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カスタマーサクセス
on 2022-05-10 542 views

ファッション業界の課題解決をするBtoB SaaSのCSスタッフの募集!

ターミナル株式会社

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  • 1980年愛知県常滑市生まれ。
    1999年に愛知県名古屋市にあるアパレルセレクトショップにて販売員として社会人のキャリアを始める。
    2004年に上京、その後複数の会社を経て、2007年に株式会社シーエー・モバイル(現 株式会社CAM)に入社。
    当時未開拓領域であったエンタメ業界向けの月額課金サービスの立ち上げをおこない、事業の拡大に貢献する。
    その後、大手芸能プロダクション向けのファンサービス事業部のゼネラルマネージャーに就任。
    2014年にターミナル株式会社の執行役員 / COOに就任。
    新規開発に関わるプロジェクトマネージメント、営業戦略策定、現場オペレーション等、事業全体の推進に従...

  • 1996年神奈川県横須賀市生まれ
    5歳からバスケを始め日本一を目指して高校生まで頑張ってました。
    大学卒業後は広告代理店に就職しましたが、大好きなファッションに関わる仕事がしたい!という思いが強くなり、現在ターミナルでCSとしてモリモリ働いています^_^

  • 管理部門全般を担当。
    都市銀行から上場ベンチャーの経理職にキャリアチェンジし、
    以後、ネット系スタートアップで管理部門全般に幅を広げる。
    GROUPON JAPANの創業期での経験を経て、TERMINALの立ち上げに加わる。

  • 2001年 株式会社光通信に入社。
    インターネットメディア広告事業本部本部長及びグループ取締役としてインターネット事業を統括
    2004年9月 株式会社クレイフィッシュ(現e-まちタウン株式会社)取締役就任
    2005年11月 株式会社パクレゼルヴ設立、代表取締役に就任
    2010年6月 株式会社クーポッド((現グルーポン・ジャパン株式会社)設立、取締役会長に就任
    2011年12月 シンガポールにPR Asia Group Pte Limited設立、代表取締役社長に就任
    2012年2月 ミューズコー株式会社 設立
    2013年4月 株式会社PRECS設立 代表取締役社長に就任(現任)
    2013...

What we do

  • これまでに600以上のブランドでの導入実績

ターミナル株式会社は、ファッション・ビジネスの成長支援を実現するために、2014年にTERMINAL ORDERの提供を開始しました。

TERMINAL ORDERとは、新作コレクション発表の場である展示会や小売店からの受注業務の圧倒的な業務効率を実現する受発注システムです。

これまでに600以上のブランド、25,000人以上の小売店バイヤーが利用し、2021年度には累計流通総額が1,800億円を突破しました。
これまで蓄積した資産を最大活用し、新たな事業領域へのチャレンジをしていく予定です。

Why we do

  • MISSION
  • VISION

私たちはIT活用をした業務効率化のプロです。

ビジネスが成長をしていく過程で後回しにされがちなのが「業務プロセスの構築」です。
健全な労働環境でビジネスを継続していくためには、整備されたバックオフィス体制が必要です。

販売・会計・物流・EC構築・在庫管理など、商品がお客様の元に届くまでにおこなわれるあらゆる業務をリデザインし、創造性のある仕事や付加価値が生み出せる仕事にフォーカスできる環境をつくること、それが私たちの大きな役割だと考えています。

そして、ファッション業界をもっとクリエイティブな才能が輝く業界に、もっと継続的に成長できるビジネスにしていくことが私たちのビジョンです。

How we do

2010年頃から欧米ではすでにファッション業界における企業間取引のEC化は一般的になりつつありました。

まだまだアナログな手法での企業間取引が当たり前だった日本で新たな業務プロセスを導入してもらうことの参入障壁はとても高かったというのが、サービスの提供を開始した2014年です。

そんな中でサービスが普及、継続して利用をされている理由は大きく2つあります。

1つ目はファッション業界に精通したスタッフによる営業活動です。
合理的な考えだけでは解決しないファッションブランドの方針を、業界理解の高いスタッフの提案により普及が拡大しました。

2つ目は導入支援の徹底です。ファッションブランドが抱える課題は何か、課題解決をすることでどのような状態を実現できるかという部分を的確に捉え、サポートしてきたことです。

この2つの活動を継続していくことで、東京を代表するデザイナーズブランドを中心に多くのブランドがTERMINALを利用し、業界知名度を向上することができました。

そして、展示会を起点に生み出されたデータの最大活用や、私たちしか知りえないあらゆるノウハウなどを、新たな提供価値に変えていきます。

だからこそ、私たちは常に日々の業務に対して課題意識を持ち、自身の業務を改善し続け、非生産的な働き方を無くしていきます。

As a new team member

■募集職種
これまでに630を超えるブランド、26,000以上のバイヤーが利用をする「TERMINAL」のカスタマーサクセススタッフを募集します。
様々なツールを活用し、日々のお客様からの問い合わせ対応を実務としておこないながら、サービスの改善、業務の見直しまでおこなっていただきたいと考えています。

■仕事の醍醐味
ファッション業界においても販売チャネルや消費行動が多様化し、多くのサービスが存在しています。そんな中、私たちは流通の起点となる「展示会」から始まるデータを最大活用し、成長支援をすることをミッションとしています。
私たちが設計した業務プロセスを多くのブランドに浸透することで、業界の成長に大きく貢献することができます。

■今後のキャリア
会社としてサービスを立ち上げるフェーズから、サービスを利用する顧客の満足度をどう上げていくか、提供価値を高められるかのフェーズに移行しています。
CS職はサービスの深い理解と、適切な提案力が必要な職種であり、テクニカルサポート、開発ディレクター、プロダクトマネージャーなど様々なポジションでのキャリアパスを考えることができます。

■求める人物像
・ターミナルのミッション/ビジョンに共感できる方
・相手にとって最善の解決策を見出すことができる方
・コミュニケーションをすることが好きな方
・PCやインターネットを活用した業務効率化が得意な方

■求める経験・スキル
・インターネット業界でのCSの実務経験
・課題や問題に対する柔軟な改善プランの提案力
・実務レベルでの業務プロセスの構築・運用経験

■歓迎スキル・経験
・カスタマーサクセス職としての実務経験
・チャット、チャットボットの設計や運用経験
・ファッション業界に対する知見や関心

具体的にどんなことを考えているかは、包み隠さず直接お話できればと思っています。
お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください。

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About ターミナル株式会社
ターミナル株式会社
  • Founded on 2014/05
  • 10 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区桜丘町31-17 SLACK SHIBUYA 501
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