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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2021-07-20 346 views

メルカリShopsのセラーサクセスプログラムマネージャーを募集!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリ members View more

  • 2012年に任天堂株式会社入社。スタートアップやフリーランスを経て、2014年にモイ株式会社(ツイキャス)に初期社員エンジニアとして入社。国内開発、海外マネージャー、アジア事業立ち上げを経て、2017年6月にメルカリ/ソウゾウに入社。メルカリNOWのプロダクトオーナーを経て、メルペイにて金融新規事業(Credit Design)のプロダクト責任者。2020年7月よりメルペイ執行役員VP of Product。2021年1月から株式会社ソウゾウ代表取締役CEO。

    新しいもの好きです。
    個人で開発してたりもします。

  • メルペイのBackend Engineering Manager
    2010年に東京大学大学院情報理工学系研究科を卒業後、株式会社ディー・エヌ・エーに新卒として入社。ソーシャルゲームや新規事業でBackendやiOSの開発を担当。
    2016年4月株式会社ソウゾウに入社し、メルカリ アッテのBackend開発をリード。
    メルペイ立ち上げのタイミングで異動し、2018年7月からBackendのEngineering Managerを務める。

  • モノとお金の流れに関する体験をデザインするプロダクトデザイナー。
    2015年メルカリにジョイン、メルカリUSグロース、メルカリUK立ち上げを経て2018年よりメルペイのプロダクト・デザイン組織の立ち上げに携わる。

    主な担当は、メルペイの基礎体験設計・メルペイスマート払い・定額払い。

    「リリースから2年、たどりついた共創するデザイン」
    https://note.com/mercari_design/n/n594497553ea2

    「打席に立ち続ける」メルペイリードデザイナー 鈴木伸緒の成長戦略
    https://careerhack.en-japan.com/report/detail...

What we do

メルカリは世界トップクラスのテックカンパニーを目指してエンジニア組織の強化を行っています。
エンジニアを採用・育成して仲間を増やすことと、エンジニアリングに集中できる環境を作ることを同時にGo Boldに行う必要があります。テクノロジーで人々の課題を解決ことができるテックカンパニーとなり、メルカリのミッションである「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」ことが我々の目指す未来です。

Why we do

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

How we do

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be a Pro – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

As a new team member

株式会社ソウゾウは、株式会社メルカリにおける新規事業の企画・開発・運営を担うグループ会社です。2021年1月28日に設立し、現在はEコマースプラットフォームである「メルカリShops」を手がけています。「メルカリShops」とは「かんたんで、売れる」をコンセプトに、スマホ1つでネットショップを開設し、ショップ運営者が商品を直接販売することができる、Eコマースプラットフォームです。「メルカリ」に出品するのと同様の簡単な操作で、誰でも「メルカリ」アプリ内にネットショップを持つことができ、独自の集客なしで「メルカリ」の月間1,900万人以上(2021年9月時点)の利用者に届けることが可能です。

そんなソウゾウは現在、新規プロダクトのCS(Customer Success)組織を一緒に成長させる仲間を募集しています。ソウゾウCSでは、一人ひとり常に「お客さま視点」を持ち、サービスとオペレーションのあり方を考え、自ら決断し、物事を前進させていくことを期待されています。

ソウゾウCSのセラーサクセスプログラムマネージャーは、ショップに「売れる」体験を提供するためのあらゆる業務設計や実行、改善活動に責任を持っていただきます。また、自発的な課題特定、解決策立案、プロダクト/エンジニア/BizDevなど多様な部署を巻き込みながら遂行できるプロジェクトマネジメントを行います。具体的な業務内容は以下の通りです。

・オペレーションチームと連携したVOCの分析
・各ファネルのイシューの特定、事業目標達成やUX向上のための解決策立案
・プロダクト/エンジニア/BizDevなど多様な部署を巻き込みながらのプロダクト・サービス改善の遂行
・ガイドなどテックタッチを活用した、セルフオンボーディング・自己解決率の向上
・オンボーディングの仕組み・コンテンツの設計
・マーケットポリシーの最適化による販売機会の創出
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・サクセス組織の組織戦略立案

■大胆なチャレンジ
・メルカリグループにおいて、失敗を恐れず、大胆に新規事業にチャレンジしていく環境です。新規事業への高い熱量をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
・新規事業のローンチとスケール、CSで働く従業員およびお客さまの体験向上のため、裁量権を持って組織体や業務を上流から設計し、実行を推進していただきます。
・セラーサクセスプログラムの一人目のメンバーとして、お客さまからの声を基に事業グロースやプロダクトの進化に寄与できるカスタマーサクセスを創っていきます。

■必須条件
・メルカリ・ソウゾウのミッションとバリューに共感していただける方
・3年以上カスタマーサクセスあるいはプロダクトマネジメントの経験
・カスタマーとプロダクトの現状をて整理して課題と解決策を言語化する力
・データを用いた仮説検証・意思決定ができる方
・プロダクトマネージャー、エンジニア、デザイナーなどと協業し、サービスを作り上げた経験
・多様なステークホルダーを巻き込みながら目的と目標を達成できる、リーダシップスキル、コミュニケーションスキル

■歓迎条件
・一定規模のユーザーに利用されているtoC/toBのWebサービスやアプリのプロダクトマネジメント、カスタマーサクセスの経験
・プロダクトマネジメント、エンジニアリングへの理解、ソフトウェア開発の要件定義の経験
・SQL等を用いたデータ分析の知見
・新規事業・サービスにおけるカスタマーサクセス、オペレーション部門の立上げ経験

■選考のポイント
・メルカリ・ソウゾウのミッションとバリューへの強い共感
・数値目標や理想なお客さま体験から逆算して、自発的に課題特定・施策立案ができること
・課題特定・計画立案・プロジェクトマネジメントの一連の取り組みを自走できること
・主体性を持って自らイシューを特定し、必要な情報を能動的に取り組んでいけること
・物事を前進させるために、オーナーシップを持ってあらゆる手段を取り組むことができること
・チームメンバーの長所を活かし、チームのレバレッジとして機能できること
・失敗を恐れず、リスクを取り、失敗・成功を含めた経験を活かし、ご自身およびチームの継続的改善をされてきた経験
・組織・運用における根本原因を捉え、能動的に改善を推進されてきた経験

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About 株式会社メルカリ
株式会社メルカリ
  • Founded on 2013/02
  • 1800 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F
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