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New grad/entry level
22新卒カスタマーサクセス
on 2021-02-19 217 views

22卒|新卒3期生|自社メディアへ掲載するお客様をサポートするCSメンバー

株式会社アシロ

株式会社アシロ members View more

  • 大橋 佑紀

  • 茨城県出身。大学時代は音大で音楽出版、著作権などを学ぶ。卒業後は就職難のあおりを受け、飲食チェーンの社員として勤務するも、編集者への夢を捨てきれず転職し、出版社の編集部に勤務。韓流雑誌に携わったことをきっかけに、5年勤めた出版社を退職して単身韓国ソウルへ。韓国外国語大学 韓国文化教育院を卒業し、2018年に帰国。帰国後はWebという新しい業界で編集の経験を活かしたいとの思いからアシロへ入社。現在はカスタマーサクセス部で原稿作成を担当。顧客満足度向上に努めています。

  • 製菓の専門学校を卒業後、飲食店へ就職し製造業8割・接客業2割で担当。

    その後、友人の誘いをきっかけにアシロへ入社。
    この時点でパソコンは素人レベルでほとんど使えませんでしたが、毎日使うたびに慣れ、今は大きな問題なく使えるようになりました。

    ライターを経験後、営業部内で新設された顧客対応に特化した部署へ異動。
    おそらくアシロへ入社しなければ関わる機会も少なかった弁護士の先生方、また、法律という分野を浅くではありますが知ることができ、自分の視野が広がったことは大きな財産だと思っています。

    最近は、お休みの日に友人たちと出かける機会も増えました。
    アシロでは、原則平日・休日の仕事の持ち帰...

  • 新卒から一貫して営業畑で働いてまいりました。
    HR→ソフトハウス→経営情報誌→車の輸出→自社メディア(現在)

    経営情報誌の会社にいたときに、代表の中山と出会い、その縁からアシロの創業期から参加しております。

    会社のメンバーと一緒に事業を大きくしていくことに楽しみを感じており
    プライベートでも会社のメンバーと行動をともにすることが多いです。(友達少ないかも)

    趣味:犬、お酒、麻雀、サウナ
    自慢:運いい

What we do

私たち「株式会社アシロ」は、Legal×Techonology|法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し成長を続けるベンチャー企業です。

社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開しています。
デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用して、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。

社名の由来である『アシロ』は
「世界中の誰よりも深くユーザーとお客様を幸せにしたい」
「社会基盤となりうる水準までサービスを深化させたい」
という思いから、世界最深地点で生存が確認された深海魚の名前(ヨミノアシロ)を拝借したのが社名の由来です。

創業時から一貫してその思いが変わることはありません。

■月間PV1000万を誇る分野特化型のリーガルメディア事業
実は世の中にはユーザーと弁護士を繋ぐポータルサイトは多くありますが、私たちが運営する「弁護士ナビシリーズ」は『事件』と『分野』を切り分け、各分野の専門家を掲載するポータルサイトです。

「労働問題」「離婚問題」「相続問題」「交通事故」「企業法務」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、総PV1,000万/月を超えるメディアとなりました。

例えば・・・
・労働問題でお困りのユーザーと弁護士を繋ぐ【労働問題弁護士ナビ】
https://roudou-pro.com/
・企業と経営課題解決が得意な弁護士を繋ぐ【企業法務弁護士ナビ】
https://houmu-pro.com/
離婚の法律問題でお困りのユーザーに利用頂いている【離婚弁護士ナビ】
https://ricon-pro.com/

など。11種以上の法律系ポータルサイトを運営しています。『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。

弁護士メディアだけではなく、
大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアも複数運営しています。
派生メディア一覧:https://asiro.co.jp/business/other-media/

独自のコンテンツを地道に開発し続け、ユーザに対しては有益な情報提供を、クライアントに対してはより優れた広告効果をもたらすメディアを運営しております。

Why we do

「刹那的なサービスではなく、深く広くそして長く、顧客に愛されるサービスを創り上げたい」
当社はこの想いを軸にインターネットメディア事業を展開しています。

■少しでも良い世の中を、全力でつくりたい
困っているユーザーがちゃんと弁護士を探せる世の中にしたい。
誰かの人生の一大事に本当に力になれるような会社でありたい。

私たちが運営する法律メディアも、ユーザーがあくまで問題を解決するための「手段」でしかありません。

私たちは、世界を劇的に「変える」と宣言するつもりはありません。

ただ「ああしておけばよかったのに」とか「あの時知っておけば」といって後悔する人を、1人でもなくしたいとは思っています。

それはユーザー、クライアントはもちろん、一緒に働く仲間に対しても、アシロでの経験がちょっとだけ人生を変える、幸せになるきっかけになればと思います。

私たちのサービスで目の前のお客様を幸せにすることで、そのお客様がほかの誰かを幸せにする。そんな積み重ねで、世界はより良い方向へ変わると信じています。

How we do

■『DO』と『GO』の顧客主義とチャレンジ精神
アシロは、「ああしろ、こうしろと言われる前にやる」という、主体性を持ったメンバーで構成されています。

目の前のお客様をできうる限り幸せにすることで、社会に貢献していくという基本的な価値観を会社全体で共有しています。
顧客主義という「原理・原則」を見失わず、“チャレンジ精神”を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。

また、どのポジションであっても新規事業の企画立案ができます。「GO!」が出た際には立ち上げも行っていただけます。顧客主義という原理・原則を見失わず、チャレンジ精神を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。

創業直後から黒字経営を続け、ストックモデルビジネスによる安定経営から売上も順調に伸びています。『深く広くそして長く』を大事に目の前のお客様を幸せにすることを最優先にしており、クライアントである法律事務所さまからは、ありがたいことに感謝の声を多く頂戴しております。

私たちはこれからも独自のコンテンツを地道に開発し続けることで、ユーザーに対しては有益な情報提供を、クライアントに対してはより優れた広告効果をもたらすメディアを展開していきます。

As a new team member

2020年4月に3名が新卒入社し、2021年は5名が新卒入社予定です!
当社のカスタマーサクセスチームは、運営する複数のメディアへご掲載中のお客様へ対して
よりよい活用を行って頂くためのサポートや、提案を主に行っています。

弊社のCSに関してはこちらもご覧ください!
https://www.wantedly.com/companies/asiro/post_articles/247647

【具体的には】
入社後はまず、基本的な知識をマニュアルを使用し自社Webメディアの特性や、担当いただく業務を含めOJT研修にて実施します。
その後は以下業務を先輩社員と一緒に進めていただく予定です!

◆ご契約いただいている顧客へのヒアリング・改善に向けたご提案
ご利用いただく中で先方が感じた問題点や課題、良かった点等も含め顧客へのヒアリングを行い、改善に向けた提案を行います。
事務所規模や運営方針、対応体制にも違いがあるため、顧客の特性を理解した柔軟な対応が求められます。

◆自社Webメディア広告への掲載文章作成・ヒアリング
自社Webメディア広告出稿へ向けた掲載文章を作成して頂きます。
作成に向けては実際に顧客へヒアリングを行いますが、まず既存メンバーによる進行に同席して頂きながら、ゆくゆくは一人で対応できるようサポートします。

◆顧客サポート業務
ヒアリング以外の場面では、顧客へ向けたメルマガでの情報発信やアンケート送付等を行い、満足度向上とより高いサービス実現に向けてデータ収集・分析を行います。

◆他部署との連携を取りサイト改善に向けた施策を提案
今後どうすればよりご満足いただけるか?など、改善に向けた施策をサイトの運営に携わるマーケティング部の協力のもと、施策の提案・協議を行っております。
これまでの例にも、新たにLINEシステム導入を行ったり、弊社コンテンツのご監修フローの構築等「やりたい!」「もっとこうなったらいいな」に限度なく、実現することが可能です。

※業務未経験で入社した社員が多く活躍していますので教育体制もご安心ください。
先輩社員のノウハウを吸収し、一緒に成長していきましょう。

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メディア会社の仕事ってイメージが難しい。
アシロに入社した社員も当初は皆そう感じていました。

ただ、例えば【飲食店掲載サイトの他業界版】と考えれば想像しやすいのではないかと思います。
各事業者がネットを活用し情報が氾濫する中で、事業者の情報を整理し、一覧性のある形で提供するメディアサイトの重要性は高まっており、当社では弁護士業界のメディアが主力事業となっています。

当社サービスはサブスクリプションモデルとなりますが、お客様からご支持を頂き、契約件数も積み上がり上場も視野に入っています。

まずはどんな仕事なのか興味がある、話だけでも聞いてみたいなども歓迎しております!

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東証一部上場企業の内定を辞退し、ITベンチャーに新卒で入社して3年経った今、思うこと
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Company info
株式会社アシロ
  • Founded on 2009/11
  • 55 members
  • 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-7-6 トーワ西新宿ビル3F
  • 22卒|新卒3期生|自社メディアへ掲載するお客様をサポートするCSメンバー
    株式会社アシロ