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Mid-career
カスタマーサポート:リーダー
on 2021-04-05 215 views

旅行×IT | 宿泊予約サイトのカスタマーサポートリーダーを大募集!

株式会社Loco Partners(Relux)

株式会社Loco Partners(Relux) members View more

  • 株式会社Loco Partners 代表取締役副社長
    立命館大学経済学部卒業、2003年より株式会社ジェイティービーにて団体旅行営業を担当。その後、株式会社リクルート旅行事業部へ。首都圏・伊豆・信州エリア全体の営業責任者として2000施設超を担当。2010年よりTravelzoo日本法人を経て2012年より株式会社Loco Partnersに参画。旅館・ホテル好きで年間100泊以上の年も

  • 旅行会社を営む家庭環境で育ち、旅の魅力を幼少期より探求。
    豪州旅行会社支店での責任者を経て、帰国後はオンライン旅行業界に黎明期より携わる。その後、富裕層顧客の旅行手配や訪日特別体験プログラム開発、高級宿泊施設へのアドバイザー業務などラグジュアリートラベル業界に携わり、2019年より株式会社Loco Partnersに参画

  • 1997年愛媛生まれの千葉育ち。
    神田外語大学 外国語学部 英米語学科 卒業

    高校時代に外国人に英語で書道を教えた経験から、もっと日本の文化や魅力を世界に発信したいと思い、旅行業界を目指す。
    2019年9月から株式会社Loco Partnersの内定者インターンとしてJOIN。CSグループに所属し、主にデータマネジメントを担当。
    2020年4月からはCSグループでお問い合わせ対応を担当。

    【趣味】
    ・旅行
    国内海外問わず、毎年のようにどこかしらへ旅行する。人の温かさを感じたり、その地域の文化や景色を楽しむことが好き。

    ・野球観戦
    千葉ロッテファン歴15年。休みの日には家族や友人と一...

What we do

  • Reluxのアプリ

Reluxは、特別な体験をとどける宿泊予約サービスです。

全国各地のホテル・旅館を泊まりあるいてきた
宿のプロフェッショナルが「未体験」に
出会える宿泊施設を、厳選してご紹介します。
これまでにない体験や発見を通じて、
新しい自分を見つけられる旅行を提供しています。

Why we do

素敵な体験を通じてつながりを増やしていくことが、
社会を豊かにしていく。私たちはそう信じています。
「Relux」を通じて、地域の魅力を発見、体験してもらう。

旅行者と宿、旅行者と地域、日本と世界。
互いの間に生まれる良質な「つながり」を作ることが、私たちの使命です。

Reluxは、日本各地の宿を巡り続けるプロフェッショナルが心からおすすめしたい、
全国から厳選したホテル・旅館のみをご紹介しています。

How we do

  • 仕事をする上で社内では重要な価値観となっています

Loco Partnersでは、共通の価値観として
5つのバリュー「Locoship」を定めています。
組織 / プロダクトの変化にあわせて価値観を定めることで、
さらなる成長基盤を築いていきます。

As a new team member

当社「ロコパートナーズ」は、満足度の高いホテル・旅館のみを厳選して掲載している、宿泊予約サービス「Relux」を運営しています。
この度更なる組織の強化に向け、カスタマーサポート部門を取りまとめるリーダーポジション(または候補となるポテンシャル人材)メンバーを募集しております。

第二創業期を迎え、ベンチャーらしい裁量権がありつつも大手KDDIの知見も加わり、成果に向けてあらゆる材料があるタイミングで仕事ができるフェーズです。
カスタマーエクスペリエンスの最大化を目指し、カスタマーサポート部門を次のステップに引き上げるための中心人物として、裁量権を持った業務に挑戦することができます。

■具体的な業務内容
お客様のお問い合わせ対応をするメンバーへのフォローや業務改善等がメインになります。
・お問い合わせ対応におけるデータ集計
・メンバーからのエスカレーション対応
・顧客対応や社内対応における業務改善立案
・メンバー育成 等

■スキルや経験について
【必須要件(または相応の経験)】
1. 旅行代理店における実務経験3年以上(職種は不問)
2. 下記のどちらからに該当する方
・ホテルや航空会社でのコンシェルジュ、オペレーター、カスタマーサポート経験
・コンタクトセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポートでのSVの経験

【歓迎要件】
・営業業務の実務経験
・チームマネジメント経験

■求める人物像
・Loco PartnersのMission/Visionへ共感している方
・自ら課題を発見し解決に向けアクションできる方
・変化を楽しめる方
・新しい知識を積極的に学び体得するスタンスがある方

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Loco史上初の新卒研修 「LA Freshers」!2週間で垂直成長するための研修内容とは?
アナウンサーに2度挫折した僕が、キーエンス、リクルート、グロービスを経てLoco Partners 営業部で九州リーダーをやっているわけ
【Locoリレー】旅館スタッフから急成長ベンチャーへ!新たな挑戦は、期待値以上の旅行提案
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Company info
株式会社Loco Partners(Relux)
  • Founded on 2011/09
  • 170 members
  • Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区東新橋2-14-1 コモディオ汐留4F
  • 旅行×IT | 宿泊予約サイトのカスタマーサポートリーダーを大募集!
    株式会社Loco Partners(Relux)