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バイリンガル/トリリンガルCS
Mid-career
on 2021-07-30 454 views

その語学力を存分に活かして活躍!カスタマーサポートのプロフェッショナル募集

want.jp株式会社

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  • 新卒後、シューズ製造小売企業の株式会社エービーシーマートへ就職。
    店舗にて販売業務、ライセンス推進部にてVANS・HAWKINSブランドの商標管理を経験。
    その後、楽天株式会社へ入社。店舗運営コンサルティング・広告営業業務を行うECコンサルタント業務に7年ほど従事、化粧品メーカーの大型プロモーション予算の獲得・実施によって店舗売上を月商100万から3000万へ伸長。そして同提案を仕組み化し、予算獲得を横展開、その結果社長賞にあたる楽天賞を受賞。ユニットリーダーとして4名程度のマネジメントも経験。また新人向け研修講師としても業務を行う。
    ジュエリージャンルでは年末商戦向け広告営業を9月より...

  • 1996年生まれ。
    立命館大学在学中、2017年にバンドン工科大学SBMへ留学。
    留学中にVIP Plazaジャカルタオフィスを訪問し、インターンを打診。帰国後に日本事業のwant.jp立ち上げに携わる。
    2018年より日本オフィス第一号メンバーとなり、2019年から新卒社員第一号に。2020年に立命館大学卒業。
    ほぼ全てのマーケットプレイス立ち上げフェーズに関わっている。ビジネスフローの改善・自動化が得意。

    継続力/好奇心旺盛/ラーニングアニマル(と言われたい)/オタク気質/喋るの苦手/未経験からエンジニアへ/人を責めない仕組みをつくる/トビタテ9期生

  • 兵庫県出身 / '15年 関西外国語大学 卒業 / 約4年間 国内外の企業で営業職として活躍 / 在インドネシア時代、知人の紹介でwant.jp株式会社に入社 / 入社当時、数十万円規模だった東南アジア事業を牽引し、2年で100倍以上の売上に成長 / 事業拡大につきチームメンバーを募集中

  • 家族ファースト / 従業員の人生の幸せファースト / 個々人が本質的な役割に集中できる環境整えたい / 個々人が常に楽しい環境を整えたい / ファクトが知りたい / 最重要課題の定義大事 / 勝ち筋大事 / エグゼキューション強い / 数字強い / 守り弱い / 生まれつきグローバル / とにかく大きいことしたい / 去る人応援

As a new team member

世界中から、商品についてや注文についての問い合わせがたくさん届きます。
現在は数名のメンバーで対応していますが、お客様のことを考えると対応スピードをあげ、英語だけでなくなるべく多くの言語に対応できるようなカスタマーサポートチームを組織していきたいと考えています。
同時にカスタマーサポートの業務そのものについてもこのタイミングで改めて設計し仕組み化することで、今後の急速な事業のドライブに耐えうる体制を構築していきたいです。

<お任せしたい業務>
◆世界中のカスタマーからの問い合わせ対応 (メールレベルの英語必須)
・商品情報についての問い合わせ対応
・配送状況の問い合わせへの対応
・返品交換対応

◆CS業務の仕組み化
・エスカレーション対応などメンバー応対サポート、クレーム等の上席対応
・メンバーの指導育成
・運用ルール、業務マニュアル、FAQ作成・更新など
・KPI管理・集計(日次・月次)などチームとして出せる価値を見える化する

<必須となるスキル>
・カスタマーサポート、コールセンター(インバウンド)での実務経験3年以上
・英語:ネイティブまたはビジネスレベル (メール対応のみ、電話はなし)
・日本語:ビジネスレベルまたは日常レベル
・素早いPC操作
・相手を思いやる真心

<歓迎スキル>
・中国語:ビジネスレベル以上
・カスタマーサポート業務の設計、運用経験

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Company info
want.jp株式会社
  • Founded on 2018/02
  • 17 members
  • Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区南麻布3-19-23 オーク南麻布ビルディング1階
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