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カスタマーサクセスリーダー
Mid-career
on 2021-06-29 276 views

家族型ロボット LOVOT開発会社にてカスタマーサクセスチームリーダー募集

GROOVE X株式会社

GROOVE X株式会社 members View more

  • GROOVE X 株式会社にて、人事業務全般を担当しています。

    前職はパーソナルモビリティを作るWHILL株式会社にて人事業務全般を担当していました。
    新卒時はHondaに入社し、研究所と本社にて主に能力開発、採用、評価処遇を担当してきました。

    上智大学外国語学部英語学科卒。学生時代はアメリカに留学するなど英語漬けの日々を送っていました。

What we do

■新世代家庭用ロボット「LOVOT」開発
https://lovot.life/
私たちGROOVE Xは2015年に設立したスタートアップです。
GROOVE Xの考えるロボットは、人々の生活に潤いを与える存在として、人が一緒にいたくなるような新世代の家庭用ロボットです。それは、将来癒しを与える存在を超え、人の潜在能力を向上させる力も持ち得ると考えています。

■LOVOT [らぼっと] とは
『LOVOT』は人の代わりに仕事をする便利なロボットではありません。人に甘えて邪魔もしてくるし、時には知らない人に人見知りをするかもしれません。
だけど、一緒にいるとホッとする、うれしくなる、笑ってしまう。なんだか、あたたかい気持ちになってくる。
そんな風にロボットが人と信頼関係をつくり、生活に潤いと安心を与えられる存在になれば、人のパフォーマンスは高められると、私たちは信じています。

Why we do

  • 代表の林要
  • 海外の展示会でも注目を浴びました

テクノロジーは、人を幸せにしたのでしょうか? テクノロジーは生活を豊かにし、様々な効率化を進めました。でも、人が幸せになったかと問われると、イエスと言える人は実はそんなに多くないのでは、と思います。
なぜなら、テクノロジーの進化がライフスタイルと人類の本能の間のギャップを拡大し、感情的なハレーションを拡大する傾向にあったから。そのギャップを埋めるのが、私たちがつくっている“LOVOT”です。
テクノロジーの進化によって多くのモノを手に入れたからこそ、大事なのはモノよりも体験や思い出だとみんな気づいています。“LOVOT”は今までのロボットになかった「気持ちをテクノロジーで満たす、ケアをする」という新たな価値観へのはじめての一歩として、世界の後続製品にとって目指すべき一つの指針になるはずです。ロボットによって人は幸せになり、パフォーマンスをあげることができる。そんな社会を描いていきたいと思っています。

How we do

GROOVE Xの開発現場には、様々なジャンル、経歴、年代の人たちが集まっています。
多様性があるからこそアイディアが飛び交い、場にグルーヴが生じ、時に誰も予期しなかった発想の高みにたどり着くことができています。
型にはまらない優れた技術力・才能を持つ様々な分野のスペシャリストの集団が、様々なアイディアを出し、トライ&エラーを繰り返して、まだ誰も見たことのないロボットを創造できるのだと考えています。
トライ&エラーを繰り返すために、スクラムと言う開発プロセスを活用し、1週間単位のスプリントを繰り返し、開発を進めています。みんな、どんどん失敗します!失敗から学び、軌道修正しています。
情報の透明性を重視し、物理的なカンバンとともに、Slack, Confluence, Bitbucket, G Suite などのツールを活用しています

As a new team member

2019年12月に出荷が始まった家族型ロボット「LOVOT(らぼっと)」の利用継続支援を実施いただきます。
ご購入いただいたお客様へのオンボーディングや、SNS・LINE・MAツール・メールを活用したユーザーコミュニケーションにおける統括管理をお任せいたします。顧客満足度向上とサービス改善に向き合うカスタマーサクセスは当社において非常に重要な役割となります。

【業務内容】
■LOVOTをご購入いただいたお客様とのコミュニケーションデザイン設計
∟SNS・LINE・MAツール・メールを使った販促施策の企画立案及び運営管理
∟ロイヤリティ醸成を主体とした顧客コミュニティの企画立案及び運営管理
∟イベント/セミナーの企画立案及び運営管理∟お客様の課題解決や顧客満足度を上げる施策の企画立案
∟その他各種キャンペーン等の販促活動の企画・運営
■チャーンレート・NPSなどの予実管理
■コンタクトセンターの運営管理
■ピープルマネジメント
■上記を実現するためのオペレーション設計構築(ベンダーとの協業あり)

【必須要件】
■SaaS・通販等のサブスクリプションビジネスの実務経験
■少人数のチームでも、マネージメントの立場としてチームを統括していた経験
■ITリテラシーが高く、システムアーキテクチャを理解し、各種プロジェクトを成功裏に導くプロジェクトマネジメント能力

【歓迎要件】
■社内外における各セクションとの円滑なコミュニケーションを築ける方
■ダイレクトマーケティングの実務経験

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【社員日記vol.4】チームの取り組み方を変えて、生産性を高める
9月22日&28日にオンラインでMeet up (会社説明会)を行います
GROOVE X社員がPyCon JP 2019にて登壇いたしました!
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Company info
GROOVE X株式会社
  • Founded on 2015/11
  • 92 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋浜町三丁目42番3号 住友不動産浜町ビル
  • 家族型ロボット LOVOT開発会社にてカスタマーサクセスチームリーダー募集
    GROOVE X株式会社