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CSオペレーションリード
Mid-career
on 2021-07-20 923 views

メルカリShopsのカスタマーサクセスオペレーションリードを募集!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリ members View more

  • 2012年に任天堂株式会社入社。スタートアップやフリーランスを経て、2014年にモイ株式会社(ツイキャス)に初期社員エンジニアとして入社。国内開発、海外マネージャー、アジア事業立ち上げを経て、2017年6月にメルカリ/ソウゾウに入社。メルカリNOWのプロダクトオーナーを経て、メルペイにて金融新規事業(Credit Design)のプロダクト責任者。2020年7月よりメルペイ執行役員VP of Product。2021年1月から株式会社ソウゾウ代表取締役CEO。

    新しいもの好きです。
    個人で開発してたりもします。

  • 株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体の立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年4月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。2017年2月執行役員就任、現在はソウゾウへ異動しカスタマーサポート部門を牽引。

  • 2016年4月、ユナイテッド株式会社に新卒入社。広告運用業務、モバイル動画広告プラットフォームの立ち上げを経験。2018年3月、株式会社メドレーに入社。CLINICS事業部カスタマーマーケティング室に所属し、クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」、オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」のマーケティングを経験したのち、採用担当へ異動。2021年12月にメルカリShopsを運営するメルカリグループの株式会社ソウゾウに入社。採用を担当。

What we do

メルカリは世界トップクラスのテックカンパニーを目指してエンジニア組織の強化を行っています。
エンジニアを採用・育成して仲間を増やすことと、エンジニアリングに集中できる環境を作ることを同時にGo Boldに行う必要があります。テクノロジーで人々の課題を解決ことができるテックカンパニーとなり、メルカリのミッションである「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」ことが我々の目指す未来です。

Why we do

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

How we do

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be a Pro – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

As a new team member

株式会社ソウゾウは、株式会社メルカリにおける新規事業の企画・開発・運営を担うグループ会社です。
2021年1月28日に設立し、現在はEコマースプラットフォームである「メルカリShops」を運営しています。
https://shops.mercari.com/

そんなソウゾウでは現在、新規プロダクトのCS(Customer Success)組織を一緒に成長させる仲間を募集しています!

「メルカリShops」のオペレーション業務は多岐に渡り、ソウゾウCS Opsは出店審査業務とメールでのお問い合わせ対応業務を担っています。オペレーションリードは主に、オペレーションチームのパフォーマンス管理、品質コントロールを行います。また、新規サービスや運用開始時のオペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案も行うなど多岐に渡る業務を通じて、チームを推進していただきます。

具体的な業務は以下の通りです。
-チームの生産性・品質管理、稼働管理・監督
-新規事業・機能のリリースにおけるオペレーションフローの設計・実行先への落とし込み
-各種パフォーマンス及びデリバリーの分析、報告の取りまとめ
-プロジェクトにおけるPOCとしての参加
-トラブル・インシデント発生時における調査・対応方針決定・他部署との連携・報告

新規機能の開発やローンチなど、メルカリは常に激しい変化を続けています。早いスピードを維持しながら成長を続けるうえで欠かせないのが、お客さま体験の向上です。既存オペレーションの実施だけではなく、お客さま視点でのオペレーション運用の見直し、お客さまや従業員の声を起点としたプロダクト改善、提案のほか、新規事業の企画提案など、常に先を見据え、Go Bold(大胆)にチャレンジすることができます。

ソウゾウはメルカリグループのなかでも、失敗を恐れず、大胆に新規事業にチャレンジしていく環境です。新規事業への高い熱量をお持ちの方からのご応募をお待ちしています!

新規事業のCustomer Successを0→1で立ち上げる覚悟と醍醐味 #メルカリShops奮闘記
https://mercan.mercari.com/articles/29877/

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Company info
株式会社メルカリ
  • Founded on 2013/02
  • 1800 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F
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