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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-04-09 491 views

CSオペレーション改善企画、実行をリードするオペレーション企画責任者募集!

株式会社ビットキー

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  • ビットキーではカスタマーサクセスとして、新規プロダクト導入のカスタマーサクセス創造に、0からトライ。
    ジョイン後1ヶ月でマネージャーとなり、カスタマーサクセスの創造だけでなく、再現、定着のマネジメントも担う。
    また、「価値あるプロダクトを提供してワクワクする顧客体験を生み出す」ことを目指して奔走中。

    以前は、ワークスアプリケーションズでECサイト売上向上のコンサルティング営業を実施。
    リフカムではカスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして、オンボーディング企画・リニューアルセールスの仕組み化・コミュニティー立ち上げを経験。

    趣味は、サッカー観戦・フットサル・サウナ・ラーメン屋巡り

  • <職歴>
    2018年4月 新卒として、日立金属株式会社に入社。
          本社・磁性材料営業部へ配属。(車載部品向け製品の担当)
          既存顧客の国内大手自動車部品メーカー及び北米顧客への拡販、
          新材料の試作受注に従事。
          工場や商社の在庫管理・生産計画の立案、納期調整業務も経験。

    <趣味>
    サッカー、ランニング、ジム、ゴルフ、お酒、料理、家事全般、掃除

    <人生歴>
    #1.サッカー
    ・小2〜大学卒業まで、サッカーに向き合い続けた15年間。
     各年代で県選抜に選出。(中学時代には、全国大会ベスト8)
    ・大学時代は、1年時から1軍で公式戦出場...

As a new team member

▼チームについて:
カスタマーサクセスは、セールス・プロダクト開発・サプライチェーン・協力会社など社内外のあらゆる部門とコミュニケーションをとりながら、案件対応、顧客への価値提供に貢献しています。
カスタマーサクセスの多岐に渡る業務オペレーションの課題を顕在化させ、改善策を企画・実行するチームとしてオペレーション企画ポジションを新設しました。
※ご経験やご志向に合わせて、Home事業におけるカスタマーサクセスいずれかのチームへの配属を決定していきます。

▼募集背景
現状、仕組み化できていないことも多く、早急に整えていく必要があるためオペレーション企画責任者のポジションを新たに募集します!

▼ミッション:
カスタマーサクセスチームメンバーが100%のパフォーマンスを発揮できる仕組み作りをミッションにしています。

▼業務内容:
ビットキーのカスタマーサクセスチームのブレインとして、最小工数で最大限の価値を顧客に提供するためのプロセス構築、改善活動をご担当いただきます。
■具体的な業務内容
・カスタマーサクセスチーム全体のオペレーション可視化
・課題の発掘と改善策の立案
・KPIの可視化及び課題抽出

▼求めるご経験・スキル
・ 業務改善の推進経験、オペレーション設計の経験
・ 組織マネジメントの経験
<スキル>
・ 課題解決力、論理的思考力
・ 周囲を巻き込むコミュニケーション能力

▼歓迎するご経験・スキル
・新設組織のプロセス構築経験
・法人営業経験
・コンサルティングファームでの勤務経験

▼ご一緒したいのはこんな方です!
・顧客の言葉を鵜呑みにするのではなく、根本原因を深堀りできる方
・セールスやカスタマーサクセスを巻き込みながら課題解決ができる方
・顧客や協力会社に対して論理的な説明ができる方
・個人ではなく、チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
・メンバーが成果を出すための仕組み作りが好きな方

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Company info
株式会社ビットキー
  • Founded on 2018/05
  • 240 members
  • Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都中央区京橋3丁目1-1 東京スクエアガーデン9階
  • CSオペレーション改善企画、実行をリードするオペレーション企画責任者募集!
    株式会社ビットキー