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オペレーションマネジメント
Mid-career
on 2021-04-12 354 views

D2Cプロダクトのバックヤード運用〜全てのオペレーション担当を募集!

株式会社SUPER STUDIO

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  • 小売業店舗物流から店舗在庫連動型EC物流/CSオペレーションの構築、toC向けEC物流センターでの運営管理や営業を経て、現在SUPER STUDIOではEC事業者へSCM領域における最適なソリューション提案や構築サポートを行っております。

  • 1985年、神奈川県生まれ。
    約10年間、アフィリエイトを軸としたWebマーケティングの運用コンサルタントを経験。
    その後、東南アジアでのASPNo1を目指し、3年間ベトナムにてアフィリエイトマーケットを確立。
    その過程でD2Cのビジネスモデルにしびれ、現在のSUPER STUDIOではecforceのブランディングとリード獲得を行う。

  • 株式会社SUPER STUDIO
    プロダクトマネジメントグループ
    カスタマーマネジメントグループ
    執行役員

    同志社大学卒業。2010年から証券会社にて支店のリテール営業、ウェルス・マネジメントを経験。その後web動画広告制作、教育系広告代理店などの業務を経て2017年7月よりSUPER STUDIOにジョイン。セールス、カスタマーサポート、プロジェクトマネジメントなどに従事。

What we do

  • EC基幹システム [ ecforce ]
  • 注文用チャットフォーム [ smart dialog ]

SUPER STUDIOは、D2C支援専門企業として、
・SaaS事業
・D2Cコンサルティング事業
を行っています。

SaaS事業では現在、ECプラットフォーム[ecforce]を運営しており、2022年3月時点で約700ショップのメーカーさまにご利用いただいております。

 導入ショップさまの平均年商は、業界最高水準である約2億円。メーカーと商品を共同開発しているD2Cコンサルティング部隊から、モノを売るために必要な機能に関するフィードバックを直に受け、それを国内外3拠点で迅速に実装するサイクルが出来ていることが強みです。

 もうひとつの事業であるD2Cコンサルティング事業の軸となる、"D2C"(Direct to Consumer)は、自社で企画及び製造した商品を、自社ECサイトで販売から管理まで行う販売モデルのこと。SNSやWebメディアの広告で消費者個人へダイレクトにリーチできるようになったからこそ発展しました。例えニッチな商品であっても、「本当にそれが欲しい」と思っている消費者の方々にお届けできます。

 メーカー企業様の商品開発コンサルティングを行い、新商品をリリース。市場調査から商品企画、販売から管理までを一気通貫で行うことで、高い実績を上げております。フルサポートはもちろん、必要な業務代行やノウハウ提供のみをオンデマンドで部分支援しています。事業開始の検討フェーズから、事業スケール施策検討のフェーズまで、メーカー企業様の事業フェーズに合わせて対応可能です。

Why we do

創業メンバーは全員87年生まれの同世代。それぞれ、大企業、スタートアップ、成長ベンチャーと社会人となってから育ってきた環境は違っていました。しかし、それぞれの環境で「何か違う」と感じて日々を過ごしてきました。もっと自分たちが本気になって、もっと自分たちが信じる道で仕事をしたい、社会に貢献したいといった思いが繋がり、SUPER STUDIOを創業しようと思いました。

創業後、EC業界に踏み込んで直面したのが、
・いくらモノが良くても、それだけでは売れない
・短期的に売ることは出来ても、売り続けられない
・モノをより良くアップデートしていくことが出来ない
という現実。

これらの課題を解決すべく、私たちは常に商品の質や消費体験のあり方を研究し、ECプラットフォームの機能やコンサルティングサービスを通してその知見を顧客企業様に還元しています。消費者に向けて最善な商品の質や体験を提供できる世界の実現を目指し、『コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する』 ミッションに掲げて事業を推進。システムがメーカー事業のボトルネックにならない世界の実現を目指しています。

How we do

  • 目黒オフィス
  • 目黒オフィス

料理人、客室乗務員、音楽アーティスト、ホテルマン、美容師、起業家、、、

当社には、非常に様々なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。"いま持っているスキル"ではなく、価値観に共感した上でゴールを共有できるかどうか。それが採用の軸となっています。

それを明文化したものが以下3つの要素です。
・CHANGE - 変われる人であれ
・INSIGHT - 本質を見極めろ
・HONESTY - 人格者であれ
これは、ただ明文化しただけでなく、常日頃のフィードバックや、評価にも影響するほど大切にしている考え方です。
これら3つの要素において秀でたメンバーは、必ず成果を上げられると信じており、実際に創業から今までを振り返ってもそうであったと言うことが出来ます。

また、もちろん担当分野におけるスキルや知見を垂直に深めていくことも大事です。そのために必要な書籍の購入や研修の参加などには会社から補助が出たり、勉強会を開く、研修を導入する、OJTを行うなど、様々なアプローチで個人の成長にコミットしています。

また、部署間を跨いだフィードバック文化もそれらを後押ししています。

As a new team member

私たちはメーカーさまの商品開発コンサルティングを行い、市場調査から商品企画、販売まで一気通貫でサポートするだけでなく、自社で企画開発したD2Cブランドも手掛けております。
クライアントに最適なロジスティクスやコールセンターのアウトソース先を検討したり、オペレーションの整理、アウトソース先への指示出し、ノウハウ共有を行っています。さらに、自社D2Cブランドの事業横断でのマーケティング活動全般、CRM企画立案/進行、ロジスティクス、コールセンター、オペレーション構築、改善も行っています。

【具体的な業務内容】

【ブランド運営におけるオペレーションマネジメント全般】
■マーケティング部門とのワンストップ施策設計
■ロジスティクス、コールセンターのオペレーションタスク進行
■デイリー数値チェック(売上関連、オペレーション関連)
■エスカレーション対応
■顧客満足度調査
■オペレーション課題発見・改善策実行検討

【ブランド運営におけるオペレーション構築】
■ブランドPMとのオペレーション構築推進
■商品企画(OEM)チームとのコミュニケーション
■最適なロジスティクスアウトソース先検討
■アウトソース先との条件折衝

【働く環境】
チームが所属するカスタマーマネージメントグループは全体で50名程で、その中でオペレーションチームは7名体制となっています。主に20代〜40代のメンバーが活躍しておりプロジェクト毎にそれぞれメンバーがアサインされます。

自身の活動が明確に数字に表れる領域のため、常にプロダクトオーナーと目標を明確にして仕事を進めており、成果が出た場合にはダイレクトに自分の評価に返ってきます。
指示されたタスクをこなすだけでなく、さらに売上を上げるにはどうしたら良いか、広い目線で考えることを求められます。
D2Cに必要な機能は基本的にすべて内製で構えているため、カスタマーサポート、システム、ロジスティクス部門などと常に密な会話をしながら円滑に業務を進められます。

男女問わず、バリバリ働きたい人も、プライベートを大事にしたい人も、お互いに認めあいながら同じ目標を目指して働いています。

※みなし残業制度を取り入れており、全社平均残業時間は約33時間/月です。

【この仕事で身につくスキル】
単なるオペレーションタスクではなく、ブランド戦略やマーケティング施策を支えるEC運用機能全般のマネジメントが学べます。
スキルも大事ですが、強いマインドと情熱を持っていれば圧倒的に成長出来る環境があります。
顧客の声が最も収集しやすい部門ですので、キャリアパスとしても実タスクとしても、クロスプロダクト企画や顧客満足度向上のためのオペレーション改善など、より上流の領域に関わる機会が多々あります。

【必須要件】
■OEM/コールセンター/EC倉庫/WMSシステム出身の方
■EC運用の経験、またはEC運用ノウハウが必要なEC関連システム企業でのCS経験
■基本的なPCスキルをお持ちの方
-基本的なExcel関数を使ってレポート用データがまとめられる
-Excelを使ったデータ集計ができる
-PowerPointを使ったプレゼンテーション資料作成ができる

【歓迎要件】
■マネジメント経験(3名以上)
■D2C領域でのプロジェクト経験
■サービス、EC立ち上げからグロースまでの経験
■BtoB営業経験
■提案型営業経験

【求める人物像】
■周りを自発的に巻き込みながら、職務領域を超えてプロジェクトを推進できる方
■単に指示に従うだけではなく、顧客のためにあるべき姿を考え、顧客ファーストのマインドをお持ちの方
■予測不可能な事態にも臨機応変に対応でき、自ら泥臭くプロジェクトやチームをマネジメントできる方
■能力やスキルだけでなく、人間力の高い方
■チームプレーを素直に実行でき、チームに貢献できる方
■個人の大きな権限に責任が持てる方
■とにかくスピーディーに、何事も楽しみながら取り組める方
■上昇志向で成果を出すことにやりがいを感じる方

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株式会社SUPER STUDIO
  • Founded on 2014/12
  • 206 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒153-0064 東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル8F
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