SupportTech|ユーザー目線でプロダクトの進化を支えるQA募集！

モビルス株式会社

QA Engineer

Mid-career

on 2021-07-01

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SupportTech|ユーザー目線でプロダクトの進化を支えるQA募集！

mobilus（モビルス）は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業11年目のSupport Tech（サポートテック）カンパニーです。多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。 2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。 ❐ プレスリリース：https://mobilus.co.jp/press-release/28656 ❐ PR TIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000112.000031387.html 【主なソリューション】 ❐ MOBI AGENT：https://mobilus.co.jp/agent/ 大規模チャットセンターにも対応する、顧客サポート向け有人チャットシステムです。ウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問い合わせに対応できます。 ❐ MOBI BOT ：https://mobilus.co.jp/solution/bot 直観的な操作で作成できるシナリオ応答や国内外の優れたAIとの連携による自動応答によって顧客サポートの効率化、自動化を実現する、チャットボットシステムです。ITRの調査で6年連続売上シェアNo.1に選ばれました！ ❐ MOBI VOICE：https://mobilus.co.jp/voice 最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現します。 ❐ MOBI CAST：https://mobilus.co.jp/solution/cast モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。MOBI AGENTとの連携によって、チャットボットやオペレーターによるチャットサポートにつなげられます。 ❐ Visual IVR ：https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。【導入実績】導入企業社数は500社を超え、チャットボット市場では6年連続売上No1(※)を維持しています。 ※株式会社アイ・ティ・アール発行の市場調査レポート「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023」 ▼モビルス、横浜市のLINE公式アカウントに「道路損傷通報システム」を導入。市民が発見した道路等の不具合を、24時間いつでもLINEで報告できる https://mobilus.co.jp/press-release/27708 ▼アニコム損害保険株式会社｜飼い主に寄り添う有人チャット、煩雑な手続きを楽しいUXのチャットボットで顧客満足度の向上を実現 https://mobilus.co.jp/lab/client-case/client-case-anicom/ ▼メドレー、営業時間外の電話対応をMOBI VOICE導入で改善。ヒアリング・書き起こし・振り分け業務の75%を効率化することに成功。 https://mobilus.co.jp/lab/client-case/voice-bot-medley/

スマートフォン/Webからの問い合わせを一元管理することができるツール「MOBI AGENT」。サポート業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上を実現します。

2021年9月2日、東京証券取引所マザーズへ新規上場いたしました。上場日も緊急事態宣言発令中でしたが、無事にこの日を迎えることができました。

ますます加速するモビルスの成長を、一緒に盛り上げてくださる方をお待ちしております！

モビルスは、日本の顧客サポートを牽引する Support Tech Companyとして、テクノロジーの力を用いて様々なシーンの課題解決を目指しています。

What we do

スマートフォン/Webからの問い合わせを一元管理することができるツール「MOBI AGENT」。サポート業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上を実現します。

2021年9月2日、東京証券取引所マザーズへ新規上場いたしました。上場日も緊急事態宣言発令中でしたが、無事にこの日を迎えることができました。

Why we do

モビルスは、日本の顧客サポートを牽引する Support Tech Companyとして、テクノロジーの力を用いて様々なシーンの課題解決を目指しています。

真剣に、誠実に、そして楽しく働くメンバーばかりです。

【mobilusが取り組む課題　"顧客サポートの現場を変える"】モビルスは、日本の顧客サポートを牽引する Support Tech Companyとして、テクノロジーの力を用いて様々なシーンの課題解決を目指しています。顧客サポートの現場では、オペレーターの採用難、高い離職率、人件費や運営コストの上昇など、日々課題に直面しています。さらに最近では、新型コロナ感染の拡大により対応オペレーションの幅が拡大し、継続的運用に向けたセンター業務の再構築まで求められるようになりました。これまで、チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューションを提供し、数多くのお客さまを支援してきました。その中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発しています。モビルスのテクノロジーを使って、「少しでも対応現場の負荷を下げたい。」「日々集中する問い合わせのボリュームを削減したい。」「突如膨れ上がる呼量を平準化したい。」「お客様に24/365でのサポートを提供したい。」この様なニーズに応えるべく、価値のあるソリューション提供を目指してまいります。

How we do

会社公認部活もあります！6つの部活が楽しく活動中。写真は山部の一コマです。

ますます加速するモビルスの成長を、一緒に盛り上げてくださる方をお待ちしております！

2011年にエンジニア数名でスタートしたモビルスは、高い技術を武器に6年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまで急成長しました。 10ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。モビルスにはトライ&エラーができる環境がありますので、仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことができる場所で成長したいという方はぜひ仲間になってください！【モビルスバリュー】 Customer Success 本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。 Collective Ownership “それは私の仕事ではない”という言葉はモビルスに存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。 Open Discussion どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。 Operational Speed スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。 Empowering to challenge 新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。 Continuous Action 日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。 True Diversity 国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

As a new team member

「テクノロジーで、サポートを新しくする」をミッションに掲げており、企業や自治体などのサポート領域（コンタクトセンター）を対象としたテクノロジーソリューションを提供しています。エンドユーザーがより使いやすいサービスへ品質を向上させることを目的として、今回QAエンジニアを募集することになりました。自社SaaSサービスのテスト業務の設計~実施までお任せします。顧客目線でのQAを大切にしており、開発や他部署にも積極的に意見や提案を行い、サービスの品質向上に貢献いただきます。 ▍具体的な業務内容モビルスの既存製品（有人チャット、チャットボット、音声ボット、LINE配信、Visual IVR）や新製品の品質向上を目的としたテスト業務をお任せします。・テスト計画の策定、準備〜テスト実施/完了報告等、一連のテスト業務の遂行・テスト計画に基づくテスト分析と設計〜レビュー・テスト進行においての企画・開発との連携・テスト業務の高度化・効率化 ▍開発環境各サービスごとに最適な技術を選定しております。例:MOBI AGENT プログラミング言語：React.js、Scala Webアプリケーション：Scala on JVM インフラストラクチャー： AWS EC2、mongoDB、ElasticSearch タスク管理：bitbucket コミュニケーション：Slack 詳細については会社紹介資料「開発体制」を御確認ください https://speakerdeck.com/recruitmobilus/mobirusu-hui-she-shao-jie-zi-liao ▍必須条件・WebアプリケーションのQA経験、デバッグやテスト業務経験・テスト対象の分析及びテストケースの作成経験・テスト実施プロセスの取りまとめ経験 ※特定の環境、言語におけるテスト経験は問いません ▍歓迎条件・テスト計画書の作成経験・QA品質向上・業務効率化のためのテスト自動化経験・JSTQB認定資格・サービス品質向上施策の提案や実施経験・関連部署との業務調整経験 ▍こんな方が活躍しています・品質向上やテストプロセスの改善に対して意欲をお持ちの方・状況に応じて、自身が何ができるかを考え行動に移せる方・周囲の方と協力しながら業務を進めていける方 ▍体制 Manager1名 Member4名 ▍雇用形態正社員 ▍働く環境フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間） ※現在は新型コロナウィルスの感染拡大予防措置のため、リモートワークを併用し、出社スタッフ人数を抑制した業務体制を継続しております。少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインにてお話しましょう。お気軽にご応募ください！

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