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マーケティング~営業管理を支援する!国産SaaSのテクニカルサポート募集

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Mid-career

on 2021-06-25

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マーケティング~営業管理を支援する!国産SaaSのテクニカルサポート募集

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Expanding business abroad
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優樹 松井

コンサルティングファームに勤務していた頃は、CRM領域を担当しSalesforceの運用保守に携わっていました。現在はベンチャー企業にて自社のSFAの設計から運用支援に携わっております。

Miki Narita

担当領域 ・Customer Success ・Customer Experience これまでの経歴 ・Marketing ・Sales ・Career Adviser ・HR ・back office

Toshihiro Sato

新卒で近畿日本ツーリスト株式会社に入社後、MICE事業を専門として旅行・イベントの企画/運営を担う(総合旅行業務取扱管理者)。 2008年株式会社リンクアンドモチベーションに転職し、組織人事領域のマネジャー職を歴任。リーディングカンパニーの人材育成や組織変革を支援する。2015年株式会社マツリカを共同創業し、SFA/CRMである「Senses(センシーズ)」の企画、営業、パートナー構築などを行った後、Corporate管掌として人事、採用、営業サポートの実務及び総務、労務、経理のマネジメントに従事。現在はカスタマーサクセスとして活動しながら、個人として組織コンサルタント、研修講師、ストレングスコーチとしても活動。日々、世界を祭り化すべく奮闘中。

株式会社マツリカ's members

コンサルティングファームに勤務していた頃は、CRM領域を担当しSalesforceの運用保守に携わっていました。現在はベンチャー企業にて自社のSFAの設計から運用支援に携わっております。

What we do

私たちマツリカは「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」のVisionのもと、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、人々の生産性向上と創造性の解放を実現することを目指しています。 現在は、営業、マーケティングといった企業の売上を担うセクションに対し、SFA/CRMを起点とした、MA、BI、AIのセールス関連領域を包括的にカバーするプラットフォーム「Mazrica」を提供しております。 主力プロダクトのSFA/CRM「Mazrica Sales」では、SFA/CRMの運用において課題となりがちな、「入力されない」「データが活用されない」「ハイコストなカスタマイズ」から産まれる「入力コスト・活用コスト・運用コストが高止まりしている課題」を下記の3つの製品コンセプトにより解消し、圧倒的な効率化をもたらす“現場ファースト”なSFA/CRMを実現しています。 ■営業現場が使いこなせるUI/UX 直感的な操作で誰でも使いやすく営業現場のデータ入力が促進され、蓄積されるデー タの網羅性や精度が向上 ■AIによる分析と示唆出しの自動化 現場で必要となるレポートは標準装備しつつ、蓄積されたデータを用いて過去の成功/失敗パターンからAIが成約確度や将来リスクを自動診断。そして、ユーザの次に取るべきネクストアクションまでを提示。分析・活用機能が豊富でユーザの営業活動を直接的に支援 ■ノーコードで利用開始  システム構築の開発会社への発注は不要。社内の限られたリソース/スキルでシステムを構築し、運用が可能 累計3,000社以上の企業で利用実績があり、足元では大手企業での導入実績も増えました。 詳しくはコチラをご覧ください https://product-senses.mazrica.com/ 

What we do

私たちマツリカは「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」のVisionのもと、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、人々の生産性向上と創造性の解放を実現することを目指しています。 現在は、営業、マーケティングといった企業の売上を担うセクションに対し、SFA/CRMを起点とした、MA、BI、AIのセールス関連領域を包括的にカバーするプラットフォーム「Mazrica」を提供しております。 主力プロダクトのSFA/CRM「Mazrica Sales」では、SFA/CRMの運用において課題となりがちな、「入力されない」「データが活用されない」「ハイコストなカスタマイズ」から産まれる「入力コスト・活用コスト・運用コストが高止まりしている課題」を下記の3つの製品コンセプトにより解消し、圧倒的な効率化をもたらす“現場ファースト”なSFA/CRMを実現しています。 ■営業現場が使いこなせるUI/UX 直感的な操作で誰でも使いやすく営業現場のデータ入力が促進され、蓄積されるデー タの網羅性や精度が向上 ■AIによる分析と示唆出しの自動化 現場で必要となるレポートは標準装備しつつ、蓄積されたデータを用いて過去の成功/失敗パターンからAIが成約確度や将来リスクを自動診断。そして、ユーザの次に取るべきネクストアクションまでを提示。分析・活用機能が豊富でユーザの営業活動を直接的に支援 ■ノーコードで利用開始  システム構築の開発会社への発注は不要。社内の限られたリソース/スキルでシステムを構築し、運用が可能 累計3,000社以上の企業で利用実績があり、足元では大手企業での導入実績も増えました。 詳しくはコチラをご覧ください https://product-senses.mazrica.com/ 

Why we do

私たちマツリカは、事業活動を通じて「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」のVisionを実現し、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、働く人々が遊ぶように主体的で行動自体を楽しめる状態になることで、創造性や生産性が最大化されると考えています。 創業者の黒佐は一貫して、「営業、マーケティング」畑を歩んできました。「営業、マーケティング」は、非常にクリエイティブで楽しい仕事なのに、「厳しい」「苦しい」「数字に追われて大変そう」といった負のイメージを持たれることが多く、このギャップを解消したいと考えたのが当社のビジネスの原点です。 国内の企業においては、2000年代以降にSFA/CRMが本格的に利用され始め、当時から現在に至るまで外資企業の提供する製品が市場を席巻しております。 しかしながら、現場目線の課題やペインは20年にわたり解決されておらず、新興スタートアップがこの競争の激しい市場において後発でチャレンジする余地や意義が大いにあると考えています。 20年間大きな進歩が起こっていないSFA/CRM領域において、イノベーションを起こすことが当社の挑戦です。 ◇「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」マツリカ創業ストーリー|代表 黒佐インタビュー https://www.wantedly.com/companies/mazrica/post_articles/433462 ◇マツリカがレッドオーシャンに最後発で乗り込んだ理由とは?|代表 黒佐インタビュー https://www.wantedly.com/companies/mazrica/post_articles/448722  

How we do

マツリカには多様なバックグラウンドを持つメンバーが、「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」というVisionを実現するために集まっています。 マツリカでは、そんなメンバーが7つのValueを大切にしながら仕事をしています。 ■理想を諦めず考え抜こう 現状から考えるのではなく最適なあるべき姿を定め、そこに至るまでの方法を妥協なく思考しよう ■枠に囚われるな 身の回りの物事に対し、本質に立ち帰り、自由に多角的に発想しよう ■違いは価値である 多様なバックグランドを尊重しつつ、マイノリティを優先しよう ■やらされ仕事はつまらない 内発的な動機を促すことで、自身の意志を持って仕事を行おう ■コミュニケーションを諦めない お互いの理解と納得のために、時間や労力を惜しまずに深いコミュニケーションをしよう ■情熱を燃やして挑戦しよう 思考や理論とは別に、自身の感情をポジティブで士気が高い状態に持っていき熱く挑戦していこう ■楽しむことを忘れるな 常に今を楽しめているかを自身に問いかけ、目標の達成だけでなく、それに至るまでの行動そのものを自身に対して価値あるものとしよう 【働きやすい環境】 マツリカでは最高のパフォーマンスを発揮できる環境を各々で決められるように ・フルフレックス制(コアタイムなし) ・リモートワーク(要相談) のワークスタイルを取り入れております。 その他の福利厚生もValueに則り、働きやすい環境づくりに努めています。

As a new team member

ユーザーの増加また多機能化に伴い、サポートメンバーを増員することになりました! Sensesは営業管理にとどまらず、メール一斉配信、Webフォーム機能なども提供しており、マーケティング支援も含めたサービスを提供しております。 操作の不明点、ツール利用中のお困りごとやご要望など、お客様の声にいち早く対応できるように、マツリカではIntercomを利用し、チャットにてお問い合わせを受け付けております。 カスタマーサポートチームは、チャットを活用し、お客様とのやり取りを通して、課題を発見し、解決していくことがミッションです。 【お任せする業務】 ・Intercomを利用したチャット対応(10時~18時まで) ・オンラインマニュアル新規作成・更新(新リリース時、FAQなど) ・バグの検証、報告、改修連絡 ・顧客要望のプロダクトチームへのフィードバック お客様から頂くお問い合わせは、操作説明や運用相談、不具合報告まで多岐にわたります。 運用相談や契約関連はカスタマーサクセスマネージャーと協力しながら、また不具合報告は開発チームと協力しながらご対応いただきます。 マツリカの窓口として、お客様から必要な情報を聞き出し、他チームに情報を連携させていくことが重要です。 求めるスキル: ・メールもしくは電話での顧客対応の経験 ・ビジネスメール対応の経験 ・カスタマーサポートの経験 ・Word、Excel、Powerpoint、Googleドキュメント、スプレッドシート、スライド等の書類作成ツールの活用経験 ・テキストコミュニケーション力 あると嬉しいスキル: ・セールスフォース等のSFA・CRM利用経験 ・メール配信ソフト、Webフォームなどの利用経験 ・メンバーマネジメント経験 この職種で得られるスキル: ・カスタマーサポートスキル ・システム知識 こんな方にオススメ!: ・「売る」ことよりも、顧客の成功にフォーカスしたい ・効率よく満足度を上げる気持ちがある ・リモートで、場所の制約なく、生産性高く働きたい(もちろんオフィスへの出社も可能)
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