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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2021-08-05 657 views

ロボットサービスにおけるカスタマーサクセス立ち上げ担当募集!

プラスオートメーション(株)

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  • 元々建物の画を描いていましたが、新しい事業の画を書く仕事にシフトしました。
    新規事業として立ち上げたJVに参画、事業開発を担当しています。物流業界にこれまでなかった新しいサービスを、新しい市場を創るべく、日々奮闘中。

  • +Aでサービス企画全般(ロボットソーシング、商品企画、保守メンテナンス、システム開発、情報システム)を担当しています。

    機械工学(大学) -> 知能システム科学(大学院)->総合商社入社後、物流部門所属になり、現在は国内外の倉庫向けロボットにアンテナを立て、日本の物流現場の省人化・効率化に寄与すべく奮闘中です。

  • 山田と申します。
    昔ながらの商社マンでロボットなど当然触ったことありませんでしたが、メンバーに支えられて事業を推進中です。

    趣味は超深海釣りで、ロマンを追い求めています。

  • 伊勢茜
    Marketer

What we do

  • 客先拠点で活躍するソーティングロボット
  • 客先拠点で活躍するソーティングロボット

■事業内容■
物流向けロボットを活用することで、固定式マテリアルハンドリング機器では実現が難しかった柔軟で機動的な完全サブスク型の物流ロボティクスサービス:RaaS(Robotics as a Service)を展開しています。物流RaaSは世界的にも新しいビジネスモデルでプレイヤーも少なく、日本発のプレイヤーとして挑戦しています。

最適な物流ロボティクスサービスを、必要な時に、必要なだけ、困っている物流現場にワンストップ(コンサルティングからシステムインテグレーション、レンタル、メンテナンス、データ分析、改善まで)でお届けすることを目指しています。

設立からまだ1年強ではありますが、導入サイト数は10以上、導入台数は650以上を達成し、物流ロボティクスサービスのリーディングカンパニーとしてさらなる事業拡大を進めています。

■Values■
『課題へ共に寄り添う』
お客様課題解決に向けた手段としてロボットを提案します。

『あらゆるロボットを使って』
+Aは自社のプロダクトを持っていません。逆にこれを強みとし、あらゆるロボットを使い、現場に最適な提案をしていきます。

『全てを一括で提供』
導入支援からロボットとシステムのインテグレーション・維持管理まで、全てをワンパッケージで提供します。月額利用料金以外はいただきません。その為に庫内実行システムWES(Warehouse Execution System)開発に注力しています。

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■成り立ち■
2019.06.18 三井物産と日本GLPにより合弁会社として設立
2020.09.01 豊田自動織機との資本業務提携、三社合弁会社に

■プレスリリース■
2020.09.01 [Press Release]
豊田自動織機との資本業務提携のお知らせ
https://plus-automation.com/doc/20200901PR.pdf

2020.08.27 [Press Release]
コンベア型ソーティングロボット「t-Sort+」を独自開発システムWESと共に提供開始
https://plus-automation.com/doc/20200827PR.pdf

2020.05.04 [Press Release]
日本通運にRapyuta Robotics製ピッキングアシストAMRのRaaS提供開始
https://plus-automation.com/doc/20200504PR.pdf

2020.04.16 [Press Release]
富士ロジテック・ネクスト物流センターに空間有効活用可能なソーティングロボット「t-Sort」のRaaS提供開始
https://plus-automation.com/doc/20200416PR.pdf

2019.11.21 『ソーティングロボットシステム「t-Sort」を、アパレル製品の物流自動化向けにRaaS提供』
https://plus-automation.com/doc/20191121PR.pdf

Why we do

■物流業界全体の競争力を向上させたい■
私たちのRaaSはあくまでも手段です。RaaS提供を通じロボットを物流業界全体でシェアリングしながら業界を繋げていき、業界のアライアンス構築を促していくことで、物流全体の競争力を向上させていきたいからです。
またRaaSのサービス強化を通じ、物流という社会インフラを下支えする人材育成も大事な使命です。物流に関するオペレーション、IT、ハードエンジニアリング、ソフトウエアエンジニアリング、DATA解析等に強い今後求められている人材を排出していきます。

■物流業界の課題を解決したい■
ECの取扱量の増加、販売のオムニチャネル化、人手不足、コロナによる職場環境の変化等を背景に、物流現場の自動化・業務の高度化のニーズが高まってきています。
これに応えるため、常に豊かな創造力と実現への強い信念をもって迅速に行動し、プロフェッショナルとしてコラボレーション力と実行力を磨き続けていきます。

How we do

  • +A事業の概念図

■多様なDNA融合で新たな物流を創る覚悟■
あなたの持つ専門性&人間力と総合商社・物流不動産・物流会社・システムエンジニア・マテハン会社出身者のノウハウを掛け合わせ、今までにない新たなロジスティクスプラットフォームを構築します。

■使命感■
社会的課題の解決を目指します。戦うフィールドは世界です。

■現場主義■
お客様の課題を徹底的に理解すること、お客様と向き合い寄り添うことを大切にします。

As a new team member

■募集職種
RaaSという「ハードウェアのサブスクリプションサービス」という新たな領域におけるカスタマーサクセスのあり姿を企画・立案し、顧客企業の定着(チャーン防止)、サービス理解浸透、アップセル・クロスセルを図り、国内で確固たるサービスとなることがミッション。
そのためのあるべきKPI作り、顧客ニーズ深掘り、プロダクト改善、チーム組成などを担って頂きます。

当社のコンサルティング営業・マーケティング・案件立ち上げを担う「セールス&マーケティング部門」と、カスタマーサポート/保守メンテナンス・システム開発・ロボットソーシング等を担う「サービス企画部門」を横断し、顧客の潜在/顕在課題の整理、業務フロー構築、顧客に必要となるプロダクト整理(マニュアル構築・アップセルにつながるサービス設計など)等を推進頂きます。

【必須(MUST)】
・変化する環境を楽しめるマインドと新しい製品やテクノロジーへの好奇心がある方
・お客様の成功に寄り添い、カスタマーサクセスへの熱意のある方
・イベントなど企画・開発・運営に興味がある方
・基本的な数字やデータ分析に抵抗がなく傾向や課題などを読み取る力のある方
・異なる立場の人と健全なコミュニケーションを通じて良い結論を出せる方
・受け身ではなく自分からアクションを起こすことができるマインドセットを持つ方
・テクノロジーにご興味・ご関心の高い方
・プロジェクトマネジメントの経験のある方

【歓迎(WANT)】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部署の立ち上げ経験
・エンジニアリング、デザインへの理解・実施経験
・CRM/MAツールの理解/利用経験
・利用企業向けのセミナーの企画/運営経験

【求める人物像】
・自立した強い個人(プロ意識)
・顧客価値を高めるソリューションプロバイダー
・イノベーティブなチームワーカー

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