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カスタマーサクセス(営業職)
Mid-career
on 2021-08-04 380 views

顧客志向100%のベンチャー!本当の顧客満足を追求するカスタマーサクセス!

株式会社ユニラボ

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  • 1980年北海道生まれ。大学卒業後、三菱商事株式会社を経て、2004年株式会社ディー・エヌ・エー(DeNA)に入社。2005年Eコマース営業部長、2007年ECビジネス部長、2009年同社執行役員を経て、2011年に見識を広げる為に独立。専門のIT・インターネット業界に限らず、大企業からスタートアップまで幅広い分野でコンサルティングや共同プロジェクトを経験しました。2012年に同社設立、2014年2月にビジネス比較・発注サイト「アイミツ」をローンチし、現在に至る。

  • 2003年に三井住友銀行を経て、株式会社ディー・エヌ・エー(DeNA)に入社。
    DeNAではEC事業のマネージメント、新規事業(BtoBサービス)の立ち上げを行い、
    2009年より執行役員として広告事業、ゲーム3rdパーティー事業など事業部門を歴任。
    2014年からはコーポレート部門に異動し、HR本部長、経営企画本部長、マーケティング本部長、社長室長などを歴任。
    合計15年間をDeNAで過ごし、2018年よりユニラボに入社し、現在はHR、アイミツ事業を管掌している。
    2020年より共同代表として代表取締役COOに就任。
    趣味は1歳、4歳の2人の娘と遊ぶこと。

  • 2007年に伊藤忠商事株式会社に入社。オリエント・コーポレーション、ファミマ・ドット・コム(現:ファミマデジタルワン)への出向など、入社から一貫して事業開発に携わる一方、マーケティング、経営企画、投資分野など幅広い業務経験を持つ。ファミマ・ドットコム在籍中にはFamiポート関連や、大手インターネット企業とのアライアンス等インターネットビジネスの事業開発全般にも従事。
    2014年から米国シリコンバレーにてスタートアップ企業のビジネスソーシング、出資、及び投資管理を担当。帰国後は伊藤忠商事本体にて事業開発、M&A等を担当し、その後ウイングアーク1stへの出向を経て、2020年にユニラボに入社...

  • 経歴とやってきたこと
    〇2017年4月~
    楽天株式会社時代
    大学でマーケティングを学び、その知識を活かしたい!と思い楽天に入社。大阪、兵庫(神戸)で楽天市場出店企業様に対してECの売上アップコンサルティングを行っていました。楽天内のデータを分析し、商品開発提案、販売ページ提案、販促企画提案までクライアントと成功まで伴走するコンサルタント業務を行いました。

    〇2020年6月~
    もっと小回りが利く会社で企画業務からサービスを作りたい、変えたいと思い転職。第2成長期フェーズのユニラボに魅力を感じて入社。
    自社サービスであるアイミツのご契約企業様に対してのサポート、またサポートをより進化させる...

As a new team member

■募集背景
急激なご契約企業数増加により、既存顧客企業の担当者が不足しております。
今後さらに成長するBtoB受発注プラットフォームになるためにも、既存の顧客を成功に導くカスタマーサクセスチームを強化したいと考えています。

■仕事概要
自社サービス「アイミツ」の契約企業の顧客満足度向上のため、企画策定、運営、改善をしていただきます。

(1)初回契約継続までのサポート
 Lオンラインでのサービス説明と運用計画のすり合わせ
(2)サービスの運用・継続サポート
 Lデータ分析を元に、改善案などの提案、問い合わせの対応
(3)企画業務
 Lキャンペーンの立案・運用など

■具体的な業務の一例
・サービス利用のサポート・改善
・契約企業の営業案件獲得サポート(営業獲得率の改善サポート)
 L改善提案だけでなく、時には顧客企業の商談に同席することもありより近い距離感で貢献ができる
・企画業務
 L契約継続キャンペーン企画などの他に、チームやエンジニア等と協力しながらサービス改善などもしていただきます

■身に着ける事が出来るスキル例
・顧客折衝スキル
・より深い顧客満足の追及ができる
 L分析ツールやビッグデータなどの活用により解像度の高い改善提案ができる
・企画立案・実行能力

■仕事のやりがい
・サービス契約期間が半年以上のため中長期的に顧客の課題解決に向けて並走でき、顧客と近い距離感で貢献できる
・営業力、課題解決能力、データ分析力など多方面で役立つスキルを身に付けることができる
・裁量権が大きく、早いタイミングでマネジメント業務に携わるチャンスがある
(資金調達により今後さらに開発や増員、ツール導入など経営目線で業務を進める事が出来ます!)

■入社後イメージ
<入社後数日間>
・研修:サービスや配属部署での具体的な業務の進め方などを知る

<約1ヶ月間>
顧客提案業務:ロールプレイングや先輩社員との同席

<約2ヶ月~>
・顧客提案業務:担当企業を持ち、ひとり立ち
・企画業務:キャンペーン企画や「アイミツ」サービス自体の課題を抽出・提案、部署を越えて解決に向けて実行

■実際に入社したメンバーの前職例
・社会人4年目、新規営業(SaaS企業)
・第二新卒、既存営業、業界未経験(人材サービス)
・社会人3年目、営業、業界未経験(メーカー)

■BtoBサービス「アイミツ」とは
「アイミツ」とは全国の発注先、外注先、アウトソーシング業者の特徴や実績、サービスの情報をまとめた、利用者数10万社以上、発注依頼総額1000億円以上の日本最大級BtoB発注先業者検索・マッチングサービスです。
発注目的に合わせて、地域や価格だけでなく実績などのさまざまな比較軸でサービスや業者を絞りこみ、見積もりを依頼することができます。発注先業者の選定から相見積もり、案件に合わせたコンペの開催など、より安く、より良い取引を手間なく実現させたサービスです。

<サービスモデル>
・営業獲得支援サービスとしてご利用いただいています
・月額利用料を収益とするサブスクリプションモデル
 ※契約期間は6か月or12か月の選択制

<契約企業のご利用メリット>
①質の良いリード(発注案件)を提供
②紹介プラン・掲載プランなどご利用に合わせた幅広いご提案が可能
③専属担当が営業獲得率アップに貢献

【利用ジャンル】
HP制作、アプリ開発、コールセンター、DM発送、映像制作、通訳、ノベルティ制作 etc
【利用職種】
経営層、総務・人事担当者、店舗オーナー、個人事業主etc
【利用シーン】
創業・起業時、オフィス移転時、新店舗開拓、新規事業検討etc

■必須スキル
・大卒以上
・顧客折衝経験(法人・個人不問)
・顧客満足度をより追求したい方

■歓迎スキル
・カスタマーサクセス経験
・チームリーダー経験
・プロジェクトのリード経験
・企画・立案~運用改善・振り返りまで通して行ったことのあるご経験

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Company info
株式会社ユニラボ
  • Founded on 2012/10
  • 93 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区東五反田3丁目20番14号 住友不動産高輪パークタワー 12階
  • 顧客志向100%のベンチャー!本当の顧客満足を追求するカスタマーサクセス!
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