    などはぜひご応募ください。

  • Rettyなど複数のスタートアップを経て、新規事業部でCtoCサービス。その後独立し自ECを運営して譲渡、今はお花屋さん。
    ブルーミー(bloomee)のマーケティング、UX設計などサービス全体のグロースを統括。

    主な領域
    サブスク/ブランディング/PR/マーケティング

  • 新卒で株式会社リッチメディアに入社。美容・健康サイトの記事制作のディレクションを担当し、メディアの成長に貢献。その後、マネージャーとしてドクターの開拓とコミュニケーション部門を立上げ牽引。協力ドクター数を1000名増やすことに成功。また、記事制作フローの見直しを行い短縮化と適正化を実施。
    現在は株式会社Crunch Styleに入社。UX全般、特に生花店とのコミュニケーションやオペレーションの業務改善に従事。

  • ◆経歴
    大阪大学法学部国際公共政策学科卒
    株式会社ワークスアプリケーションズに新卒入社。
    大企業向け人事給与システムの導入プロジェクトに従事。導入手法策定・改善の専任部署を立上げ、責任者として新サービスの設計や収支管理業務も担当。
    その後、HRtech領域のSaaSスタートアップに創業期より参画し、初期のプロダクト設計から顧客対応まで全般に従事。
    株式会社Crunch Styleでは、その経験を活かしUX施策設計・業務改善およびtoBサービスのオペレーション構築全般を担当。

What we do

◇毎日にちょっとした感動を
私たちは日常生活にちょっとした感動を与えるような、ライフスタイルに絡んだプロダクトを展開していくことを目指しています。

現在、日本最大級の花のサブスクリプションサービス「bloomee(ブルーミー)」を運営しています。全国のお花屋さんから定期的に季節の花がポストに届くという斬新かつ新しいサービスは大きな話題となり、複数のテレビ番組や日経などの全国紙、数々のメディアでも取り上げられるようになりました。現在ユーザーさんは7万人を超えており、花屋さんとの提携は200店舗以上です。

そして今後の構想として『花3.0』という構想を掲げています。
具体的には、マーケテイング4Pの中のうち、主に3つのプロダクト・プレイス・プロモーションを再定義することによって、新たな体験を創り、市場を創造しようと進めています。「bloomee(ブルーミー)」の現在のユーザーの8割が、これまでに花を買っていなかった人たちです。それは、私たちが「新たな市場を作っている」という自負にもつながっています。

『花3.0』構想を成し遂げるために、2020年3月には法人向けのお花の定期便サービスとして「bloomee biz(ブルーミービズ)」が立ち上がり、また、花を取り扱う実店舗も都内にオープンさせました。これまでも進めてきましたが、グローバルブランドとのコラボレーションを通じたキャンペーン企画の立ち上げなど、チャレンジは加速しています。『花の定期便といえばbloomee(ブルーミー)』という第一想起を僕らがとり、そして圧倒的なスピードで事業を成長させることで、他が追いつけない状態をつくりだしています。

今まで、新たな市場を自分たちの手で創り上げてきました。そして、今では『花』という市場全体を視野に入れ、企画を開始しています。さらには、2023年のIPOも視野に入れています。『花3.0』という我々が目指す変革の下地はできたため、ここからは「花」の業界ナンバーワンを確立していくための第2章が始まります!

Why we do

  • 代表取締役 CEO 武井
  • オフィス

花の業界は市場規模が1兆円ほどと言われています。お花屋さんの数は全国に2万5000店ほどありますが、そのほとんどが個人店です。IT化も非常に遅れています。テクノロジーの力を使って店舗ビジネスとうまく組み合わせることができれば、もっとその魅力を伝えられます。

そもそも花業界の課題は、花を買うという行為が習慣化されていない部分にあります。これは創業理由の一つにもなりますが、花を買って誰かにプレゼントすることや、花を自宅用に買うということが、多くの人にとって身近なことではなかったのです。
業界が何もしてこなかったわけではありません。駅近にお店を出すチェーンが増えたことで、花を買いやすくなったのは事実です。しかし、「そこで止まってしまっている」のが花業界です。
お花を贈る、自宅用に買う習慣がない中で、そこを攻めてもニーズとしては弱い。だからこそ、私たちは新たな市場として、花のサブスクリプション事業をはじめました。

その業界課題に挑んでいくのが私たちであり、上記の『花3.0』構想です。
私たちのようなスタートアップが、今までに作ってきた市場をさらに拡大していくだけでなく、より新しいものに上書きしていく。前人未到の取り組みをしていくことが業界全体の拡大に繋がると信じています。

目まぐるしい変化の中で、たくさんのオポチュニティが生まれ、そして、会社としての意思決定に携わって行くことは、各々の自己成長にもつながっていくことだと確信しています。

How we do

  • メンバー

お花という商材は一般的に第一印象が良いものですが、単に花が近くにあればいいわけでもなく、ただ毎週届けばいいわけでもない。習慣として根付かせるというのは思ったより難しく、新たな市場を作るというのは簡単なことではないと実感しています。

より正確に、よりスピード感をもって事業を成長させるため、組織全体で数字やロジカルさを重視しています。新規ユーザー数や解約率・再送率など、事業状況や施策状況を可能な限り全て数字でモニタリングし、解像度を上げることを徹底しています。
また、これまで2年以上、毎月ユーザーさんの家に足を運び、対面でヒアリングを行なってきました。どういう家に住んでいて、どう飾ってくれているのか、サービスを利用していただいた際のきっかけはなんだったのか、僕らのサービスがどのように生活に影響を与えているのか。定性的なユーザーの声を聴き、『ユーザー目線』でサービスをつくることを何より大切にしています。仮設の質と検証できる数が圧倒的に他と違う自信があります。

プロダクトの面でも、ユーザー体験の細部に徹底してこだわっています。お花が届き、開けた瞬間。普段は自分が選ばないようなお花、先週とは違うバリエーション豊かなお花が届く。そういった楽しみは、全国のお花屋さんとの結びつきを創業以来大切にしてきてからこそできる強みであり、ユーザーに強く支持されています。また、ポストに入れるための箱の仕様についても、3ヶ月に一度は改善し、箱を開けるその瞬間までこだわっています。

社員数は約25名。一緒に働くメンバーは、エブリー、サイバーエージェント、アクセンチュア、Retty、リッチメディア、リクルートなど、少人数ながら事業を勝たせるために必要なマインド、能力を持っているメンバーが揃ってきています。3ヶ月に1回の合宿や、懇親会を実施し、文化の醸成や浸透に向けた取り組みも行っています。急成長中のスタートアップで、事業・組織、どちらの成長も感じられるフェーズです。

As a new team member

【職務概要】
お花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社にて、
よりよい顧客体験を創るためのProduct Growth Div.おけるカスタマーサポート対応やアルバイトさんのマネジメント・教育をお任せします。
現在マーケティング強化によりユーザーさんが急増中です。
サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。
サブスクサービスのため、ユーザー様の満足度やロイヤルティがとても大切ですので、
ユーザーさんからいただいた声をもとに、対応内容だけでなくサービス改善にも携われます。

【職務詳細】
ユーザーさんからのお問い合わせ(メール・電話)に対応していただきます。
また、アルバイトさんからのエスカレーション対応、マネジメントや教育もお願いします。
現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。
だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々ご対応いただくことで、
単なるお問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーさんの要望やプロダクトの本質的な課題を解決して満足度をあげていく、重要なポジションです。

【お問合せ例】
・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問
・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ
・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト
・お支払いに関するご質問
など

サービスが開始し、先日5周年を迎えました。
長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、
また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、全国のお花屋さんと協力しながら、
「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。

また、これからカスタマーサポートチームとしての一体感も強めていきたいため、
自社サービスにコミットし、積極的に周囲とコミュニケーションをとり業務を進める方を募集しています。

【組織体制】
社員3名とアルバイト15名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。

【仕事の魅力】
・拡大事業のサポートチーム構築時から携われます!
・サブスクサービスのため、ユーザーさんと近い立場で長くお付き合いすることができます!
・toCサービスの最前線でユーザー様と関わることで、サービス改善にも役立てることができます!
・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます!

【必須要件】
・チームで切磋琢磨し業務を遂行した経験
・お電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験

【歓迎要件】
・コールセンター等でのカスタマーサポート経験
・IT/Web業界での就業経験

【活躍できる人物像】
・チームワークを大事にできる方
・主体的かつ臨機応変に対応できる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・理念への共感が高い方

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リアルとITの経験。花業界での起業。サブスクで業界構造変革へ挑む思いとは。~CEO武井の思い~
たった一人の社内エンジニアから見た、CrunchStyleの世界
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Company info
株式会社Crunch Style
  • Founded on 2014/09
  • 25 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒150-0013  東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー5階
  • 急成長中のお花のサブスクサービスで、カスタマーサポート募集!
    株式会社Crunch Style