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テクニカルサポートエンジニア
on 2021-02-26 100 views

世界基準のサポート体制を構築していくテクニカルサポートエンジニアを募集!

株式会社トレッタキャッツ

株式会社トレッタキャッツ members View more

  • [2017/7 ~ ]
    ■株式会社ハチたま/猫用IoTヘルスケアトイレ"toletta"の開発
    プロダクト構想期にジョイン。量産資金調達完了後の2018年4月にフルタイムで入社。2017年7月時点では何を作るかも決まっていなかったが、約1年半でローンチの目処が立った。この間、主にデバイス側のエレキ系開発やソフトウェア開発を担当。

    エレキ系開発においては、PoCから量産立ち上げまでを1人で担当。抵抗・コンデンサー等のレイヤから、ロードセル・カメラモジュール・ワイヤーハーネス・ACアダプター等の部品選定を0から行った。Alibabaを通じた中国メーカーとのコンタクトやWechatを使った直...

  • システム開発会社でエンジニアとして10年ほど勤めた後、個人事業主として活動し、現在はハチたまにて開発を行っています。
    Webサービスや社内向けシステムの構築等様々な分野での実績がありますが、特にJavaを用いてのWebシステム開発を得意としています。
    これまでの実績としては小規模な案件から大規模な案件まで、設計・製造・試験・性能改善、または経験の浅いメンバーに対するフォローといった事まで幅広く対応してきております。
    また、OSS以外でもINTARFRMやCache・Ensembleといったネット上にあまり情報が無く比較的クローズドな技術・言語であっても、限られた情報の中で試行錯誤して開発...

  • 高校卒業後にアメリカの学校に進学。
    帰国後は外国人向け不動産管理会社で事務として約4年勤務。2019年3月にビットキーへ転職し、セールス&パートナーシップを経てカスタマーサクセスを担当。猫と暮らし始めたことをキッカケに「ねこが幸せになる」という企業理念に共感して、2020年10月よりトレッタキャッツへジョイン。

What we do

  • tolettaは、おしっこや体重の変化を記録することで、飼い主さんや獣医さんがねこのようすをより深く理解し、ねこの健康にアプローチすることができるヘルスケアサービスです。
  • 「ねこへの優しさ」を最優先するスタンスが、多くのユーザーの共感を得ています。

泌尿器疾患から愛猫を守る次世代スマートトイレ「toletta」の開発を行なっています。
2019年2月にローンチし、現在では5,000頭以上のねこに使ってもらっています。

■愛猫を苦しめる泌尿器疾患
多くのねこを苦しめる、慢性腎臓病や尿路結石などの泌尿器疾患。5歳以上のねこでは最も一般的な死因であり、10歳以上のねこの30~40%が発病するといわれています。

ねこは我慢強く、体調が悪くても隠そうとする生き物。そんなねこを病気から守るためには、毎日の体調を知り、変化にいち早く気付くことが大切です。

■次世代スマートトイレ「toletta」でできること
・24時間自動でトイレチェック
ねこがいつも通りトイレに入るだけで、おしっこの量・回数、体重、トイレへの入室回数・滞在時間・経過時間を計測しスマートフォンアプリに記録。泌尿器疾患の初期症状を見逃しません。

・首輪不要でねこを見分ける
どのねこがいつおしっこをしたか、多頭飼いでもまとめて健康管理。AIカメラがねこを何頭でも見分けます。

・異常値が出たらアラート通知。
アラート検知率は97.5%!
毎日のデータに異常値が出たら、獣医師からアラートが届きます。そのまま健康相談もできます。

■SaaS Plus a boxという新たなビジネスモデル
tolettaはハードウェアの販売を初期費用とし、アプリにて提供しているサービスに対してサブスクリプション課金を行っています。これは現在注目を集めるSaaS Plus a boxというビジネスモデルであり、AppleやPelotonが代表的な存在です。

■世界進出
ねこの健康問題は世界共通です。しかし、tolettaのような健康管理ができるトイレは日本にしかありません(これにはワケがあります)。我々はtolettaを世界中に広げようとしており、先立ってアメリカ最大手のペットカンパニーである「MARS Petcare(マース ペットケア)」のイノベーション部門「Kinship(キンシップ)」と提携し、米国展開のパイロットプログラムを開始しております。
日本に猫は1,000万頭しかいませんが、アメリカには1億頭、世界では6億頭います。tolettaを世界中のねこに使ってもらえるように事業展開を加速させます。

Why we do

  • 「ねこを幸せにする」ために、メンバーそれぞれのスキルを生かして取り組んでいます。
  • ねこ愛がサービス開発の原動力!ねこ社員たちもtolettaの開発に携わっています。

■「ねこ愛」が出発点
私たち自身、ねこが大好きです。子どもの頃から家族としてねこと暮らしてきたメンバーが多く集まっています。「愛するねこたちをもっと幸せにしたい」そんな思いが出発点となって、tolettaの開発は始まりました。

■ねこに優しい
ねこに負担をかけずに、体調の変化に気がつくことが出来たら・・・体調の変化が表れやすい「おしっこの量・回数」「体重」「トイレの滞在時間」を計測出来たらどうだろう。そんな視点でトイレをデバイスとしたIoTヘルスケアサービスをつくることになりました。
愛するねこたちが「もっと長く、もっと幸せに」生きる未来をめざしてーー。ねこファーストの姿勢を貫きながらtolettaをつくっています。

■世界中のねこを幸せにしたい!
そして、ねこは日本だけではなく世界中にたくさんいます。実際に、海外の方からもtolettaに対する期待の声をいただいています。世界中のねことねこ飼いを幸せにするために、技術力で会社を強くしてくれるメンバーを求めています!

■トレッタキャッツのミッション・ビジョン・バリュー
最後に、なぜやるのか?を追求して策定した私たちのミッション・ビジョン・バリューをお伝えします。
・Mission
ねこが幸せになれば、人はもっと幸せになれる。
ねこの幸せ=「健康で長生きすること」と位置付け、ねこがもっと健康で、もっと長生きする世界を作ります。

・Vision
ねこが30才になっても、元気に暮らせる社会を作る。

ねこ用IoTトイレをはじめとした“ねこヘルスケア”サービス「トレッタ(toletta)」を通じて、飼い主様ひとりひとりがご家庭で簡単にねこの健康管理ができ、ねこが30才になっても元気に暮らせる社会を作ります。

・Value
Cat First、Act Quickly、Try Everyday

私たちは「ねこファースト・素早く動く・日々挑戦する」をモットーに、ビジョンに向かって走り続けます。因みに頭文字を並べるとCATになります!

How we do

  • 海に面した本社オフィスは「キャット・フレンドリーオフィス」として2018年9月にオープン。キャットウォークが張り巡らされ、ねこ社員にとっても心地よい空間です。
  • 保護ねこ出身の社員「うーちゃん」と「ちゃま」は大の仲良し。本社オフィスで暮らしています。

■ メンバー
現在トレッタキャッツのメンバーは20名です。大きく分けると、つくるチーム(エンジニアリング)と売るチーム(マーケティング)、サクセスチーム(カスタマーサクセス)があります。
メンバーそれぞれの経験やバックグラウンドは様々ですが、「ねこ愛」を共通項に結びついています。

■ はたらく環境
本社オフィスを片瀬江ノ島に設けておりますが、リモートワークがメインの勤務となります。
オフィスにはうーちゃんとちゃまくんという保護ねこ出身のねこ社員が2頭がおり、首都圏にお住まいの方は猫のお世話も兼ねてローテーションで出勤をお願いしております。週1、隔週程度の出勤となります。

また、素早い情報共有や意思決定を行うためSlackをベースとした円滑なコミュニケーションやGoogle Meetを使用した日次の朝礼、Scrapboxでのナレッジ共有などを積極的に行っています。
チームリーダー(CxO)やCEOとの1on1面談も定期的に行なっています。

■ 勤務体系
始業・終業:
平日10時~18時(休憩1時間)

休日・休暇:
完全週休2日制(土日祝)
年末年始休暇(12/29~1/3)
年次有給休暇(入社半年後に10日付与)

その他:
兼業可能

As a new team member

■ 背景
tolettaのユーザー数増加に伴う体制の強化に伴い、現在テクニカルサポートエンジニアとしてCSチームと一緒に世界基準のサポート体制を構築していく方を募集しています!
私たちのサービスの解約率は1%以下と高い評価をいただいている中、ユーザー数も増加し続けているため、CSチームの技術的強化が必須課題となってきています。

多様なユーザーからの問合せが日々入っているため、社内外の調整力に加え、高い技術力を用いた問題解決力も求められる重要なポジションになります。サポート経験が豊富なメンバーも在籍し、開発チームに相談もできる環境であったりと、未経験の技術や知識についてはキャッチアップも可能な環境です。

■ 業務内容
- ユーザーからの技術的な問い合わせに対する回答作成
- 問い合わせ状況を基にしたプロダクト改善プランの策定
- ログの解析
- CS業務のテックリード・サポート

■ 環境
- ツール:メールワイズ、Typeform、Google Sites、Sentry、Slack、Google Workspace、Scrapbox

■ 必須スキル
以下のいずれかの条件に当てはまること
- システムエンジニアとしての1年以上の経験
- テクニカルサポートエンジニアとしての1年以上の経験

■ 歓迎スキル
- Linuxに関する知識や運用経験
- IoTプロダクトやハードウェアを含んだプロダクトのユーザーサポート経験
- Gtihubの使用経験
- ユーザーサポートのテックタッチ化
- ログ解析、トラブル対応経験、障害対応経験

■ 求める人物像
- 当社のミッション・ビジョンに共感し、バリューを体現できる方。

ミッション:ねこが幸せになれば、人はもっと幸せになれる。
ねこの幸せ=「健康で長生きすること」と位置付け、ねこがもっと健康で、もっと長生きする世界を作ります。

ビジョン:ねこが30才になっても、元気に暮らせる社会をつくる。
ねこ用IoTトイレをはじめとした“ねこヘルスケア”サービス「トレッタ(toletta)」を通じて、飼い主様ひとりひとりがご家庭で簡単にねこの健康管理ができ、ねこが30才になっても元気に暮らせる社会を作ります。

バリュー:CAT
Cat First / ねこファースト(=ユーザーファースト)
Act Quickly / 素早く動く
Try Everyday / 日々挑戦する

私たちは「ねこファースト・素早く動く・日々挑戦する」をモットーに、ビジョンに向かって走り続けます。

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前澤ファンドによる出資が決定!
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Company info
株式会社トレッタキャッツ
  • Founded on 2015/03
  • 19 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 神奈川県藤沢市片瀬海岸1-12-4 ヴィルヌーブ片瀬江ノ島1F toletta
  • 世界基準のサポート体制を構築していくテクニカルサポートエンジニアを募集!
    株式会社トレッタキャッツ