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旅行×IT | 宿泊予約サイトのカスタマーサポートリーダーを大募集!

カスタマーサポート:リーダー
Mid-career

on 2021-04-05

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加賀見 修

旅行会社を営む家庭環境で育ち、旅の魅力を幼少期より探求。 豪州旅行会社支店での責任者を経て、帰国後はオンライン旅行業界に黎明期より携わる。その後、富裕層顧客の旅行手配や訪日特別体験プログラム開発、高級宿泊施設へのアドバイザー業務などラグジュアリートラベル業界に携わり、2019年より株式会社Loco Partnersに参画

Kana Iwata

1997年愛媛生まれの千葉育ち。 神田外語大学 外国語学部 英米語学科 卒業 高校時代に外国人に英語で書道を教えた経験から、もっと日本の文化や魅力を世界に発信したいと思い、旅行業界を目指す。 2019年9月から株式会社Loco Partnersの内定者インターンとしてJOIN。CSグループに所属し、主にデータマネジメントを担当。 2020年4月からはCSグループでお問い合わせ対応を担当。 【趣味】 ・旅行 国内海外問わず、毎年のようにどこかしらへ旅行する。人の温かさを感じたり、その地域の文化や景色を楽しむことが好き。 ・野球観戦 千葉ロッテファン歴15年。休みの日には家族や友人と一緒に球場で観戦。最近では他球場で観戦することにもハマっている。 ・書道 書道歴は11年目。高校時代は書道部に所属し、様々な大会で受賞。師範を取得しており、現在では通っている教室の子供たちの指導もしている。

株式会社Loco Partners(Relux)'s members

旅行会社を営む家庭環境で育ち、旅の魅力を幼少期より探求。 豪州旅行会社支店での責任者を経て、帰国後はオンライン旅行業界に黎明期より携わる。その後、富裕層顧客の旅行手配や訪日特別体験プログラム開発、高級宿泊施設へのアドバイザー業務などラグジュアリートラベル業界に携わり、2019年より株式会社Loco Partnersに参画

What we do

弊社はホテル・旅館の宿泊予約サービス「Relux」を運営する会社です。 https://rlx.jp/ Relux がお届けしたいのは、宿の魅力はもちろん、 日々の暮らしでは得られなかった発見や、 人生の豊かさを見直すようなかけがえのない体験です。 この特別な旅行体験を提供するために、 全国各地のホテル・旅館を泊まり歩いてきたReluxの審査委員会が選び抜いた、 心からおすすめできる宿泊施設のみをご紹介しています。 芸術といえるような極上の宿泊体験を提供する「MUSEUM」から、 より気軽に満足度の高い体験ができる「CASUAL」まで、 約3,300施設の中から旅の目的に合わせてお選びいただけるサービスです。 高い操作性やシンプルなデザインのUIUX、旅行コンシェルジュによる丁寧な接客などが評価され、 2年連続お客様満足度1位(Emotion Techおよび日経BPコンサルティングによるNPS調査)を獲得。 ユーザー数318万人を突破しました。 宿を探すこと自体が、旅するように楽しめる場所へ。 それが私たちの目指す宿泊予約以上の体験です。

What we do

弊社はホテル・旅館の宿泊予約サービス「Relux」を運営する会社です。 https://rlx.jp/ Relux がお届けしたいのは、宿の魅力はもちろん、 日々の暮らしでは得られなかった発見や、 人生の豊かさを見直すようなかけがえのない体験です。 この特別な旅行体験を提供するために、 全国各地のホテル・旅館を泊まり歩いてきたReluxの審査委員会が選び抜いた、 心からおすすめできる宿泊施設のみをご紹介しています。 芸術といえるような極上の宿泊体験を提供する「MUSEUM」から、 より気軽に満足度の高い体験ができる「CASUAL」まで、 約3,300施設の中から旅の目的に合わせてお選びいただけるサービスです。 高い操作性やシンプルなデザインのUIUX、旅行コンシェルジュによる丁寧な接客などが評価され、 2年連続お客様満足度1位(Emotion Techおよび日経BPコンサルティングによるNPS調査)を獲得。 ユーザー数318万人を突破しました。 宿を探すこと自体が、旅するように楽しめる場所へ。 それが私たちの目指す宿泊予約以上の体験です。

Why we do

【Mission】日本に驚きなおそう。 Loco Partners が目指すのは、 それぞれの土地に 潜在する魅力が最大化され、その価値と人々がつながり合う社会です。見たこともない風土や生活、文化と出会う。身近なものやこと、人の大切さにあらためて気づく。宿泊予約をはじめとする多様な事業の創造を通して、 日常では得られないようなみずみずしい体験や発見を 無数に生み出していくことが、私たちの使命だと考えます。 【Vision】人と地域を深くつなげるプラットフォーム。 「日本に驚きなおそう。」というミッションを実現するために、私たちは、人と地域のつながりを生み出し、育むための入り口と発信地でありたいと考えます。特別な体験をとどける宿泊予約サービス「Relux」を起点に、テクノロジーが駆使され、ホスピタリティに満たされた丁寧かつ細やかなサービスを、領域にとらわれることなく提供する存在へ。この時代を生きる人たちの期待に応え、期待を超えるような地域との出会いを形にしていきます。

How we do

■5つのバリュー「Locoship」 2021年10月、私たちは、新しい5つ価値観(Value)をつくり上げました。 このValueを体現し、組織のさらなる成長基盤を築き上げていきます。 BE HONEST 誠実でいよう ROCKET SPEED 一歩先にいこう FAIL HARDER 前例になろう OWNERSHIP 自分ごと化しよう ONE TEAM 違いを力にしよう

As a new team member

当社「ロコパートナーズ」は、満足度の高いホテル・旅館のみを厳選して掲載している、宿泊予約サービス「Relux」を運営しています。 この度更なる組織の強化に向け、カスタマーサポート部門を取りまとめるリーダーポジション(または候補となるポテンシャル人材)メンバーを募集しております。 第二創業期を迎え、ベンチャーらしい裁量権がありつつも大手KDDIの知見も加わり、成果に向けてあらゆる材料があるタイミングで仕事ができるフェーズです。 カスタマーエクスペリエンスの最大化を目指し、カスタマーサポート部門を次のステップに引き上げるための中心人物として、裁量権を持った業務に挑戦することができます。 ■具体的な業務内容 お客様のお問い合わせ対応をするメンバーへのフォローや業務改善等がメインになります。 ・お問い合わせ対応におけるデータ集計 ・メンバーからのエスカレーション対応 ・顧客対応や社内対応における業務改善立案 ・メンバー育成 等 ■スキルや経験について 【必須要件(または相応の経験)】 1. 旅行代理店における実務経験3年以上(職種は不問) 2. 下記のどちらからに該当する方 ・ホテルや航空会社でのコンシェルジュ、オペレーター、カスタマーサポート経験 ・コンタクトセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポートでのSVの経験 【歓迎要件】 ・営業業務の実務経験 ・チームマネジメント経験 ■求める人物像 ・Loco PartnersのMission/Visionへ共感している方 ・自ら課題を発見し解決に向けアクションできる方 ・変化を楽しめる方 ・新しい知識を積極的に学び体得するスタンスがある方
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    Founded on 09/2011

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