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Mid-career
TechTouchリード
on 2021-06-01 210 views

TechTouchリーダー|カスタマーサクセスチームのリードを募集!

株式会社ビットキー

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  • ビットキーではカスタマーサクセスとして、新規プロダクト導入のカスタマーサクセス創造に、0からトライ。
    ジョイン後1ヶ月でマネージャーとなり、カスタマーサクセスの創造だけでなく、再現、定着のマネジメントも担う。
    また、「価値あるプロダクトを提供してワクワクする顧客体験を生み出す」ことを目指して奔走中。

    以前は、ワークスアプリケーションズでECサイト売上向上のコンサルティング営業を実施。
    リフカムではカスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして、オンボーディング企画・リニューアルセールスの仕組み化・コミュニティー立ち上げを経験。

    趣味は、サッカー観戦・フットサル・サウナ・ラーメン屋巡り

  • 新卒入社した前職での経験を4年経て、
    2019年4月、株式会社ビットキーへ移籍しました。

    プロダクト領域としてはソフトウェアからハードウェアまでーー
    ビジネス領域としては個人から法人までーー
    誕生の瞬間から幅広い範囲でのビジネス展開・価値創造を目指している当社において、
    “事業を成立させる”、そのための “組織を成立させる” ことをミッションにした
    ビジネス・ディベロップメントのチームを担っています。

    特に直近では、
    マーケティング〜セールス〜カスタマーサクセスというビジネスプロセスにおいて
    必要となる戦略的・組織的・業務的・データ的な連関を実現させること、
    その先に、当社の製品・サ...

What we do

ビットキーでは、自社の認証認可技術、ハードウェアデバイス、モバイルアプリおよびWebサービスを用いて以下の事業を展開しています。

【Home事業】
2019年にリリースしたスマートロック bitlockシリーズ とそれを管理するモバイルアプリ・Webサービスを中心とした住居空間における新しい価値創造。
今後は、住居空間と、家事代行や宅配などのあらゆるサービスをつなぐハブとしてのプロダクト開発をすすめていきます。

< bitlock製品サイト >
https://www.bitlock.jp/
< 法人向けサービスサイト >
https://biz.bitlock.jp/

【Workspace事業】
ビットキーにおけるWorkspaceとは、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」「データセンター」「小売店舗」「ジム」などあらゆる"働く"空間を示しています。

それらの空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロール、カメラやIoTセンサを使った分析などの、豊富なプロダクトを用いてアップデートします。

< サービスサイト >
https://workspace.bitkey.jp/

【Experience事業】
「ライブ」「ショッピング」「ホテル」「テーマパーク」といった非日常体験を対象にした事業です。これまで分断されていた一つひとつの体験をシームレスにつなげていきます。

Why we do

高度経済成長を支えた日本企業は、2021年現在、世界の時価総額ランキングからすっかり姿を消してしまい、私達が日頃使っている製品やサービスの多くも海外の企業により生み出されています。

特に、目まぐるしく進化するソフトウェア技術やそれを活用したビジネス領域において、多くの日本企業は、ソフトウェア自体をつくりあげる力と、その価値をハードウェアを媒介にして現実世界へ届ける力が欠如してしまっているのでは、と考えています。

現在私達が享受している便利で快適な生活は、実際にGAFAを始めとする世界のテックジャイアントと、彼らのプロダクトにより成り立っていて私達は大いにその事実をリスペクトしています。

一方で、現在世界を牽引しているテックジャイアントは、自社のエコシステムに他サービスを取り入れたり、複数のサービスやプラットフォームを統合するようなアプローチで成長を続けていて、私達は、そのアプローチが作り上げる世界は、必ずしも全員にとって気持ちの良い世界ではないかもしれないと思っております。

例えば、自分の個人情報やデジタル上の行動データが自分の知らないところで流通していたり、特定のプラットフォームにユーザーやサービスが依存してしまい自由な選択ができなくなることを懸念しています。

こういった課題感に対して、ビットキーは【テクノロジーの力で、あらゆるものを安全で便利で気持ちよく「つなげる」】をミッションに掲げ、自社の認証認可技術、ハードウェアデバイス、ソフトウェアプロダクトを用いて、世の中の様々なサービスや事業者、およびデジタル世界と物理世界をゆるくつなぎながら、「暮らす」「働く」といった日常生活から、「旅行」「スポーツ観戦」などの非日常生活に至る人の営みのあらゆる体験において、例えば「生体認証ひとつで様々なサービスを自由に選択利用できる」「特定のプラットフォームに依存することなく企業からユーザーへサービスを届けられる」といった体験を生み出していきます。

How we do

==アプローチ==
上述のミッション達成のために、コア技術である自社の認証認可基盤 (bitkey platform) を中心に、各事業領域で、これまで複数の異なるサービスや、デジタルとリアルの谷間により分断されていたユーザー体験を、安全で便利で気持ちよくつなげる『hub』となるようなプロダクトを世の中に出していきます。

==価値観==
ビットキーでは以下の価値観を大切にしています。この価値観は評価制度にも落とし込まれております。

◎ Scale Value (創造性と再現性を)
全く新しいアプローチにて価値創造し、その価値を偶然や一度限りの産物とせずに再現性を持たせ、創造したモノを独占することなく広く利用される状態にすることで、価値をスケールする。

◎ Hand in Hand (手を取り合おう)
チームのパフォーマンスを最大化するために、安心して本音を言い合え、困難な場面では助け合うことができる強い信頼関係を築く。

◎ Commit to Excellence (歓声とゴールを)
全体視点に立ち、チームメンバー全員の歓声を生み出すようなゴールを決める。

As a new team member

▼このポジションのミッション:
弊社の「カスタマーサクセス」は、お客様と向き合いつつ、生まれたばかりのプロダクトを育てる、事業成長の中心に立つポジションです。 
ただお客様からの声を聞いて回答を伝達する係ではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、プロダクト/サービスをさらに進化させていきます。
遠隔サポートを中心に、お客様に対して価値を提供し続けるためのオペレーション構築・実行を担うチームです。

カスタマーサクセスにおけるTechTouchリーダーとして、以下の業務をお願いしたいです。
▼具体的な業務内容:
・中小企業向けのオンボーディングの型作り
・製品導入後のお客様からの問い合わせ対応フローの構築
・製品の要望・機能不足・不具合などを開発へのエスカレーションフローの構築
・導入後のお客様へのアップセル、クロスセルの誘導動線の設計
・サポートや導入における数値分析、オペレーション改善方法の企画

▼チーム構成:
マネージャー1名、メンバー2名で構成されています。
今回は、メンバー2名をマネジメントする役割を担っていただきたいです。

▼こんな方とご一緒したいです!:
業務改善の推進、オペレーション設計構築、組織マネジメントのご経験がある方。
または、SaaS導入経験、TechTouchの仕組む構築のご経験がある方。

▼この仕事を通して得られること:
・0→1を経験できる
・大きな裁量がある
・マネジメント経験を積める

〜最後に〜
おかげさまでhomehubリリース後、顧客数はさらに増加しており、TechTouchでのサポート体制の構築が急務となっております。
そこでTechTouch専任チームを新設し、今回の募集を開始いたしました。
この募集をご覧になり、少しでも興味を持っていただけましたら、
ぜひ気軽にお話しできればと思います^^

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  • Founded on 2018/05
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