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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-04-09 219 views

事業成長の中核を担うカスタマーサクセス募集!

株式会社ビットキー

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  • ビットキーではカスタマーサクセスとして、新規プロダクト導入のカスタマーサクセス創造に、0からトライ。
    ジョイン後1ヶ月でマネージャーとなり、カスタマーサクセスの創造だけでなく、再現、定着のマネジメントも担う。
    また、「価値あるプロダクトを提供してワクワクする顧客体験を生み出す」ことを目指して奔走中。

    以前は、ワークスアプリケーションズでECサイト売上向上のコンサルティング営業を実施。
    リフカムではカスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして、オンボーディング企画・リニューアルセールスの仕組み化・コミュニティー立ち上げを経験。

    趣味は、サッカー観戦・フットサル・サウナ・ラーメン屋巡り

As a new team member

【チームについて】
弊社の「カスタマーサクセス」は、お客様と向き合いつつ、生まれたばかりのプロダクトを育てる、事業成長の中心に立つポジションです。
 
ただお客様からの声を聞いて回答を伝達する係ではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、プロダクト/サービスをさらに進化させていきます。運用提案やアップセル販売を兼ね備えたプロフィットセンターとしての活動も多く、一般的なカスタマーサポートとは一線を画するポジションです。

そのため、個人での活動ではなく、多くのメンバーを巻き込んでチームの成果を出すことが求められています。

▼カスタマーサクセスマネージャー深谷のストーリーです。
0→1も、1→10も、10→100も。PMFを担うビットキーCSの言語化
https://www.wantedly.com/companies/bitkey/post_articles/300986

【募集背景】
現在ビットキーのHome事業は年間300%以上のペースで成長しており、それに伴い利用企業数も右肩上がりの状況です。

ビットキーのサービスをより便利に、気持ちよくご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上、プロダクトの進化を実現するために、様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要になってきました。

【ミッション】
ビットキーの製品をご契約頂いたお客様はもちろん、その先にいるエンドユーザーにとっても最高の顧客体験を常に考え、構築・実現することです。

【業務内容】
当社製品をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスはもちろん、エンドユーザーへの価値提供にフルコミットしていただく業務となります。

■具体的な業務内容
・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション
・新製品に関する情報の収集と可視化
・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの構築
・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール(資料・動画など)の企画立案と作成の推進
・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案
・法人顧客のニーズを深堀りした上でのオンボーディング設計
・導入企業に対する利活用の提案

【必須(MUST)】

・法人顧客対応にて3年以上の実務経験があること(営業職、サポート職問わず)
・役割、職種が異なるメンバーとともに、ゴールに向けた建設的な議論、スムーズな調整ができること

【歓迎(WANT)】

・サブスクリプションビジネスのサポート経験があること(toC、toB問わず)
・無形商材の法人営業経験(3年以上)があること
・複数部署のメンバーとのプロジェクト推進経験があること

【求める人物像】
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・顧客の言葉を鵜呑みにするのではなく、根本原因を深堀りできる方
・セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決ができる方
・顧客に対して論理的な説明ができる方
・新しいサービスに対して興味を持ち、積極的に活用していける方
・個人ではなく、チームで成果を出すことにやりがいを感じる方

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ビットキーに興味を持っていただいた皆さんへ
0→1も、1→10も、10→100も。PMFを担うビットキーCSの言語化
【COOインタビュー後編】理想の「絵」を描け。ビットキーという「プロジェクト」
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Company info
株式会社ビットキー
  • Founded on 2018/05
  • 240 members
  • Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都中央区京橋3丁目1-1 東京スクエアガーデン9階
  • 事業成長の中核を担うカスタマーサクセス募集!
    株式会社ビットキー