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ITエンジニア採用のエキスパートを目指す! カスタマーサクセスマネージャー

カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career

on 2021-06-11

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ITエンジニア採用のエキスパートを目指す! カスタマーサクセスマネージャー

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

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Akira Akagawa

仕事に関わるプロフィールはこちらに掲載しています。 https://portfolio.forkwell.com/@akira.akagawa

Yuki Shigemoto

1995年、大阪生まれ大阪育ち。 大阪大学外国語学部在学中に、groovesにインターンとしてジョインし、技術コミュニティ支援事業を立ち上げ。正社員入社後、ITエンジニアの採用支援/キャリア支援サービス『Forkwell』でカスタマーサクセスと技術コミュニティ支援を兼任。 私生活では、ブラジル人女性と遠距離恋愛を超えて学生結婚。 大学では、ブラジル人留学生と日本人学生の国際交流団体を設立。ブラジル留学では、70名の日本人留学生と現地駐在員を招いたキャリアシンポジウムを主催。現地で暮らすブラジル人から、「生きること」に向き合う姿勢を目の当たりにし、「自分自身の人生をワクワク、イキイキと楽しめる人を増やす」ことを人生の目的とすることを決意。自身のモチベーション「ヒトとヒトを繋ぐ」「キッカケづくり」を主軸事業とし、これからの「はたらく」をより良いものにしようとしているgroovesに新卒入社。

Haruka Masuda

1社目 ジュエリー業界で個人向け営業に従事。 2社目 専門学校で人材育成・キャリア支援を担当。 教育の先にある採用の領域に興味を持ち、2014年4月groovesに入社。 ITエンジニア特化型の転職メディアにおいて ・法人営業 ・求人企業向けカスタマーサクセスチームの立ち上げ、カスタマーサクセス業務 ・エンジニア領域でのRA ・エンジニア集客ためのイベント企画・運営 を経験後、人事企画部へ異動し、新卒・中途・アルバイトの採用業務を中心に担当。 現在は、人事企画部とカスタマーサクセスチームのマネジャーを兼任し、 チーム運営、メンバーマネジメント、エンジニア採用を担当しています。 プライベートではビールを飲みながらJリーグ観戦をしたり、ビールに合う美味しいご飯を食べたり、素敵なロケーションを楽しみながらビールを飲むことを生きがいにしています。

株式会社grooves's members

仕事に関わるプロフィールはこちらに掲載しています。 https://portfolio.forkwell.com/@akira.akagawa

What we do

Grooves(グルーヴス)は、“はたらくヒトと、未来を拓く。” をビジョンに、WorkTech事業を展開しています。 日本の課題である「人口減少」「東京一極集中」「DX人材不足」の解決の一翼を担うために、世の中に数ある人材サービスの中でも、独自性の高いオリジナリティのあるサービスを提供しています。 私たちはこれまでも「ダイレクトリクルーティング」や「HRTech」という新しい領域や言葉を生み出し、HR業界に一石を投じてきました。 今後ますますヒトは、労働に合わせて人生を選ぶのではなく、人生とともに「はたらく」を選んでいく時代へと突き進むと考えています。新たな時代に向けて、私たちは「WorkTech」という、はたらく全てのヒトがテクノロジーの恩恵を受け、生き生きとはたらける場を増やすことを目指して、日本経済を元気にしていきたいと思っています。 会社説明資料 https://speakerdeck.com/grooves_recruit/0317-grooves-recruitbook 【Forkwell(フォークウェル)】 企業主催コミュニティランキング上位を獲得 ITエンジニアに特化した、スキルアップ・キャリアアップ支援プラットフォーム ITエンジニアのためにつくられた転職支援サービスを提供しています。 またエンジニアが成長し続けるための手がかかりを提供する エンジニア自身のスキルやプロフィールを可視化し、自分自身のレベルを客観的に把握することができ、無料ポートフォリオサービスや、キャリア実現サービスを展開しています。 https://forkwell.com 【Crowd Agent(クラウドエージェント)】 地方活性化賞受賞! 全国の人材紹介会社と求人企業を結ぶ国内最大級のプラットフォーム 企業の採用課題の解決や人材紹介事業の成功に寄り添い、業界発展の貢献を目指しています。 都市部のみならず、地域に根ざした地方銀行と連携し、地方銀行の顧客である地元の優良企業と転職のプロである人材紹介会社をクラウドエージェントで結び、スキルを持った優秀な人材が全国へ流動的に転職をすることで、地域活性化にも繋がっています。 https://recruiting.crowd-agent.com

What we do

Grooves(グルーヴス)は、“はたらくヒトと、未来を拓く。” をビジョンに、WorkTech事業を展開しています。 日本の課題である「人口減少」「東京一極集中」「DX人材不足」の解決の一翼を担うために、世の中に数ある人材サービスの中でも、独自性の高いオリジナリティのあるサービスを提供しています。 私たちはこれまでも「ダイレクトリクルーティング」や「HRTech」という新しい領域や言葉を生み出し、HR業界に一石を投じてきました。 今後ますますヒトは、労働に合わせて人生を選ぶのではなく、人生とともに「はたらく」を選んでいく時代へと突き進むと考えています。新たな時代に向けて、私たちは「WorkTech」という、はたらく全てのヒトがテクノロジーの恩恵を受け、生き生きとはたらける場を増やすことを目指して、日本経済を元気にしていきたいと思っています。 会社説明資料 https://speakerdeck.com/grooves_recruit/0317-grooves-recruitbook 【Forkwell(フォークウェル)】 企業主催コミュニティランキング上位を獲得 ITエンジニアに特化した、スキルアップ・キャリアアップ支援プラットフォーム ITエンジニアのためにつくられた転職支援サービスを提供しています。 またエンジニアが成長し続けるための手がかかりを提供する エンジニア自身のスキルやプロフィールを可視化し、自分自身のレベルを客観的に把握することができ、無料ポートフォリオサービスや、キャリア実現サービスを展開しています。 https://forkwell.com 【Crowd Agent(クラウドエージェント)】 地方活性化賞受賞! 全国の人材紹介会社と求人企業を結ぶ国内最大級のプラットフォーム 企業の採用課題の解決や人材紹介事業の成功に寄り添い、業界発展の貢献を目指しています。 都市部のみならず、地域に根ざした地方銀行と連携し、地方銀行の顧客である地元の優良企業と転職のプロである人材紹介会社をクラウドエージェントで結び、スキルを持った優秀な人材が全国へ流動的に転職をすることで、地域活性化にも繋がっています。 https://recruiting.crowd-agent.com

Why we do

長寿命化、気候変動、人口変動、第4次産業革命、疫病というパラダイムシフトの渦中にいる私たちの価値観は、今後ますます多様になっていくと考えます。 はたらくことは、もはやお金を稼ぐためだけの労働ではなく、もっと楽しく、もっとクリエイティブなものであるはずです。 そのクリエイティブさを生み出すのが、新しい仲間、新しい体験、新しい価値観との出会い。 様々な経験を通じて、システムやAIが成し得ることが出来ない、ヒトがはたらく面白さをgrooves は追求していきます。 はたらく全ての人がテクノロジーの恩恵を受け、生き生きとはたらける場を増やし、はたらく場が進化すれば、人はもっとはたらくことを楽しめるはずです。 日本の「はたらく」に、選択肢と創造性をもたらした数だけ、私たちの人生は豊かになり、今の子どもたち、未来の大人たちに、「はたらく」をもっと楽しむ価値観を残していきたい、それがgrooves が実現しようとしている未来です。

How we do

WorkTechの先駆者として、自ら率先して新しい価値観や、ライフスタイルをつくり、発信し、働く世界をクリエイティブに進化していきます。 【バリュー】 ・ユーザー志向 グルーヴスのサービスはユーザーありきで成り立っており、「ユーザーにとっての価値となること」こそが本質であると考えています。 ユーザーにしっかりと向き合い、提供価値の向上に徹底的にこだわります。 ・Team Grooves グルーヴスは目的を持ったチームです。 ユーザーへの提供価値向上をチームで実現するために、メンバーを知り、自分を知ってもらい、積極的に補い合います。 HRT(謙虚、尊敬、信頼)を遵守し、それぞれの個性を尊重し、個性こそが武器であると捉えます。 ・個から成長へ メンバーそれぞれの成長が、会社の成長につながります。 現状の経験や年齢、地位、役割に驕らず、また捉われず、自分への投資を行い、自ら成長の機会を作り出します。 ・Open & Flat 全員が同じ情報を持って意思決定できるよう、 良いことも悪いことも積極的に共有し合います。 その分、情報管理や規定・ルールの遵守を徹底します。 【社内メンバー】 社員も今では100名を超え、メンバーは平均年齢が32歳、中途入社者が8割、新卒入社は2割です。 中途メンバーは約4割が人材系出身で、ほか6割は金融、IT、コンサルなど全く異なる業種・業界から転職をしており、様々な背景を持ったメンバーが在籍しています。 共通しているのは、「自分で事業を創りたい」「サービスを企画したい」という仕事に対する「自分でやりたい」という気持ちの強さ。 今までの環境では制限されて挑戦できなかったことがある方でも、当社では実現できる環境をご用意しています。 【働き方】 社員一人ひとりがより生産性高く、働きやすい環境をつくることを意識し、はたらく場を進化させるためのチャレンジは厭わない文化があります。 2016年からリモートワーク制度を導入し、オンラインコミュニケーションツールの充実はもちろん、社内コミュニケーションを促進させるために、新卒1年目の社員から意見が上がり生まれた制度もあり、従業員の声が会社を進化させています。 その他にも、副業制度、時差出勤制度、出産・育児を応援する7つの制度など、常に新たな働き方へ挑戦をし続けています。

As a new team member

ITエンジニア向け求人サイトの「Forkwell Jobs」、エンジニアに特化した転職スカウトサービス「Forkwell Scout」を利用中の企業様に対して、エンジニアの採用成功のための支援部署である、カスタマーサクセス部門のマネジメント、さらにプレイヤーとしても動いていただきます。 【業務一覧】 ・カスタマーサクセスチームメンバーのマネジメント(4名〜) ・クライアント企業の求人情報の改善支援 ・ユーザー向けのスカウト等、クライアント企業のオペレーションの改善支援 ・インタビュー記事等、ユーザー向けのコンテンツ作成支援 ・既存クライアント企業向けの契約継続支援 【カスタマーサクセスの具体的な業務】 ITエンジニアの採用の成功のために、Forkwell各種サービスをどのように活用していただくかはもちろん、さらに踏み込んで、クライアント企業の採用そのものに深く関わり、企業としてのITエンジニア採用のためのブランディング強化に向けたご支援までも実現に向けた伴走役を理想としています。 ●サービス利用開始時の立ち上げ業務  - 採用要件のヒアリング  - 求人票へ落とし込み(レビュー)  - サービスの運用レクチャー(自社にマッチした候補者をDBから検索、ラブレタースカウトの作成等) ●Forkwell Jobs/Forkwell Scoutを活用した採用成功に向けてのアドバイス・ご提案  - 利用状況を踏まえた採用プロセスにおける課題発見  - 仮説検証  - クライアント企業との振り返りの実施 ●サービスの利用更新交渉 ●サービスへの問い合わせ対応 ●クライアント企業からの声を生かしたプロダクト改善提案・企画実行 など クライアントへの提供価値拡大のための企画の実行や仮説検証など、チャレンジしたいことも増えているため、そのためにも人員強化を実現したいと考えています。 【仕事の魅力】 ・今やどの産業においても必要不可欠な存在であるITエンジニアの採用に関する知見を十分に得ることができます。 ・カスタマーサクセス の仕事を通じて得た知見を生かし、企画業務にも携われます。対企業のみならず、ITエンジニアに対するForkwellブランドの認知拡大のための様々な企画もカスタマーサクセス発案で実行してきました。 ・クライアント企業とのお付き合いを通して、状況の観察・分析→仮説設定→実行→検証を多く経験するため、仮説検証サイクルが身につきます。
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Company info

Founded on 03/2004

130 members

  • Funded more than $300,000/
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  • Funded more than $1,000,000/

東京都港区南青山5-4-27 Barbizon104 7F