【ポジション名】
所属：Sharely事業部
担当業務：カスタマーサクセス・マネージャー候補

【配属部門について】
Sharely事業部は、コインチェック創業者の和田、大塚が中心となり立ち上げた新規事業部署です。
2021年6月16日に法改正が行われ、沢山のお客様が株主総会DX元年を迎えています。
多くのお客様が既存のやり方に不満があり困っています。
コインチェック創業者の直下で、大塚の右腕として、カスタマーサクセスチームのプレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。

※Sharelyについてはこちらもご参考ください！
https://www.wantedly.com/companies/Coincheck/post_articles/250460

【主に担当していただくこと】
カスタマーサクセス目標（NPS・チャーンレート）に責任を持ちカスタマーサクセスチームをマネジメントしていただきます。
KPI設計を行い、メンバーとの1on1を通して、メンバー目標達成も支援していただきます。
立ち上げフェーズのため、ご自身もプレイヤーとして、お客様のカスタマーサクセスを進める役割です。

■入社してまずお任せしたいこと
・カスタマーサクセスKPI設計/リソース配分設計
・カスタマーサクセスメンバーとの商談同席（メンバーサポート）
・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
・バーチャル株主総会に関わるプロジェクト管理全般
・業務マニュアル・業務フローの改善
・マーケティング・セールスと連携したコラボレーション活動

【将来的にお任せしたいこと】
・メンバー採用（要件定義・面接・動機付け）
・メンバーマネジメント（目標設定・1on1・キャリア支援）

【ミッション】
・セールス組織マネジメント
・Sharely拡販（主に直販）

【できること／魅力】
＜市場＞
今年法改正が行われ、沢山のお客様が株主総会のDXを求められています。（株主総会DX元年）
チーム：コインチェック創業者2名直下です。彼らから直接、考え方・メンタリティ・仕事の仕方を学べます。

＜権限＞
Sharely創業チームとして、大きな権限を持ち、前職の知見とスキルを活かしていただけます。（積極的に権限委譲を進めるスタイルです。）

＜働き方＞
基本、全員リモートワーク。（コアタイム12:00〜15:00）

株主総会の最終決裁者は、上場企業の代表取締役or管理部門取締役です。株主総会導入サポートを通して、彼らと信頼関係・人脈形成を行えます。

【必須スキル／条件】
下記のうち3つ以上当てはまること
・正社員としての就業経験3年以上
・IT業界、またはスピード感のある成長企業でのカスタマーサクセス業務経験（2年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・IT業界、またはスピード感のある成長企業でのセールス経験（2年以上）
・コンサルティング業界（エンタープライズ向けに業務改善コンサルティング等の経験）での実務経験（2年以上）
・IR業界、または事業会社での株主総会実務経験（2年以上）

【チーム構成】
・執行役員（40代男性）
・部長（40代男性）
・メンバー3名：（20〜40代男女）
・業務委託7名：（20〜30代男女）
・インターン3名：（20代男女）

【使用ツール】
・プロジェクト管理ツール：JIRA,Trello
・グループウェア：Google Workspace
・チームコミュニケーションツール：Slack

【勤務時間】
フレックスタイム制（リモート勤務制度有り）
①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日
　所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。
②標準労働時間：1日8時間（部署により基本勤務時間は異なる）
③コアタイムあり：12時～15時
④リモートワーク可能
※参考：平均月間残業時間15h程度