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  スムーズにサービスをご利用いただけるようサポート
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  私たちのミッション「毎日の料理を楽しみにする」

- 毎日の料理を楽しみにする

クックパッドは、料理レシピの投稿・検索サイトとして1998年に誕生しました。投稿レシピ数は369万品を超え、月間約5,700万人の方にご利用いただいています（2022年3月末時点）

▼プロダクト利用者を支えるサポート

クックパッドは多くの方にとって身近な存在ゆえ、私たちクオリティサポートグループでは機種変更を行った方やWebからアプリへの利用に切り替えた方などが、スムーズに利用再開ができるようにFAQの準備やお問い合わせへのサポートを行っています。
また、サービス上の機能についての問い合わせにも対応しており、新機能のリリースや機能クローズの際にはサービス開発チームと連動してリスクマネジメントにも関与していきます。
VOCやこれまでに学んできた知見をもとに、サービスリリースまたはクローズに伴うユーザーへの影響を予測しフィードバックすることで、サービスのブラッシュアップにも貢献しています。
ユーザーとの接点を通じて、料理の楽しさや可能性を共有し、皆さんの生活がより豊かなものとなるよう、機能的・情緒的価値の提供を目指します。

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  課題に向き合い、最適な手段を取り続けます。
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  多くの人々が料理を通じて生活に幸せを感じられるような世界を作ることが、わたしたちの目指すゴールです。

多くの人々が料理を通じて生活に幸せを感じられるような世界を作ることが、クックパッドの目指すゴールです。
料理という身近なテーマだからこそ、そこにはまだ多くの解決すべき課題が存在しています。
その課題を持っているのは生活者自身であり、その課題を解決する一つの手段としてクックパッドというサービスが存在します。
ユーザーとサービスの中間に私たちクオリティサポートが存在することによって、生活者の手助けとサービスの向上をさらに促進できると考えています。

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  部署を越えた社内コミュニケーションが生まれやすい企業風土
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  効率的に業務を進めるための開放的なオフィス設計

クオリティサポートグループは4名のコアメンバーと10数名の業務委託スタッフ（オペレーション）で形成されています。
コアメンバーは問い合わせのエスカレーション対応、業務委託管理、ユーザー体験向上の企画立案〜遂行、サービス開発チームとの折衝、サービスリリース時等のリスクマネジメントなど、多岐に渡る業務を担っています。
本グループはサービス開発チームと同じ部署に所属し、それらのチームと並走しながら日々の業務を行っています。
そのためサービス開発チームの声も非常に近く感じられるため連携力を高めながら相互の課題を共有し合うなど、一丸となってソリューションに向かって業務を推進しています。