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ITR調べNO.1|カスタマーサポートの常識を変えるサポートテックSaaS

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on 2021-02-04

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ITR調べNO.1|カスタマーサポートの常識を変えるサポートテックSaaS

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Tom Ishii

モビルス社の代表を務めてます。 モビルスはモバイル世界でのコミュニケーションの第一人者を目指して走っています。 IoTからAIまでを含めた領域でのソリューション提供を目指します。 私はもともとは新卒でソニーに就職して、ずっと中南米諸国の営業マーケティング担当をしていました。パナマやメキシコと言った国に若いころから駐在員として赴任して、中規模組織のマネージメント経験を積んできました。ラテンな人たちと一緒に目標に向かって走る事で、チームをマネージする事の喜びを知りました。とにかく明るく、元気に、真剣に目標に向かって頑張る。大事なことは結果だけでは無く、そのプロセスであるという事を信念にしています。 入社9年目に、学生時代から決めていたMBA(米国)に留学をしました。今ではすっかり学んだことは忘れてしまいましたが、その時培った人との繋がりと、膨大な量の知識の引き出し(中身は忘れましたが)を得て来たつもりです。目線を高く、目標を高く、自分を律するという事を学びました。 MBA卒業後にソニーを卒業して投資会社、コンサルティング企業を経てモビルスの経営に携わっています。モビルスはまさにこれからの会社です。今年の3月に最初の外部からの資金調達を行い、成長に向けての原資を得ました。 社員もこの1年でほぼ倍に増えました。40人いる社員のうち、そのほとんどがエンジニアの方です。しかも、日本人の割合は4分の1以下。ベトナムの方、ポルトガルの方、入り乱れてのチームです。エンジニアがその能力をいかんなく発揮し、新しい価値提案をその技術力で実現していく。昔ソニーが掲げた”愉快なる理想工場の建設”をソフトウェアエンジニアの世界で実現したいと思っています。 自分の仕事に誇りを持ち、目標に向かって真剣に仕事に取り組む素敵な仲間に恵まれた会社であると自負しています。たまに熱くなって、議論が白熱する事もありますが、気持ちの悪い人は一人もいないと約束します。自分の技術力や経験を生かして、新しい価値を一緒に実現したいと思って頂ける方には是非応募頂きたいです。

Manabu Kashiwabara

コンシューマーエレクトロニクスとモバイル通信業界で、セールス&マーケティング、商品企画、ポートフォリオと多岐にわたる経験とグローバルビジネスでの実績を持つ。2003年~2008年の期間米国および中南米諸国にて従事。2015年末シリコンバレーから帰任。2016年モビルスに参画。

Emi Murayama Hosokawa

モビルス株式会社's members

モビルス社の代表を務めてます。 モビルスはモバイル世界でのコミュニケーションの第一人者を目指して走っています。 IoTからAIまでを含めた領域でのソリューション提供を目指します。 私はもともとは新卒でソニーに就職して、ずっと中南米諸国の営業マーケティング担当をしていました。パナマやメキシコと言った国に若いころから駐在員として赴任して、中規模組織のマネージメント経験を積んできました。ラテンな人たちと一緒に目標に向かって走る事で、チームをマネージする事の喜びを知りました。とにかく明るく、元気に、真剣に目標に向かって頑張る。大事なことは結果だけでは無く、そのプロセスであるという事を信念にしてい...

What we do

mobilus(モビルス) は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業11年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。 多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。 2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。 ❐ プレスリリース:https://mobilus.co.jp/press-release/28656 ❐ PR TIMES:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000112.000031387.html 【主なソリューション】 ❐ MOBI AGENT:https://mobilus.co.jp/agent/ 大規模チャットセンターにも対応する、顧客サポート向け有人チャットシステムです。ウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問い合わせに対応できます。 ❐ MOBI BOT :https://mobilus.co.jp/solution/bot 直観的な操作で作成できるシナリオ応答や国内外の優れたAIとの連携による自動応答によって顧客サポートの効率化、自動化を実現する、チャットボットシステムです。ITRの調査で6年連続売上シェアNo.1に選ばれました! ❐ MOBI VOICE:https://mobilus.co.jp/voice 最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現します。 ❐ MOBI CAST:https://mobilus.co.jp/solution/cast モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。MOBI AGENTとの連携によって、チャットボットやオペレーターによるチャットサポートにつなげられます。 ❐ Visual IVR :https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。 【導入実績】 導入企業社数は500社を超え、チャットボット市場では6年連続売上No1(※)を維持しています。 ※株式会社アイ・ティ・アール発行の市場調査レポート「ITR Market View:対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023」 ▼モビルス、横浜市のLINE公式アカウントに「道路損傷通報システム」を導入。市民が発見した道路等の不具合を、24時間いつでもLINEで報告できる https://mobilus.co.jp/press-release/27708 ▼アニコム損害保険株式会社|飼い主に寄り添う有人チャット、煩雑な手続きを楽しいUXのチャットボットで顧客満足度の向上を実現 https://mobilus.co.jp/lab/client-case/client-case-anicom/ ▼メドレー、営業時間外の電話対応をMOBI VOICE導入で改善。 ヒアリング・書き起こし・振り分け業務の75%を効率化することに成功。 https://mobilus.co.jp/lab/client-case/voice-bot-medley/
スマートフォン/Webからの問い合わせを一元管理することができるツール 「MOBI AGENT」。サポート業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上を実現します。
2021年9月2日、東京証券取引所マザーズへ新規上場いたしました。上場日も緊急事態宣言発令中でしたが、無事にこの日を迎えることができました。
会社公認部活もあります!6つの部活が楽しく活動中。写真は山部の一コマです。
ますます加速するモビルスの成長を、一緒に盛り上げてくださる方をお待ちしております!
モビルスは、日本の顧客サポートを牽引する Support Tech Companyとして、テクノロジーの力を用いて様々なシーンの課題解決を目指しています。
真剣に、誠実に、そして楽しく働くメンバーばかりです。

What we do

スマートフォン/Webからの問い合わせを一元管理することができるツール 「MOBI AGENT」。サポート業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上を実現します。

2021年9月2日、東京証券取引所マザーズへ新規上場いたしました。上場日も緊急事態宣言発令中でしたが、無事にこの日を迎えることができました。

mobilus(モビルス) は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業11年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。 多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。 2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。 ❐ プレスリリース:https://mobilus.co.jp/press-release/28656 ❐ PR TIMES:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000112.000031387.html 【主なソリューション】 ❐ MOBI AGENT:https://mobilus.co.jp/agent/ 大規模チャットセンターにも対応する、顧客サポート向け有人チャットシステムです。ウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問い合わせに対応できます。 ❐ MOBI BOT :https://mobilus.co.jp/solution/bot 直観的な操作で作成できるシナリオ応答や国内外の優れたAIとの連携による自動応答によって顧客サポートの効率化、自動化を実現する、チャットボットシステムです。ITRの調査で6年連続売上シェアNo.1に選ばれました! ❐ MOBI VOICE:https://mobilus.co.jp/voice 最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現します。 ❐ MOBI CAST:https://mobilus.co.jp/solution/cast モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。MOBI AGENTとの連携によって、チャットボットやオペレーターによるチャットサポートにつなげられます。 ❐ Visual IVR :https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。 【導入実績】 導入企業社数は500社を超え、チャットボット市場では6年連続売上No1(※)を維持しています。 ※株式会社アイ・ティ・アール発行の市場調査レポート「ITR Market View:対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023」 ▼モビルス、横浜市のLINE公式アカウントに「道路損傷通報システム」を導入。市民が発見した道路等の不具合を、24時間いつでもLINEで報告できる https://mobilus.co.jp/press-release/27708 ▼アニコム損害保険株式会社|飼い主に寄り添う有人チャット、煩雑な手続きを楽しいUXのチャットボットで顧客満足度の向上を実現 https://mobilus.co.jp/lab/client-case/client-case-anicom/ ▼メドレー、営業時間外の電話対応をMOBI VOICE導入で改善。 ヒアリング・書き起こし・振り分け業務の75%を効率化することに成功。 https://mobilus.co.jp/lab/client-case/voice-bot-medley/

Why we do

モビルスは、日本の顧客サポートを牽引する Support Tech Companyとして、テクノロジーの力を用いて様々なシーンの課題解決を目指しています。

真剣に、誠実に、そして楽しく働くメンバーばかりです。

【mobilusが取り組む課題 "顧客サポートの現場を変える"】 モビルスは、日本の顧客サポートを牽引する Support Tech Companyとして、テクノロジーの力を用いて様々なシーンの課題解決を目指しています。 顧客サポートの現場では、オペレーターの採用難、高い離職率、人件費や運営コストの上昇など、日々課題に直面しています。さらに最近では、新型コロナ感染の拡大により対応オペレーションの幅が拡大し、継続的運用に向けたセンター業務の再構築まで求められるようになりました。 これまで、チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューションを提供し、数多くのお客さまを支援してきました。その中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発しています。 モビルスのテクノロジーを使って、 「少しでも対応現場の負荷を下げたい。」 「日々集中する問い合わせのボリュームを削減したい。」 「突如膨れ上がる呼量を平準化したい。」 「お客様に24/365でのサポートを提供したい。」 この様なニーズに応えるべく、価値のあるソリューション提供を目指してまいります。

How we do

会社公認部活もあります!6つの部活が楽しく活動中。写真は山部の一コマです。

ますます加速するモビルスの成長を、一緒に盛り上げてくださる方をお待ちしております!

2011年にエンジニア数名でスタートしたモビルスは、高い技術を武器に6年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまで急成長しました。 10ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。 モビルスにはトライ&エラーができる環境がありますので、仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことができる場所で成長したいという方はぜひ仲間になってください! 【モビルスバリュー】 Customer Success 本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。 Collective Ownership “それは私の仕事ではない”という言葉はモビルスに存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。 Open Discussion どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。 Operational Speed スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。 Empowering to challenge 新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。 Continuous Action 日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。 True Diversity 国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

As a new team member

モビルスはテクノロジーによる顧客サポートの変革を目指す、「サポートテックカンパニー」です。 2011年にエンジニア数名でスタートし、全員がプロダクトと向き合い、事業の成長にコミットしてきました。 大手金融機関にも採用される高いセキュリティと、基幹システム連携などのカスタマイズに対応する拡張性、1000万人級のLINEの友だちを抱えるクライアントのアカウント運用にも耐える優れた負荷耐性を強みとしています。 特に多くの利用者を抱えるC向けのサービスを提供する企業/自治体に選ばれ、3年連続チャットボット売上シェアNo.1(ITR調べ)を維持しております。 コロナの影響でサポート体制を見直すといった自治体/企業も増え、より高度なサポート体制を実現するカスタマイズのニーズも高まってきました。 現在、このカスタマイズ部門強化のため、新たに【プロジェクトマネージャー】として参画いただける方を募集しています! 具体的には、営業と連携し、お客様の実現したいことを要件に落とし込み、エンジニアと共に開発を進めていくことをリードしていただきます。 サービスや会社の雰囲気、今後の事業展望についてもっと知りたいなど、少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインにてお話しましょう。 お気軽にご応募ください! ▍募集ポジションについて お客さまへmobiシリーズのソリューションを提供する中で、標準機能だけではカバーできないニーズにお応えするため、カスタマイズを行うことがあります。 カスタマイズは、仕様策定からメンテナンスまで多岐にわたり、案件の規模も、数百万から数千万まで様々です。 営業と連携しながら、お客さまのニーズを要件に落とし込み、プロジェクトマネージャーとして、実装までリードいただきます。 〜カスタマイズの事例〜 ・自社アプリで顧客特定し、チャットサポートしたい ・書類手続きが必要な本人確認/申請をチャットで完結させたい ・チャットで注文/支払いをできるようにしたいしたい ▍現在の部門構成 現在は、5名の組織です。(Director:1名/PM:2名/開発メンバー:2名) カスタマイズのニーズも高まっております。 今後も増員予定で、ゆくゆくは10名ほどの組織にしていく予定です! ▍担当いただく業務 ・顧客要求からの仕様策定 ・仕様策定からの設計、稼働見積、開発エンジニアへの落とし込み ・サービスイン迄の進捗管理等のプロジェクトマネジメント ・技術問題への対応(社内外のエンジニアとの連携) ▍必須条件 ・顧客折衝、要件定義、システム設計など、上流工程経験のある方 ・論理的思考の出来る方 ・プロジェクト管理経験のある方 ▍歓迎条件 ・プログラム問わず設計・実装・テスト経験のある方 ・障害発生時に内部をまとめ上げ、解決に導いた経験のある方 ・顧客からの要件ヒアリングから、サービスインまで携わりたい方 ▍雇用形態 正社員 ▍働く環境 フレックスタイム制(コアタイム 11:00~15:00、実働8時間) ※現在は新型コロナウィルスの感染拡大予防措置のため、リモートワークを併用し、出社スタッフ人数を抑制した業務体制を継続しております。 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインにてお話しましょう。 お気軽にご応募ください!
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