メルカリShopsのカスタマーサクセスオペレーションリードを募集！

株式会社メルカリ

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2012年に任天堂株式会社入社。スタートアップやフリーランスを経て、2014年にモイ株式会社（ツイキャス）に初期社員エンジニアとして入社。国内開発、海外マネージャー、アジア事業立ち上げを経て、2017年6月にメルカリ/ソウゾウに入社。メルカリNOWのプロダクトオーナーを経て、メルペイにて金融新規事業(Credit Design)のプロダクト責任者。2020年7月よりメルペイ執行役員VP of Product。2021年1月から株式会社ソウゾウ代表取締役CEO。

新しいもの好きです。
個人で開発してたりもします。
メルペイのBackend Engineering Manager
2010年に東京大学大学院情報理工学系研究科を卒業後、株式会社ディー・エヌ・エーに新卒として入社。ソーシャルゲームや新規事業でBackendやiOSの開発を担当。
2016年4月株式会社ソウゾウに入社し、メルカリアッテのBackend開発をリード。
メルペイ立ち上げのタイミングで異動し、2018年7月からBackendのEngineering Managerを務める。
モノとお金の流れに関する体験をデザインするプロダクトデザイナー。
2015年メルカリにジョイン、メルカリUSグロース、メルカリUK立ち上げを経て2018年よりメルペイのプロダクト・デザイン組織の立ち上げに携わる。

主な担当は、メルペイの基礎体験設計・メルペイスマート払い・定額払い。

「リリースから2年、たどりついた共創するデザイン」
https://note.com/mercari_design/n/n594497553ea2

「打席に立ち続ける」メルペイリードデザイナー鈴木伸緒の成長戦略
https://careerhack.en-japan.com/report/detail...

What we do

メルカリは世界トップクラスのテックカンパニーを目指してエンジニア組織の強化を行っています。
エンジニアを採用・育成して仲間を増やすことと、エンジニアリングに集中できる環境を作ることを同時にGo Boldに行う必要があります。テクノロジーで人々の課題を解決ことができるテックカンパニーとなり、メルカリのミッションである「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」ことが我々の目指す未来です。

Why we do

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

How we do

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be a Pro – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

As a new team member

ソウゾウの新規事業におけるオペレーション業務設計、およびCSチームを一緒に立ち上げる仲間を募集しています。

オペレーションリードは主に、オペレーションチームのパフォーマンス管理、品質コントロールを行います。また、新規サービスや運用開始時のオペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案も行うなど多岐に渡る業務を通じて、チームを推進していただきます。具体的な業務は以下の通りです。

-チームの生産性・品質管理、稼働管理・監督
-新規事業・機能のリリースにおけるオペレーションフローの設計・実行先への落とし込み
-各種パフォーマンス及びデリバリーの分析、報告の取りまとめ
-プロジェクトにおけるPOCとしての参加
-トラブル・インシデント発生時における調査・対応方針決定・他部署との連携・報告

■大胆なチャレンジ
新規機能の開発やローンチなど、メルカリは常に激しい変化を続けています。早いスピードを維持しながら成長を続けるうえで欠かせないのが、お客さま体験の向上です。既存オペレーションの実施だけではなく、お客さま視点でのオペレーション運用の見直し、お客さまや従業員の声を起点としたプロダクト改善、提案のほか、新規事業の企画提案など、常に先を見据え、Go Bold（大胆）にチャレンジすることができます。

■必須条件
-メルカリ・ソウゾウのミッションとバリューに共感していただける方
-カスタマーサポートなどオペレーション組織でのリーダーおよびマネジメントの経験（アウトソース事業での経験も歓迎）
-チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
-自発的に問題を特定し、リスクを恐れず行動を取れる方
-過去の経験に固執せず、柔軟にチャレンジができる方

■歓迎条件
-新規事業・サービスにおけるCS部門の立上げに関わった経験
-オペレーション設計、プロセス改善の知識
-品質管理の手法理解 / 実務経験
-SQL等を用いたデータ分析の知見
-一定規模のユーザーに利用されているtoCのWebサービスやアプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

■選考のポイント
-メルカリ・ソウゾウのミッション・バリューへの共感
-失敗を恐れずにさまざまな施策にチャレンジできること
-チームのために、率先垂範で成功のために行動できること
-高い当事者意識を持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまないこと