ADDressの描く新しい社会を実現するために、サービスをグロースさせる原動力となるカスタマーサクセスの企画職を募集します。 弊社では昨年大型の資金調達も行い、組織を強化していくための準備も整いました。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000040352.html また、昨今のワーケーションニーズの波を捉え、有料会員も順調に増えています。 カスタマーサクセスチームは、「会員LTVの最大化」をミッションに、会員満足度の向上とチャーンレートの改善に取り組んでいます。 具体的には、新規会員のオンボーディングの強化、会員とのコミュニケーションの最適化、解約理由の分析、他チームと連携したサービス改善、カスタマーサポートの内製化などを直近の重点施策として取り組んでいます。 正直、まだまだ課題は山積みです。 今回募集するカスタマーサクセスの企画職には、ひとつひとつの課題を施策に落とし込み、施策のリリースと効果検証をリードする、そういった会員CX全体における課題解決をメインに活躍いただきたいと考えています。 また、会員への各種施策のアナウンスやメルマガの配信など、会員との文章でのコミュニケーション全般も担当いただきたいと考えています。 弊社はフルリモート・フルフレックス勤務のため、地方や海外在住の方もぜひご応募ください。 求める人物像 ・多拠点生活が当たり前となる未来に共感し、実現したいと思える方 ・論理的に考え、それを言語化することが得意な方 ・自分が中心となり、具体的な成果につながった課題解決事例を３つ以上お話できる方 ・ポジティブでコミュニケーション能力・対人スキルの高い方 ・３年以上の営業もしくはカスタマーサクセスの業務経験をお持ちの方