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Mid-career
カスタマーエクスペリエンス
on 2021-03-19 130 views

新しい形の金融ベンチャーで、サービス企画にも関わっていくCXを募集中!

ビットバンク株式会社

ビットバンク株式会社 members View more

  • 野村證券にてキャリアをスタートさせ、その後スタートアップ経営に長年携わる。
    GMOインターネット株式会社常務取締役
    株式会社ガーラ代表取締役
    コミューカ株式会社代表取締役などを歴任。
    その後、ビットバンクを創業。休日の楽しみは娘とドライブや日曜大工。

  • アクセンチュア、サイバーエージェントグループにてエンジニア、コンサルタントを経験し、2015年にビットバンクにジョイン。
    暗号通貨がもたらす無限の可能性を追い求めたい。

  • 2014年10月、ビットバンクに参加。翌2月入社。メディア責任者として業界リサーチ、啓蒙に従事する。2016年、『ブロックチェーンの衝撃』(日経BP社)の編集委員を統括。2017年よりプロダクト、商品企画設計、事業戦略の立案及び推進を担当。2018年より同プロダクト執行役員CSO。

What we do

  • 主軸事業の仮想通貨取引所「bitbank.cc」

# ビットバンクとは
ビットバンクは暗号資産(仮想通貨)専業のスタートアップ企業です。
「ビットコインの技術で、世界中にあらゆる価値を流通させる」をMissionに
暗号資産技術の応用によって、人々の生活にビットコインが浸透し普及することを目指しています。

■ bitbank(ビットバンク)公式note
https://note.com/bitbank

■ bitbank Twitter
https://twitter.com/bitbank_inc

# 主なサービス
■ bitbank. cc
シンプルで軽量、高い機能性を備えたスマートなビットコイン・アルトコイン取引所です。
金融庁にも登録済みです。
また、ICORatingの取引所レポートにおいてセキュリティが国内No.1であると評価を受けました。
※2018年10月31日 ICORating「Exchange Security Report」調べ
https://bitbank.cc/

Why we do

  • 「ビットコインの技術で、世界中にあらゆる価値を流通させる」が私たちのミッションです
  • ビットコイン事業を通じて、世界ならびに日本の発展に寄与していきます

# オープンでフェアな社会を実現する
それが私たちの掲げるVisionです。
ビットコインをはじめとした暗号資産は、誰でも参加、利用できる、特権者に支配されない、強制されない、という究極の「オープン」「フェア」な形です。

インターネットは情報の領域でそれらを実現しましたが、あらゆる価値を流通させることができるビットコインの関連技術は社会をさらに前進させることでしょう。

私たちは、私たちの究極の願いである、誰もが自由になれる社会の実現に向けて、その一助になりたいと考えています。

How we do

  • 経験豊富な経営陣と、ビットコインが大好きなメンバーが集まっています
  • オープンでフラットなコミュニケーションをしながら開発をしています

# Values
ビットバンクのメンバーは多様なバックグラウンドを持っています。
私たちは当社が掲げるVisionに共感し、そして以下の5つの価値観を大切にしています。
1. Integrity
なにごとにも真摯に取り組み、関わるすべての人を尊重する。
率直に意見し、言行に責任をもち、誠実であることを誇る。
2. Accomplishment
インパクトの大きな仕事を、圧倒的なパフォーマンスで達成し続ける。
常に学び、楽観的な未来を描き、自らの限界を超えて挑戦する。
3. Commitment
仮説を立て、計画し、オーナーシップをもってやり遂げる。
不確実性が高い状況でもベストな意思決定を行い、困難な課題を解決する。
4. Improvement
より良いアイデアを考案し、常に変化する。
複雑なものを、よりシンプルで効率的なものに置き換える。
5. Unity
ビットバンクの最善を追い求める。
全員の力を結集し、卓越した成果をあげる。

【勤務場所】
・自宅もしくは、自宅相当の場所(オフィスより普通列車利用2時間以内の場所)
・事前申請により一時的な居住地以外での勤務可
・ご希望に応じて出社可(交通費会社負担)
 ※オフィス内受動喫煙対策あり

【手当】
・光熱費・通信費を補助する在宅手当支給
*雇用形態によっては当社所定の金額全額が支払われない場合があります。

【環境】
・モニターの貸与(デュアルモニタも可)
・覗き見防止フィルムの貸与

As a new team member

【bitbank.ccは国内取引高においてNo.1となりました】
※2018年10月3日ICORating.com調べ
https://icorating.com/ja/report/exchange-security-report/

変化する市場の中で、国内トップクラスの仮想通貨取引所を運営する弊社には、日々多くのお客様から様々なご質問やご意見が寄せられます。そんなお客様の声をいち早くキャッチアップし、各セクションと連携をとりながらサービス品質の改善に努める『CX部』でメンバーを募集中です。

【カスタマーエクスペリエンス(CX)の役割】
安全でより快適なサービスを提供するためには、お客様のニーズを深く理解する事が重要です。課題発見後は改善へ向けた要件を洗い出し、的確に運用フローの見直しを図る事で、より質の高いカスタマーエクスペリエンスを構築していきます。

第一線でお客様と直に接するポジションのため"bitbankの顔"としてのプライドやこだわりを持ち、前向きに業務へ打ち込める方のエントリーをお待ちしています。

◎業務内容
・お問い合わせ対応(メール・電話)
・業務の効率化提案
・取引・入出金に付随する業務
・顧客の口座開設サポート
・お客様の要望・ニーズの汲み取り・仕様化
・FAQの作成・更新

【求めるスキル・経験】
・カスタマーサポート業務の経験2年以上
・基本的なPCスキル(Word Excell等 業務用アプリの基本操作)
・コミュニケーションスキル(要件を分かりやすく論理的に相手に伝える能力)
・英語または中国語での読み書きができる方
・当社のVision/Mission/Valuesに共感できる方

分かりやすく論理的に伝えるコミュニケーションスキルはもちろん、課題発見力や文章力も存分に発揮していく機会があります。

【歓迎するスキル・経験】
◎下記のスキルをお持ちの方はさらに歓迎
・暗号資産に関する知識をお持ちの方
・金融機関での実務経験
・英語・中国語で会話のできる方
・業務改善の経験がある方

Highlighted stories

私の履歴書 ~67歳の仮想通貨への挑戦~
5月22日「ビットコイン・ピザ・デー」をビットバンク社内でもお祝いしました!
【企業スポンサー】技術書典6で「Practical TypeScript in bitbank」を頒布しました!
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Company info
ビットバンク株式会社
  • Founded on 2014/05
  • 80 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル7F
  • 新しい形の金融ベンチャーで、サービス企画にも関わっていくCXを募集中!
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