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カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-06-25 140 views

マーケティング~営業管理を支援する!国産SaaSのテクニカルサポート募集

株式会社マツリカ

株式会社マツリカ members View more

  • コンサルティングファームに勤務していた頃は、CRM領域を担当しSalesforceの運用保守に携わっていました。現在はベンチャー企業にて自社のSFAの設計から運用支援に携わっております。

  • 担当領域
    ・Customer Success
    ・Customer Experience

    これまでの経歴
    ・Marketing
    ・Sales
    ・Career Adviser
    ・HR
    ・back office

  • 新卒で近畿日本ツーリスト株式会社に入社後、MICE事業を専門として旅行・イベントの企画/運営を担う(総合旅行業務取扱管理者)。
    2008年株式会社リンクアンドモチベーションに転職し、組織人事領域のマネジャー職を歴任。リーディングカンパニーの人材育成や組織変革を支援する。2015年株式会社マツリカを共同創業し、SFA/CRMである「Senses(センシーズ)」の企画、営業、パートナー構築などを行った後、Corporate管掌として人事、採用、営業サポートの実務及び総務、労務、経理のマネジメントに従事。現在はカスタマーサクセスとして活動しながら、個人として組織コンサルタント、研修講師、ストレ...

What we do

【営業組織全体を進化させ、売上に直結する、新しい営業支援ツール】
マツリカは、クラウド営業支援ツール「Senses」の開発・提供をおこなっています。
 
Sensesは営業の案件・顧客管理だけでなく、組織のナレッジ活用に着目した次世代の営業支援ツール(SFA/CRM)です。
 
営業におけるコミュニケーションをはじめとした情報、個々の営業パーソンに属人化している知見・スキルを蓄積し、「組織の資産」とすることで、
お客様の営業成果の最大化を目指し、強い組織作りと多くの課題解決、そして事業成長を実現します。
 
 
【年間1,000兆円の営業データを集め、営業の世界に変革を起こす】
更に、マツリカは「Senses」プラットフォームに「営業ビッグデータ」を蓄積していきます。
国内のBtoB企業だけでも、年間の取引高は1,000兆円に上ります。この莫大な営業データを蓄積・活用することで、これまで誰も実現しえなかった、営業の新しい世界を実現します。

(この先に何を考えているかは面談の際にお話します!)
 
 
【外部評価サイト:SensesとSalesforceの比較】https://www.itreview.jp/categories/sfa/compares/salesforce-sales-cloud_vs_senses
 
【プロダクトサイト】
https://product-senses.mazrica.com/

Why we do

  • 五反田バレー代表理事として各種イベントにも登壇
  • オフィスで、リモートで、自分の力を最大化

①KEY MESSAGE / キーメッセージ
【創造性高く遊ぶように働ける環境を創る】
企業の働き方改革が叫ばれる昨今、業務の効率化が重要視されています。しかし、改革にとって重要なことは"効率化"だけでしょうか。
私たち人間が持つ「創造力」を解放し、発揮できる状態をつくることで、一夜にして革新的な成長を果たすことも可能になるのではないでしょうか。
 
創造性が解放された状態とは、本来人間が自然に還った状態です。生き生き、伸び伸びと働くことこそが、本当の働き方改革であると私たちは信じています。
マツリカは、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、人々の生産性向上と創造性の解放を行います。

②PROBLEM / 課題
【営業の属人化が引き起こす不安定な経営】
【過半数の営業組織が抱えるSFA/CRMの運用問題】
様々な業務で起こり得る属人化が、最も深刻化しやすい組織は「営業」と言われています。
属人化は、業務効率、品質管理、労務管理などの問題を招き、ひいては不安的な経営に繋がります。
そこで、安定的で恒常的な企業成長のためにも「属人化の解消」は重要になるのです。
 
属人化解消の大きなカギは「情報の可視化と共有化」です。
それを目指す多くの企業や営業組織は、長い間SFA/CRMの導入を試みてきました。

SFA/CRMは導入して終わりではなく、運用を可能にしてこそ価値が出ます。
しかし、過半数の営業組織では、SFA/CRM導入後の「運用」に大きな課題を抱えていました。

③SOLUTION / 課題を解決すること
【現場ファーストで、運用に成功するSFA/CRMを】
長い歴史のあるSFA/CRM業界において、誰も解決し得なかった運用の課題。 その大きな原因は「現場の入力負担」と「現場へのメリット欠如」の二つでした。
 
法人向け業務ツールの導入目的は、管理者側の効率化に置かれることが多く、またツール選定や導入プロセスは管理者に委ねられることがほとんどです。そのため、二つの原因が生まれてしまうのです。
  
私たちは、この二つの原因を解決する方法を考え抜き、答えを「現場」そのものに見つけました。
営業現場のユーザーに向き合い、二つの原因解決にこだわることで、本当の意味での属人化解消と、働き方改革を実現しています。

How we do

  • 多様な職種のメンバーとフラットな社風
  • オフィス風景

【信念を共有する最強メンバーが集まっています】

「チーム・マツリカ」唯一の共通言語は、「世界を祭り化したい」強い信念です。
多様なバックグラウンドを持つ、各業界のトップメンバーが、同じミッションとバリューの元に集まっています。

◼︎ バリュー
① Initiative
誰かを待つのではなく、自分がやると声をあげ、皆を巻き込もう。そして私たちは当事者の勇気を全力で支援する仲間であろう。
 
② Liberty
自由の裏側にある強い責任を果たし、自由な発想、自由な環境、自由な方法で、誰に対しても胸を張って正しいと言える行動をしよう。

③ Creativity
仕事とは今ある価値の提供と新たな価値の創出である。自分の仕事に創造性があるか常に問いかけよう。そして私たちが持つ創造性を最大限追求しよう。

【各々の生産性を高める自由な働き方】
マツリカでは最高のパフォーマンスを発揮できる環境を各々で決められるように
・フルフレックス制(コアタイムなし)
・リモートワークOK
のワークスタイルを取り入れております。

その他の福利厚生もValueに則り、働きやすい環境づくりに努めています。

【コーポレートサイト】
https://mazrica.com/
【mazrica times】はたらくあなたを祭り化するメディア
https://times.mazrica.com/

As a new team member

ユーザーの増加また多機能化に伴い、サポートメンバーを増員することになりました!

Sensesは営業管理にとどまらず、メール一斉配信、Webフォーム機能なども提供しており、マーケティング支援も含めたサービスを提供しております。
操作の不明点、ツール利用中のお困りごとやご要望など、お客様の声にいち早く対応できるように、マツリカではIntercomを利用し、チャットにてお問い合わせを受け付けております。

カスタマーサポートチームは、チャットを活用し、お客様とのやり取りを通して、課題を発見し、解決していくことがミッションです。

【お任せする業務】
・Intercomを利用したチャット対応(10時~18時まで)
・オンラインマニュアル新規作成・更新(新リリース時、FAQなど)
・バグの検証、報告、改修連絡
・顧客要望のプロダクトチームへのフィードバック

お客様から頂くお問い合わせは、操作説明や運用相談、不具合報告まで多岐にわたります。
運用相談や契約関連はカスタマーサクセスマネージャーと協力しながら、また不具合報告は開発チームと協力しながらご対応いただきます。
マツリカの窓口として、お客様から必要な情報を聞き出し、他チームに情報を連携させていくことが重要です。

求めるスキル:
・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験
・カスタマーサポートの経験
・Word、Excel、Powerpoint、Googleドキュメント、スプレッドシート、スライド等の書類作成ツールの活用経験
・テキストコミュニケーション力

あると嬉しいスキル:
・セールスフォース等のSFA・CRM利用経験
・メール配信ソフト、Webフォームなどの利用経験
・メンバーマネジメント経験

この職種で得られるスキル:
・カスタマーサポートスキル
・システム知識

こんな方にオススメ!:
・「売る」ことよりも、顧客の成功にフォーカスしたい
・効率よく満足度を上げる気持ちがある
・リモートで、場所の制約なく、生産性高く働きたい(もちろんオフィスへの出社も可能)

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Company info
株式会社マツリカ
  • Founded on 2015/04
  • 70 members
  • Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 東京都中央区東日本橋二丁目24番9号 LIT8階
  • マーケティング~営業管理を支援する!国産SaaSのテクニカルサポート募集
    株式会社マツリカ