delyが運営する国内No.1のレシピ動画サービス『クラシル』が新規事業として展開する「食品デリバリー事業」のさらなる拡大に向け、CSチームの立ち上げ責任者を募集します！

▼食品デリバリー事業について
クラシルでは2020年12月、レシピ検索・献立の決定から買い物までをシームレスに実現するネットスーパー連携機能をリリースしました。

今後はさらなる事業拡大のため、買い物代行モデルでスーパーから最短30分のファストデリバリーを実現し、近くのお気に入りの店舗から食材がすぐに届くサービスを提供していきます。

■具体的な業務内容
・エンドユーザーおよび配達員の顧客満足度の向上にむけた施策立案および実行
・CSの業務設計および外部委託でのBPOの推進
・生産性向上にむけた機能開発の要件定義および開発メンバーとのコミュニーケーション・プロジェクトマネジメント

■本ポジションの魅力
・アプリダウンロード数3000万のサービス「クラシル」を基盤として、さらなる事業規模を目指す新規事業の創造にかかわっていただくことができます。

・アフターコロナで特に急成長している食品EC市場において、これからの世界のニューノーマルとなるサービスを作る経験ができます。

・エンドユーザーと配達員のカスタマーサクセスは当事業の最重要指標であり、その領域で大きな裁量を持ってチームの立ち上げを担っていただけます。

■必須となるご経験・スキル
・事業会社やコールセンターにおいてCS業務に関わられたご経験
・ECサービスにおけるカスタマーサポートのご経験
・データにもとづいた施策の立案および実行のご経験
・ユーザーファーストなコミュニケーションの設計および実行

■あると望ましいご経験/スキル
・CS組織をゼロから稼働させるまで立ち上げられたご経験
・数十人規模のCS組織をマネジメントされたご経験
・スピード感の速い新規事業チームに関わられたご経験
・英語によるビジネスレベルのコミュニケーション能力（外国人ユーザーへの対応可能性があるため）

■求める人物像
・事業やサービスの成長にむけた円滑なコミニュケーションができる方
・お客様の満足度向上に真摯に誠実に向き合える方
・データや数字にもとづいたロジカルな判断ができる方