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カスタマーサポート/リモート
on 2021-05-07 1,477 views

新規事業!ウェルネスECモールの立ち上げを支えるカスタマーサポート募集!

株式会社TENTIAL

株式会社TENTIAL members View more

  • 埼玉県出身。高校時代はサッカーインターハイ出場経験あり。ITベンチャーの創業メンバー兼事業部長としてプログラミング教育事業を牽引。リクルートキャリアでは当時最年少社員として新規サービスの事業開発や財務戦略を担当。2018年2月Aspole Inc.を創業。

  • 栃木県出身。中学生から大学生まで10年間陸上競技(短距離)をしてきました。
    大学卒業後は陸上競技を辞めて不動産業へ就職。
    切羽詰まった毎日を過ごし、仕事に面白さを感じず、退職しました。
    精神的にもリラックスして物事を広い目でみてみたいとという思いからオーストラリアへ留学。
    帰国後、現在の株式会社TENTIALへ入社。
    もともと就活をしていたころにメディア系に興味があったこともあり、広報をやらせていただいてます。

    趣味はランニング、料理、たまに打ちっぱなし

What we do

  • リカバリーウェア「BAKUNE」
  • コンディショニング・インソール「TENTIAL INSOLE」

私たちTENTIALは、「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに、ウェルネス関連事業を展開しています。

日本は世界でも屈指の健康寿命である一方、カラダに不調を抱える人も多くいるのが現状です。また、医療費の増加といった社会課題も抱える中で、ウェルネスという概念が注目を集めています。

私たちはカラダを整え、日常の健康課題を解決するというアプローチでウェルネスを実現することを目指す製品を揃えています。2018年の創業以来、情報の非対称性を補うためのメディア事業に始まり、日常を支えるオリジナル製品の開発、優れた製品との出会いを支える場の創出と、ウェルネスに対して様々な角度からアプローチしています。

核となるウェルネスD2Cブランド「TENTIAL」では特許技術を採用したインソール「TENTIAL INSOLE」や、一般医療機器取得のリカバリーウェア「BAKUNE」などの製品を販売し、科学的根拠に基づいた製品を通じてコンディショニングを意識したライフスタイルを提案しています。

D2C事業: TENTIAL - https://tential.jp/
「TENTIAL」は身体のケアやコンディショニングに特化したウェルネスブランドです。最先端の技術を応用した、日常から身体を整える商品開発から販売まで行っています。

Why we do

「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」が私たちのミッション、「スポーツと健康を循環させ、世界を代表するカンパニーを創る」が私たちのビジョンです。

私たちの目指すウェルネスを「健康で前向きなこと」と定義しています。これは、代表の中西をはじめ社員の原体験から来ています。健康であることでポジティブになり、自分の夢や目標に挑戦できる。そして、挑戦し続けられることで自分自身のポテンシャルが引き出されると信じています。

健康であるためには日常から様々なことに気を使ったり、意識して行動することが必要です。ただ、忙しく過ごす現代人にとって、日々のコンディショニングの時間を十分取ることも難しいです。そういった方々に、日常からコンディショニングを整えてもらうためのプロダクトを日々開発し、提供することをミッションとしています。

今後もウェルネスを身近に感じられるサービスを創出し続け、誰もが「前向き」になれるきっかけを提供して参ります。

How we do

TENTIALでは、Mission&Visionの実現のために、3つのValueと紐づく5つのCulture(行動指針)を定めています。MVVCを「TENTIAL Way」と定め、実現のために様々な角度から業務にあたっています。
Dynamic(変化を恐れない)
 - ハングリーに挑戦しよう。
 - 感動品質を届けよう。
Essential(本質を捉える)
 - 勝てる、をつくろう。
Buddy(共に歩む)
 - [だれか]を支えるカラダでいよう。
 - ONE TEAMになろう。

私たちのVisionの実現には、仲間を増やし、組織を強くすることが必要です。
現在の社員は50名。大手不動産、新聞社、大手商社、メガベンチャー、スタートアップ、元プロスポーツ選手など多様なバックグラウンドのメンバーが参画。
ウェルネス業界を本気で変革すべく、日々お客様に質の高いサービスを提供するためにプロダクト開発・事業開発に取り組んでいます。

まだまだ発展途上にあり、活躍できるポジションはたくさんあります。あなた自身の能力を生かし、私たちと共に会社の成長を推し進めていきましょう!

As a new team member

【ウェルネスベンチャーでチーム立ち上げ&VOCを活かした商品開発を担うCS】
国内最大級のスポーツメディアやD2C事業を展開し、昨対比12倍の売上成長を達成するなど急成長を続けるTENTIAL。既存事業で培ったナレッジやノウハウを活かし、2021年にウェルネスECモールをローンチ予定です。

さらなる事業拡大を見据え、1人目のカスタマーサポートを募集します。責任者候補としてチームの立ち上げから体制構築や、VOCを活かした商品開発も担っていただきます。大きな裁量を持ちながら、事業の0→1または1→10フェーズに挑戦できるやりがい大きなポジションです!

【業務内容】
D2Cブランド「TENTIAL」、ウェルネスECモール事業における、VOCを活用したプロダクトフィードバック・商品開発をお任せします。

■カスタマーサポート
・個々のオペレーターの応対品質管理
・チーム全体における生産性管理
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・エスカレーションなど二次受け対応→状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアル作成など

■プロダクト/顧客体験改善
・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案
・VOCを商品及びサービスに活かすためのディレクション
・顧客満足度の測定/モニタリング及び改善

■CS組織の立ち上げ
・内製化に向けて、社内CS体制の構築
・業務フロー整理
・KPI設計

【ポジションの魅力】
・カスタマーサポートの責任者候補として、業務フローをゼロから作れます。
・TENTIALが挑むウェルネス分野の市場規模は460兆円と、超巨大市場です。今後もますます成長が見込まれる市場で自らの力を試せます。
・少数精鋭であるため、スピード感をもって働けます。また職種の垣根が低いため、根本的な事業改善にも携わることができます。
・原則リモートワークのため、柔軟な働き方が可能です。(状況により出社していただく場合もあります)

【必須スキル・経験】
・データを用いた改善提案の経験
・組織立ち上げの経験
・ビジネスサイドへの興味関心の高さ

【歓迎スキル・経験】
・問い合わせ内容の集計/データ化/分析
・他部門(委託先)と連携した上での改善経験
・toC領域での商品企画のご経験
・カスタマーサポートの業務経験

【こんな方と働きたい!】
・ホスピタリティが高い方
・責任や裁量権を持てる仕事がしたい/できる方
・社内や社外、同業者コミュニティなど、人を巻き込むのが上手な方
・セルフスターターで様々な事業課題に挑戦できる方
・新しいことに積極的に挑戦したい方
・仕組み化・組織化をできる方

U-30の勢いあるメンバーと共に、世界を代表するウェルネスカンパニーを創りませんか?まずはカジュアルにお話しできればと思います。ご応募お待ちしています!

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「一人ひとりがTENTIALを創る」キックオフの様子をこっそり紹介!

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Company info
About 株式会社TENTIAL
株式会社TENTIAL
  • Founded on 2018/02
  • 50 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区神宮前2-16-5
  • About 株式会社TENTIAL
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