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カスタマーサクセス Ops
Mid-career
on 2021-07-14 165 views

顧客の成功をサポートする仕組みづくりとデータ活用のプロ、CS Opsを募集

株式会社HERP

株式会社HERP members View more

  • 2017年法政大学キャリアデザイン学部を卒業後、新卒2期目で株式会社セールスフォース・ドットコム入社。
    新卒入社後テクニカルサポート部門を1年経験後、サクセスマネージャー/サクセスガイド職を2021年5月まで務める。
    2021年7月より株式会社HERP入社。

  • 1999年生まれ。国際基督教大学卒。小学1年生の時にアメリカ テキサス州に移住し4年間在住。
    2019年4月、HERPにカスタマーサクセスのインターンとして参画。その後、2021年4月に新卒として入社。
    現在は、カスタマーサクセスのオンボーディング領域全般を担当しています。

  • 京都大学経済学部を卒業後、2014年4月にリクルートライフスタイルに入社。決済サービスの法人営業と、新卒採用を経験。途中で結婚し、娘を出産。2019年2月、大学時代の友人でもあった代表の白土の誘いで、リバースネットにジョイン。白土自身が行っている採用業務のアシスタントをしています。
    同年代のメンバーが、全員で施策を出し合いながら日々前向きに切磋琢磨している姿はとても刺激的で、まだ小さい会社ですが、これから日本のリサイクル産業がより良くなっていく光景を見られることに、とてもワクワクしています。

  • 採用管理SaaS「HERP Hire」のカスタマーサクセスとして主に以下を行なっています。

    - 受注後のお客様に関わる全プロセスに携わっています
    - オンボーディングとそのプロセスの改善
    - アダプションするまでの問い合わせ対応
    - ヘルススコアの確認とアクション
    - 更新案件の管理と次期契約に向けた商談
    - アップセル商談
    など

    - お客様の成功事例を集めた事例等の記事化をしています
    - インタビュー記事・イベントレポートの執筆
    - 上記の制作の進行管理


    学生時代は採用領域に関わっていた経験が長いです。

    ■インターン活動歴
    - 株式会社HERP(...

What we do

  • 主力プロダクトのHERP HireはIT review GRID AWARD 採用管理(ATS)部門で顧客満足度NO.1を獲得。累計450社以上の有料プラン契約実績がございます。
  • スクラム採用を支援するために、スクラム採用に関するイベント・勉強会を定期的に開催するなどユーザー向けのコミュニティ運営を活発に行っています

"HERPシリーズ"と称して、スクラム採用を実現して採用成果を創出するためのプロダクトを開発・運用しています。既存のプロダクトの改善に取り組みながら新規プロダクトの開発も随時進めてまいります。

 <HERP シリーズ>
採用管理プラットフォーム
「HERP Hire(https://lp.herp.cloud/)

タレント管理プラットフォーム
「HERP Nurture(https://lp.herp.cloud/nurture/)」

■スクラム採用とは
人事が募集要件の策定から施策実行までを全て行う従来の採用活動と異なり、
” 全ての社員 ”が採用プロジェクトに携わり、自主的に採用施策の立案から実行まで遂行する体型の、
当社が提唱する採用体制のこと。

▼スクラム採用についての代表庄田のインタビュー
https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda?fbclid=IwAR0mh3ZCfyT5vXF5CWHWas4WYgfzspIT5au17o43rOfr5edD0klLq93jpjc 

HERPは、人事・採用担当の採用工数削減や効率化だけではなく、
人事本来の理想的な採用体制である、”戦略的”な採用活動を実現します。

Why we do

  • 旧来の採用体制を変革することが、私たちの最大の課題です
  • 『HERP』には「Human Recruiting Platform」の頭文字と、企業の採用担当者に寄り添い、その手助け(=HELP)をしたいという思いが込められています

近年、採用チャネルは多様化しています。
企業と採用候補者の最初の接点が、社員からの紹介やSNS、イベントへの参加など、人事部の管轄外で発生するケースも少なくありません。

多様化された採用チャネルに対応するためには、得意な人が得意な領域を担当する」という考えに基づき、
人事部以外の社員も採用に参加する必要があります。
人事メンバーと人事部以外のメンバーが会社の採用のためにスクラムを組んで採用活動に参加し、
会社全員が採用結果の責任を負うことで、採用効率は必然的に高まっていきます。

HERPは、採用効率を最大限に高める「スクラム採用」を、
「スクラム採用」を必要とする全ての企業のために、提案・支援していきたいと考えています。

How we do

  • 社内でのイベントも定期的に行なっています
  • リモートワーク、副業・業務委託・インターンなど、様々なスタイルで活躍するメンバーが在籍しています

ミッションである「採用2.0」の実現および、「スクラム採用」の実現を軸に
マーケティング・セールス・CS、そして開発全てのメンバーが横断的に業務を行っています。

■HERPバリュー
1 . 自律
・自分が動かす
・カオスを楽しむ
・カイゼンする

2 . ユーザー価値起点
・ユーザーから考える
・小さく実験する
・最上にこだわる

3 . 組織志向
・ATI(圧倒的当事者意識)を持つ
・ストレートに話す
・愛を持つ

As a new team member

◆ミッション
・マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献する
・顧客の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導く

◆お任せしたい業務
・メイン業務
 顧客情報管理や顧客とのコミュニケーション対する業務プロセス改善
 業務に関連する各種システムの管理、運用改善(CRM:Salesforce,カスタマーサービス:Intercom)

・ミッション達成に向け、随時移管をお願いする業務(該当全てではなく、既存メンバーが実施しているもののうち、業務最適化の中でお任せする可能性のあるものの一部です)
 カスタマーサクセスオペレーションをチーム編成する際の、マネジメント・採用等の業務
 ヘルプページ管理やお問い合わせ対応
 請求まわりの対応、業務フロー改善

◆仕事のやりがい・魅力
・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます
・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます
・顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます
・チームの仕組みづくりに携わることができます

◆募集背景
既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、以下の2点への注力によって顧客の成功をサポートする体制への転換が必要と考えており、カスタマーサクセスオペレーションにも専任担当を募集中です。
・顧客情報一元化やヘルススコア活用によって、ターゲット顧客を絞りプロアクティブなカスタマーサクセス施策を実施
・すべての顧客が利用可能かつ成果に繋がるロータッチ(テックタッチ)のカスタマーサクセス施策を実施

なお、今後の更なるカスタマーサクセス組織成長に向けて、
将来的に成果と本人の志向が一致した場合は、カスタマーサクセスオペレーションチームのマネージャー職をお任せできればと思います

◆HERPについて
・「日本の採用2.0を実現する」をミッションに掲げ、現場主導型の採用(=スクラム採用)を実現する採用管理システム「HERP Hire」とタレントプール管理システム「HERP Nurture」を提供しています(https://herp.co.jp/careers/
・2019年8月に4.6億円のシリーズAラウンドの資金調達を実施しています(https://jp.techcrunch.com/2019/08/19/herp-series-a-round-funding/
・サービス開始2年で、IT企業を中心に東証一部上場企業まで500社以上の導入実績があります

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Company info
株式会社HERP
  • Founded on 2017/03
  • 45 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル12F 株式会社HERP
  • 顧客の成功をサポートする仕組みづくりとデータ活用のプロ、CS Opsを募集
    株式会社HERP