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すべては最高のユーザー体験の為に。CSマネージャー募集!

CSマネージャー
Mid-career

on 2014-02-13

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すべては最高のユーザー体験の為に。CSマネージャー募集!

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Yuki Haruyama

デザイナー 長崎県出身。2003年、短大卒業後に福岡のSIerにエンジニアとして入社。後にデザイナーとしてのキャリアを積みたいという想いからWebの制作会社に転職。企業やテレビ局のHP制作・運営等に関わる。仕事のかたわら、個人でのサイト立ち上げや勉強会への参加、書籍の執筆などもおこなう。 2014年1月にWantedly経由でFablicに入社し、福岡から上京。AndroidアプリのUIデザインをメインで担当している。 三度の飯とWebが好きなインドア系デザイナー。

「事業とデザインを繋げるために、いまデザイナーに求められていること」というテーマで弊社春山が登壇しました。

Yuki Haruyama's story

楽天グループ株式会社ラクマ開発課's members

デザイナー 長崎県出身。2003年、短大卒業後に福岡のSIerにエンジニアとして入社。後にデザイナーとしてのキャリアを積みたいという想いからWebの制作会社に転職。企業やテレビ局のHP制作・運営等に関わる。仕事のかたわら、個人でのサイト立ち上げや勉強会への参加、書籍の執筆などもおこなう。 2014年1月にWantedly経由でFablicに入社し、福岡から上京。AndroidアプリのUIデザインをメインで担当している。 三度の飯とWebが好きなインドア系デザイナー。

What we do

私たちは現在国内で3,000万ダウンロードされている楽天のフリマアプリ「ラクマ」の開発・運営をしています。 2012年に、⽇本で初(※)のフリマアプリをつくりました。 以来、「どうすればより良いサービスをユーザーに提供できるのか」を常に考え、サービスを改善し続けています。 これからもユーザーから必要とされるサービスを提供し続けるためには、メンバー一人ひとりが自身のスキル向上だけでなく、周りにいるメンバーを巻き込み、スキルを高めながらサービスを成長させていく必要があります。 ラクマ(旧フリル) : https://fril.jp/
2,500万ダウンロードを突破したラクマ
できるかぎりミーティングは極力減らし、スタンドアップテーブルで簡単に仕様のすり合わせを行なっています。
開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます
良いものを作るためにそれぞれの力を最大限発揮しあえるチームです。若手からベテランまで、別け隔てなくメンバーと意見を交換できる風通しのいい環境で、みんなのびのびと活動しています。
社内には無料のカフェテリアがあり、気軽にいろんなメンバーとランチを楽しめます

What we do

2,500万ダウンロードを突破したラクマ

できるかぎりミーティングは極力減らし、スタンドアップテーブルで簡単に仕様のすり合わせを行なっています。

私たちは現在国内で3,000万ダウンロードされている楽天のフリマアプリ「ラクマ」の開発・運営をしています。 2012年に、⽇本で初(※)のフリマアプリをつくりました。 以来、「どうすればより良いサービスをユーザーに提供できるのか」を常に考え、サービスを改善し続けています。 これからもユーザーから必要とされるサービスを提供し続けるためには、メンバー一人ひとりが自身のスキル向上だけでなく、周りにいるメンバーを巻き込み、スキルを高めながらサービスを成長させていく必要があります。 ラクマ(旧フリル) : https://fril.jp/

Why we do

良いものを作るためにそれぞれの力を最大限発揮しあえるチームです。若手からベテランまで、別け隔てなくメンバーと意見を交換できる風通しのいい環境で、みんなのびのびと活動しています。

社内には無料のカフェテリアがあり、気軽にいろんなメンバーとランチを楽しめます

『Re:valuation - モノの価値を再定義する』 それが、私たちラクマ事業部のミッションです。 スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり(※)、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。 みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』に正面から向き合い、それぞれの立場からアイデアを出し合い、課題を解決していくことが大好きなチームです。 これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続け、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。 ※2012年7月に株式会社Fablicが運営していた「フリル」のサービス名でフリマアプリサービスを提供開始。日本ではCtoC業界上、(オークションを除き)フリマアプリとして最初のブランドとなります。

How we do

開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます

『User First - ユーザーファースト』 『Ownership - ラクマのオーナー意識』 『Fail Smart - 賢く失敗しよう』 3つのコアバリューを掲げながら、私たちは開発に取り組んでいます。 私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。 フリマアプリ「ラクマ」の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。 サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、アプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。 最初から最後までユーザー体験をすべて見て課題を知り、課題の解決方法をチーム一丸となって徹底的に考え抜くことを大切にしています。 職種や年齢の垣根を超えてお互いに学びあえる環境です。

As a new team member

▶募集業務内容について -------------------------------------------------------------- 現在急成長中のフリマアプリ『フリル』のCSマネージャーをお任せします。 多くのネット企業がCSに関わる業務を賃金の安い地方や外部企業への委託に走るなか、フリルでは創業以来すべてのCS業務を自社で行っておりその方針こそが会社の基盤と考えています。それはカスタマーの「サポート」ではなくカスタマーの「サティスファクション」(満足度向上)そして時代は「サクセス」(成功)といわれ、それら実現を目指しております。 ◇いつも安心安全に買い物ができる ◇すぐに問い合わせの返事が返ってくる ◇ユーザーの声を真摯に聴いてくれ、それをサービス品質向上に変えてくれる そんな当たり前の体験・満足を当たり前に提供し、最高のユーザー体験を経験してもらうべく運営を行っております。 そのためにはユーザーと我々、運営の橋渡しをしてくれるCSチームは必要不可欠です。そんなメンバーを束ね、明確なビジョンに向けて組織をマネジメントいただける方を募集いたします。 ▶具体的な仕事内容 -------------------------------------------------------------- ・ユーザーからのお問い合わせのメール対応 ・ユーザーからの機能要望の開発側へのフィードバック ・CSポリシーの発信・浸透 ・スタッフのマネジメント ▶応募資格 -------------------------------------------------------------- 【必須スキル】 ・社会人経験3年以上 ・事業会社などでのCS業務、コールセンター等での業務経験 ・マネジメント経験 ・基本的なPCスキル(PCでメールが打てる程度) ■歓迎するスキル ・CSマネージャーの経験 ・チームマネジメント経験 【求める人物像】 ・カスタマーサティスファクション/サクセスに熱い想いがある方 ・人を喜ばせることが好きな方 ・チームビルディングに興味・関心のある方 ・ファッションやフリマアプリ、ネットオークションの経験者 ■歓迎する人物像 ・フリルを実際に使って、取引したことがある方 ・インターネットに対する興味・関心のある方 ・文章の作成が得意な方 --------------------------------------------------------------
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