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ユーザーの声に寄り添い、ものづくり現場の効率化を推進するカスタマーサポート

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on 2021-05-11

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ユーザーの声に寄り添い、ものづくり現場の効率化を推進するカスタマーサポート

Mid-career・Side Job・Contract work/ Part-time work
Expanding business abroad
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Hiroto Morooka

起業家(SaaS)|株式会社カミナシCEO | 6月リリースhttps://kaminashi.jp|シリーズAまでラストワンマイルRocket|ノンデスクワーカー業務効率化SaaS|カミナシ(独立)←家業(4代目)←recruit staffing←慶応大|DM大歓迎です!|一度失敗して2回目のプロダクト作り中 ▼note 前編 『負け続けた3年間。最後のチャンスで生まれた「カミナシ」というプロダクト』 https://note.com/kaminashi_ceo/n/n35736db49cde ▼note 後編 『「カミナシ」ローンチ。残り資金10ヶ月からの反撃開始』 https://note.com/kaminashi_ceo/n/n1c0f3083c78b

負け続けた3年間。最後のチャンスで生まれた「カミナシ」というプロダクト

Hiroto Morooka's story

Yusuke Kawauchi

株式会社カミナシでCOOをしています。

Rei Inoue

## キャリアサマリー 株式会社カミナシ 人事 一貫してITベンチャー、スタートアップ領域でキャリアを経験。新卒ではERPパッケージソフトの新規営業、マーケティングを担当し、2社目のベンチャーでは事業サイドに加え人材採用も担当する。 その後、採用担当としてマネーフォワード へ入社。採用(エンジニア・デザイナー採用およびチームマネジメント)、子会社組織人事、人事企画(制度設計・運用)に従事。 2021年5月より株式会社カミナシへ人事としてジョイン。

井島 悠

株式会社カミナシ's members

起業家(SaaS)|株式会社カミナシCEO | 6月リリースhttps://kaminashi.jp|シリーズAまでラストワンマイルRocket|ノンデスクワーカー業務効率化SaaS|カミナシ(独立)←家業(4代目)←recruit staffing←慶応大|DM大歓迎です!|一度失敗して2回目のプロダクト作り中 ▼note 前編 『負け続けた3年間。最後のチャンスで生まれた「カミナシ」というプロダクト』 https://note.com/kaminashi_ceo/n/n35736db49cde ▼note 後編 『「カミナシ」ローンチ。残り資金10ヶ月からの反撃開始』 https:...

What we do

カミナシは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに、PCやデスクのない現場で働くノンデスクワーカー3,900万人の働き方をITの力でスマートにすることを目指しています。 カミナシが提供する現場DXプラットフォーム『カミナシ』は、工場や店舗で日々行われる点検・作業記録などの現場管理業務をノーコードでつくったアプリで入力から一元管理できる業務効率化ツールです。 手書き情報のデータ化から集計、報告書作成など、これまで紙やエクセルで行っていた業務をデジタル化することで、ペーパーレス化のみならず、正しい作業手順の徹底から業務改善まで実現。2020年6月の提供開始以来、これまでに製造や飲食、小売、物流など、業界問わず10,000現場以上のDXを推進しています。
プロダクトイメージ
利用イメージ
KAMINASHI 5 VALUES
突出してバリューを体現した人を称える「バリューアワード」も半期ごとに開催しています!
ビジョンは小説にして世界観を共有しています
CEO諸岡の家業

What we do

プロダクトイメージ

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カミナシは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに、PCやデスクのない現場で働くノンデスクワーカー3,900万人の働き方をITの力でスマートにすることを目指しています。 カミナシが提供する現場DXプラットフォーム『カミナシ』は、工場や店舗で日々行われる点検・作業記録などの現場管理業務をノーコードでつくったアプリで入力から一元管理できる業務効率化ツールです。 手書き情報のデータ化から集計、報告書作成など、これまで紙やエクセルで行っていた業務をデジタル化することで、ペーパーレス化のみならず、正しい作業手順の徹底から業務改善まで実現。2020年6月の提供開始以来、これまでに製造や飲食、小売、物流など、業界問わず10,000現場以上のDXを推進しています。

Why we do

ビジョンは小説にして世界観を共有しています

CEO諸岡の家業

創業者であるCEO諸岡の家業は、ノンデスクワーカー領域でビジネスを展開する会社でした。 プライベートでは誰もがスマホを使ってITを活用しているのに、現場ではいまだに「紙」と「ペン」がメイン。数十年前から続いてきた業務が、今も根深く息づいていました。 「ノンデスクワーカーの働く環境を変えたい」 諸岡の実体験に基づくその想いが、カミナシの揺るぎない原点です。 現場の紙をなくすことで、非効率な作業をなくすこと。 そして、ノンデスクワーカーのポテンシャルを解放すること。 それが、カミナシが挑んでいる課題です。

How we do

KAMINASHI 5 VALUES

突出してバリューを体現した人を称える「バリューアワード」も半期ごとに開催しています!

「KAMINASHI 5 VALUES」 バリューとは『カミナシらしさ。これからもそうであるという宣言であり、願い』です。 カミナシでは大切にしている5つの価値観をベースに仕事をしています。 1. 現場ドリブン 顧客が求めるものは、常に現場にある。社内・社外それぞれの現場で、望みや痛みを自分ごと化する。 すべてはそこから始まる。自分にとっての顧客に泥臭く向き合い続けよう。 2.全開オープン オープンさは戦術だ。プライドを捨てて、弱みをみせる強さを持とう。情報を共有し、全員で問題に取り組もう。互いを知り、前提が揃えばどんな難問でも解ける。全開で、全力で、勝率を上げていこう。 3.β版マインド 限られた時間や情報の中で、最大限考え尽くしたなら、すぐに一歩を踏み出そう。 100%の確信を待っている時間はもったいない。成功も失敗も前倒しして、そこから学べばいい。 その繰り返しが、前例のない大きな成果につながっていく。 4.外向きベクトル すべての矢印は、外に向かっているか。内向き思考にハマり、遠回りしていないか。 未来のため、社会のため、相手のため、正直に伝える勇気を持とう。互いに背中を預け合い、まっすぐコトに向かおう。 5.自分リノベーション 変化できる組織と個が、一番強い。激しく環境が変わっていく中で、これまでのやり方を変えていくこと。新しい価値観や才能を取り込むこと。変化し続けることで、さらなる成長を手に入れよう。 ■私たちのことをもっと知りたいと思っていただいた方へ。 よりカミナシをご理解いただきたいとの思いから、Entrance Bookを公開中です! https://www.notion.so/Entrance-Book-ee407ecb3a89420180c4a0a9e5976f71

As a new team member

ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサポートのメンバーを募集します。 カミナシではご利用頂いているお客様向けにチャットでのサポートを提供しています。 お客様数の増加とより良い顧客体験を目指してカスタマーサポートの体制強化が必要な状況です。 直接のチャットサポートだけではなく、サポート業務全体の企画立案や運営を行い、お客様の声を直接聞ける役割を活かしプロダクト改善のスピードをあげられるカスタマーサポートを募集しています。 ※業務委託ご希望の場合、日中稼働可能な方からのご応募お待ちしております! ■業務内容 ・チャットによるカスタマーサポート ・リリース等の情報発信 ・ヘルプページ・マニュアルの作成 ・サポートチーム全体の業務改善の施策立案と運用 ・VoC(Voice of Customer)分析 ■利用ツール チャネルトーク(チャットサポート) notion(ヘルプページ) Hubspot(CRM) Slack(社内チャット) ■必須条件 ・営業や販売、サポートなどのユーザー対応経験(対面、チャット、メール、電話のいずれか) ・チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ) ・簡潔・明瞭な文章を書く能力 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ■歓迎する経験・スキル ・コールセンターのスーパーバイザー経験 ・業務システムのカスタマーサポート経験 ・カスタマーサポートの実務経験 ・CRMの利用経験 ・SaaSに対する知識 ・顧客志向をお持ちの方 ■参考記事 コロナ禍に空港のグランドスタッフからスタートアップのCSに転身した話 https://note.com/ijiharu/n/n3b21dcb97e9b?magazine_key=mbca0fb409650
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    Founded on 12/2016

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