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Mid-career
カスタマーサポート
on 2021-03-26 297 views

サポート部門の体制構築から携わる!満足度の要となる、ユーザーサポート|大阪

booost technologies株式会社

booost technologies株式会社 members View more

  • Hirokazu Aoi
    代表取締役 CEO

  • Koki

  • Ryo Nakata
    マネージャー

  • booost technologies㈱ 人事・採用担当(2018年4月~)
    会社の最小単位は「人」だからこそ、採用は経営戦略

What we do

私たちは、テクノロジーの力を活用し、超巨大市場であるエネルギー業界の革新を追求するITベンチャーです。

新たに電力会社を立ち上げる際のプラットフォームの会社として、エネルギー業界に、Techで新しい価値を生み出すことに使命を持っています。

■サービス概要■
・事業検討サポート
・電力事業立ち上げサポート
・電力業務代行・電力調整業務・電力卸
・Utility3.0サポート

2016年の電力規制緩和以降、これまでに120社以上の民間の電力会社立ち上げをサポートしております。

■事業展望■
創業6年目の若い会社のため、ゼロベースから取り組めることがたくさんあります。
テクノロジーの力で、エネルギー業界を革新していく第2創業期です。

Why we do

■booost technologiesのMission■
「テクノロジーでみんなの日常をアップデート」

■booost technologiesのVISION■
「次世代に誇れる未来を創造し、社会のために役立つテクノロジー集団」

■解決したい問題■
世界的に高額な電気料金の問題など、旧態依然な電力業界全体の革新を目指しています。

2016年に電力自由化が始まるまで、コストに一定割合を上乗せさせた電気料金がまかり通っていました。対して欧米諸国は、2000年に電力自由化を果たしています。電力業界からの牽制により国内の自由化まで20年はかかるとされましたが、東日本大震災で待ったなしの状態を迎え、電力自由化となります。

このような状況を経て、現状私たちが仕掛けているのは「コンテンツ電力」です。コストを抑えたサービス料金により、例えば、アイドルグループの名前を冠した新電力サービスを作り、それを運営する会社をファンクラブの人たちで立ち上げることが可能になります。

お客様が電力会社を選べる時代をつくっていく。それが私たちの大きな使命と感じています。

How we do

■事業の特徴■
まず、電力自由化には、システム面で初期投資が発生します。稼働後は一日に48コマを管理し、すべてのお客様の需要予測を立てるのです。これは新たなシステムのため、ベンダーに依頼すると大変高額となります。
この需給管理業務を手掛ける競合他社は10社近くありますが、私たちは多くのお客様にご愛顧いただいている分、サービス料金を低く抑えることができます。

また、私たちは、エネルギー事業におけるコア業務のBPOも請け負っています。お客様が事業を行いやすくなる機能を常にキャッチアップしながら、システム開発を行うことができます。実際に、全社の約5割がシステムエンジニアで、すべて内製による事業づくりをしています。

いずれの実績も、問い合わせや紹介によるものです。広告は一切うっていません。

■共有するマインドセット■
「圧倒的なオーナーシップ」
当事者意識、つまり圧倒的オーナーシップと圧倒的個人の力をVALUEに掲げています。
個の力を常にアップデートしつつ、チームで事業を行い、社会に貢献し続けていきます。

■組織風土■
booost technologiesは何でも言い合える組織です。社会に価値を生む本質的な意見は、年次や役割に関係なく歓迎されます。あえて業界未経験者を優先採用し、一部に旧態依然の体が残る業界を革新するべく日々意見を交換しています。

■活躍中のメンバー■
エネルギー業界未経験で入社したメンバーが多いですが、全員が圧倒的にキャッチアップし、活躍しています。20代半ば~30代半ばの若手メンバーが多いのも特徴です。古くからの巨大なエネルギー業界において、テクノロジーの力で変革が求められているのです。

As a new team member

当社は、テクノロジーの力を活用し、超巨大な市場を形成するエネルギー業界の革新を追求するITベンチャーです。新しい電力会社を立ち上げるプラットフォームとして、エネルギー業界にまだない価値を、Techで生み出すことにこだわりを持っています。

■募集職種■
新電力市場は今後も更に市場が成長していくことが予想されます。
そこでこの度、当社のクライアントの満足度を最大化するべく、カスタマーサポートの増員募集を行います。主にはカスタマーサポート業務や、サポート部門の仕組みづくりに携わっていただきます。

■具体的な業務■
・同社システムへのクライアント情報の登録
・クライアントへのシステム利用に関する説明や問合せ対応
・システムがより効率的に運用できるような改善提案、システム部門へのフィードバック
・社内部門間の調整業務
・新規サービスへの対応(フロー構築)
・アルバイト管理業務(クライアント情報の登録業務は一部、アルバイトにお任せしており、その管理やマネジメントをご担当いただきます) 
..など

■ポジションの魅力■
数年後のIPOを見据えて急成長する、チャレンジングな環境となります。前提となる電力の知識についても進んで習得する姿勢、スケジュールに沿った適切な対応を正確に進めることができるメンバーを求めています。
業務内容をキャッチアップしていただいた後は、積極的に業務をお任せしていきます。
将来的には、システムを利用した新規サービスに対するカスタマーサポートの運用フロー構築設計、アルバイトへの業務指導、マニュアル作成なども携わっていただく予定です。

■働きやすい環境を整備■
当社はベンチャー企業ですが、勤務時間7.5Hや年間休日数125日など、働きやすい環境が整っています。

■求める経験・スキル(必須)■
・営業サポートや、カスタマーサポートの経験
・ITへの知見があり、組織の仕組みづくり、マネジメントに興味がある方

■求める経験・スキル(歓迎)/求める人物像■
※現時点で全てを満たしていなくても構いません!
・事務処理上で、業務全体を俯瞰し改善した経験のある方
・クライアント向けへの高度な資料作成の経験がある方
・実際の業務フローの改善や、事務処理業務における効率化の経験がある方
・オペレーターの教育やシステム導入、アウトバウンドや外部関係者との折衝、他部署連携などの経験がある方
・報告書や売上集計等、一定のPC処理スキルをお持ちの方

まずはご応募いただき、ご希望やキャリアをお話しできれば幸いです。ご応募お待ちしております!

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Company info
booost technologies株式会社
  • Founded on 2015/04
  • 60 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 大阪府大阪市東淀川区西淡路1-1-36 新大阪ビル
  • サポート部門の体制構築から携わる!満足度の要となる、ユーザーサポート|大阪
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